天猫好评返现处罚通知：第一次、第二次下架商品，第三次删除商品

发布时间：2016-12-05 17:55来源：天猫

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【导语】：近期，我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。

　　好评返现是电商常用的促销手段之一，但今后在天猫上如果谁敢宣传好评返现的话，会非常惨。

　　针对商家在商品描述或包装中加入“好评返现”等营销信息的行为，天猫再次修改管理规则，明令禁止“好评返现”，同时对违反规则的商家将作出更严厉的处罚。

　　根据新规，发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)，同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

　　发布天猫明令禁止的不当营销类信息，包括但不限于：

　　1、以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

　　2、免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

　　那些职业好评师是不是要失业了?

　　天猫重罚“好评返现”

　　另一个消息是，天猫也在12月2日修改了《天猫规则》和《滥发其他信息的规则与实施细则》，修改条款明显针对“好评返现”，加重了对这种行为的处罚。

　　在淘宝上剁过手的孩纸们大多都知道好评返现的现象。例如，拍下的货到手之后，会看到里面有诱导买家给全5分加不少于多少字的好评，截图发给卖家就能获得返现5元。有的甚至还要求当天好评，之后还得追评。

　　早在去年，淘宝就已经注意到了泛滥的好评返现诱导行为，而且修改了《淘宝规则》禁止此类行为，一旦发现将对商品作下架处理。正如淘宝说的，“该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策”。今年1月11日，天猫也出台了规定禁止返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等活动。

　　然而直到今天，好评返现的现象依然经常被商家使用。所以，天猫就再次调整了规则，规定发布“好评返现”等相关营销信息的商品，发现三次即删除。

　　一方面，在《天猫规则》第七十一条“滥发信息”中的第五条“滥发其他规则”中增加了以下规定：

　　发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)，同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

　　另一方面，在《滥发其他信息的规则与实施细则》中，加入以下内容：

　　发布天猫明令禁止的不当营销类信息是指?

　　包括但不限于：

　　1、以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

　　2、免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

　　天猫表示，本次规则调整自2016年12月2日进行公示，将于2016年12月10日正式生效。

　　此前，36氪就曾经报道过，亚马逊删除“奖励性评论”(incentivizedreview)，相关现象指供应商会给买家提供免费或打折的产品，以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”。而且亚马逊的整顿效果还不错。

　　当时我氪还问，亚马逊都行动了，淘宝什么时候整顿一下好评返现?没想到10天过去，阿里真的开始整顿了呢，榜样的力量也是很强大。

　　不过究竟加重惩罚和出动民事诉讼，能不能有效抑制“好评返现”和“刷单”?还需时日检验。而且对于已经在平台上的大量虚假评论又要如何处理，是否考虑清理干净，淘宝和天猫在这里可能还需要跟亚马逊学习一下。

　　各位亲爱的会员：

　　近期，我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。

　　此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知，将于2015年6月16日正式生效。

　　主要变更点如下：

　　1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款;如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控;

　　2、就买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。

　　具体变更点如下：

　　其实淘宝发展至今，一直饱受业界的争议。首先是因为其业界地位使得其一直饱受各界的关注。而其淘宝C店的鱼龙混杂又使得其难于管理，无法做到面面俱到。

　　“好评返现”一直是很多商家常用的销售手段。而这一营销手法，常常误导了很多消费者的判断。很少买家因为那一点小利的诱惑而违背了自己的初衷，使得淘宝的评分机制对消费者辨别商品的作用越来越弱化。相信此次的整治将会对市场做一个良性的引导。