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原创
2016-11-15 老张 掌上图情本文已经获得转载授权，版权归原作者“老张”
从两次闲聊说开去
——与论有关图书馆的两个基本问题
背景
某日，跟一个同事聊起一个话题，图书馆的核心竞争力是什么？又某日，跟另一个同事聊起一个话题，图书馆存在的意义是什么？这两个话题有一些相似之处，但细思下来，又不尽相同。回想起话题引起的缘由，又回顾了自己当时的答复和想法，似可以抛砖引玉，与同行一起商榷。
图书馆的核心竞争力是什么？
首先，图书馆的核心竞争力是什么？
当日一起讨论这个话题的同事（姑且称呼之为A），是个一心科研以评职称的人，谈起这个事儿，是因为一个学术群里谈起图书馆的危机，她问我对这个事情怎么看。
她说，图书馆很多传统认为核心业务的事务性工作，现在都可以外包了，比如采购、编目、电子资源建设、维护，还有流通工作也是用机器代替人力了，图书馆的核心竞争力在哪里？她显然只是想从学术角度上来讨论一二。我顿了一下，答道，从业务外包的趋势来看，图书馆的核心竞争力是整合，对资源的整合。这当中包括了对诸多外包服务的质量标准的制订及实施验收，包括了基于读者需求来整合各类信息资源与服务资源，在一个以馆所作为物理载体、以管理信息系统作为统一集成载体的服务平台中进行合理而有效的服务供给。对读者需求的把握，是所有的服务外包商所不能清晰获知全览并定义边界的，却又是提供精细化个性化精准化服务的必要前提，它决定了我们服务的质量和效能乃至效率，图书馆对来自读者的或虚拟性或实体性服务的请求了如指掌，使其对资源的整合洞若观火，这就是图书馆的核心竞争力。A未作回应。被当时一个什么事情打断了，没来得及深入下去。
图书馆存在的意义是什么？
然后，图书馆存在的意义是什么？
这一日一起讨论这个话题的同事（姑且称呼之为B），对所有的判断性观点都相当警惕而谨慎地保持距离，不轻易发表个人观点。
当日是在QQ上谈起另一个负责流通部职责的同事，工作重心完全放在了图书资料的保管上，除了要求流通部老师每一日盘点期刊这类以外，每每有学生经过防盗仪时机器发出尖锐的叫声，她会马上赶过去“盘问”学生包里带了什么书，且态度相当敌对。我个人对她把公家财物当作自家财物般珍惜的本能非常佩服，但也相当不喜欢这种持有负面预设的处理方式，也不看好这种工作导向，就对B说，图书馆存在的意义是什么？我一向不把图书馆看作只是信息实体载体的保存与管理的地方，虽然我也认为财产管理很重要，但不至于把它看作是压倒一切的核心任务，图书馆在我心目中，向来应是一个激发碰撞促进创作的地方，其他所有工作都是围绕着这个意义所展开的支撑性工作。我开玩笑说，这样下去，我们都会成为不具备合格物流仓储知识的仓管员。B回了我一句，说我太超前了，然后就再不做声了。泛在信息环境下的图书馆，对于读者来说，选择去图书馆消耗一段时光，不管这个消耗是带着研究或学习任务的还是纯粹为了休闲的，心中都一定有所判断，这个判断是基于使用上的投入产出比的预估，当投出产出比的“计算”结果是支持去图书馆是所有可获得同样效果的可选方案中“最好”的选择，读者就会到这里来。在图书馆，思想上的碰撞与灵感生发，是最重要却最无形因而最难估难控的目标事件，它依赖于多种有形或无形的因素，借助于个人的意识力量而发生作用，学界尝试对其进行定义和研究，却又因其之无形而无法清晰其作用机制。图书馆目前所作的所有创新服务的探索与尝试，无一不与这个存在意义紧密相关，比如创客空间的改造、阅读推广、嵌入式学科服务等等，都是在信息资源与平台建设进行到一定程度之后，图书馆人想要深入推进其使用，促使读者能在图书馆发生思想碰撞灵感生发的知识转化所作的努力。B当然没有等我细说，她选择了早早不吭声。她估计心里老早就觉得我理想主义，或者不想因为这个讨论伤及她的职场原则吧！
A和B，在我的认知里，一定程度上代表了图书馆界现在的人力现状，她们对图书馆的核心竞争力也好存在意义也好，有着自己功利上的亲疏定义，有各种各样的理由去谈论它或者忽略乃至无视它。但图书馆的危机却是每一个行业中的人都必须面对的，对此有所预计并尽早判断，对于认真对待这个职业的人来说，责无旁贷而迫在眉睫。
（后记：刚打算把这篇小文发到哪个公号时，打开微信，看到“掌上图情”推送了新信息：《这年头，在图书馆做手工才是正经事》，文末有一句：或许说，“老的”从来都是人，而不是图书馆。我很高兴看到这句话。或许再过若干年，图书馆就不再是我们现在看到的这个样子了，至于是什么样子，以我现在的所知及所想，或许尚无法企及，但说不定本质上，就还是我上文所说的那样呢？）
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