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2016年11月22日，特卖电商唯品会(vip.com，NYSE：VIPS) 公布了2016年第三季度未经审计的财务报告。财报显示，唯品会2016年第三季度业绩继续保持强势增长势头，公司各项关键运营指标稳健增长。其中，净营收突破120亿元，同比增长38.4%，16个季度连续盈利再次刷新电商行业纪录。第三季度毛利润为29.3亿元，较去年同期增长36%。按非美国通用会计准则（Non-GAAP）计量，三季度运营利润较去年同期增长24.8%至7.32亿元，归属于唯品会股东的净利润达5.955亿元，同比增长31.5%。 唯品会能够实现规模和盈利能力的同步提升，得益于活跃用户总数、复购用户和订单量的持续快速增长。第三季度，唯品会活跃用户总数同比增长43%至2080万，复购用户同比劲增49%达到1670万，在保持新用户持续增长的同时，唯品会强大的用户粘性也使老用户成为业绩贡献的生力军。得益于新老用户带来的贡献加成，唯品会总订单数同比增长34%至6010万单。亮丽的业绩不但为即将到来的12月8日唯品会8周年添上了令人期待的一笔，也再次显示出中国电商及互联网行业的巨大潜力。 在消费升级趋势日益明显的大环境下，越来越多的用户出现更加多元化、个性化、品质化的消费需求。基于此，唯品会准确把握品质消费大势，坚持以特卖模式为核心，通过“品质+内容+大数据”三驾马车来满足消费者不断提升的服务需求。 “品质+电商”，产品服务体验全面保障 现在消费者越来越关注商品品牌和品质。据中国消费者报和11月联合发布的《2016网络消费洞察报告与网购指南》显示，51.5%的网购用户受品牌因素影响、45.6%的消费者在购物时看中品质。在消费持续升级的背景下，电商平台的核心竞争力也逐渐转向对商品品质和服务品质的把控上，对于“品质+”的坚持，成为电商平台在激烈竞争下真正的核心竞争力。 值得注意的是，这一趋势与唯品会所坚持的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”正品特卖模式不谋而合。凭借“都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格”的独特优势，唯品会通过品牌授权、买手直采、商品溯源及质量抽检等方式，确保消费者最看重的品牌和品质，为消费者提供从采购到浏览、购买到配送、售后等多个环节的愉悦消费体验，从产品到服务及体验全面保障品质。而这些措施也赢得消费者的认可与信赖，《报告》对主要电商平台进行了对比，结果显示，唯品会在“品牌优”和“品质优”方面“领先于第一阵营其他购物网站”。 为带给用户更多优质的品牌选择，唯品会相继牵手众多国内外的知名品牌，通过深度战略合作助力品质扩容。此外，唯品会还与广东出入境检验检疫局签署了《共建全球质量溯源体系合作备忘录》，利用全新升级的“全球质量溯源体系2.0版本”公共服务平台，全程收集并传递商品的质量信息，实现进出口商品“源头可溯、去向可查”，以品牌正品和不断升级的服务体验，让用户真正做到“明明白白消费，安安心心购物”。 “内容+电商”，娱乐化直播获得新流量 随着消费族群和消费心态的年轻化，相比产品功能及价格等硬指标，现在的用户们更注重在商品中寻找“情感诉求”。因此，与用户对话，建立良好长效的沟通方式，已经成为电商行业赢得年轻用户，甚至获得长期用户黏性的必要选择。此外，随着消费升级，消费者不再因为“需要”而购买，更多源于“喜欢”、“有趣”而消费，如何持续创造有“内容”的创新营销，打造迎合消费者喜爱的消费场景，又引起电商新一轮的卡位。 作为一个具时尚性并多年领跑穿戴类的高黏性平台，唯品会在内容娱乐化方面有天然的优势，今年不但开始推出原创视频+直播导购，还有花样直播，以及输出精品PGC内容和有趣的UGC内容，更用娱乐化、趣味性的内容与年轻用户建立情感沟通，传递品质生活方式，从而再度提升了用户黏性，Q3唯品会复购率已高达80%。 在刚刚结束的双十一，唯品会在电商直播上也另辟蹊径，通过在游乐园这个特殊的场景里为各种商品做新奇评测直播——“粉红特工挑战秀”活动，成功吸引了近千万用户在线观看，而新玩法的转化率也较为乐观。比如游乐园测评活动中的面膜，直播期间收藏量急剧上升，其他相关的品牌商品在大促开售后也马上售罄。最终，唯品会双11的总订单量实现较去年翻倍。 “大数据+电商”，千人千面打造惊喜升级 网购用户呈现个性化、定制化、品质化等多样化需求，如何才能洞察和满足每位用户独有的消费诉求？背后实则是电商平台大数据实力的一场竞技。“数据赋能”一直以来都是唯品会的重要战略之一，基于自身的大数据实力，加之与众多合作伙伴的强强联合，唯品会在大数据上的人工智能深度学习已逐步实现“千人千面”、“千地千面”和“千时千面”，真正懂得并满足用户的所想所需，带给每一位用户非凡体验。 第三季度，唯品会与微软达成战略合作，充分将微软在大数据计算、存储、分析等方面的技术优势与自身海量用户数据、海外研发团队大数据研究相结合，发掘移动时代的数据智能，为用户打造更流畅、更便捷、更智能的在线特卖“惊喜”体验。同时，唯品会通过虚拟试衣间等VR、AR技术的研发与运用，让用户先“体验”后购物，增强供求匹配程度和趣味购物体验，时时带给用户“网上逛街般”场景化惊喜购物体验。 作为处在巨变时代的品牌，只有不断创新才可以坚持下来。在这个消费不断升级的竞争风口，唯品会通过“品质+内容+大数据”的电商“三驾马车”，真正以品质打造用户口碑，以精品内容贴合用户需求，以数据实力赋能服务体验，提升用户黏性，真正以“傲娇的品牌，呆萌的价格”引领品质生活方式。 |
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