“双十一”电商促销活动参与情况调查实践报告调查背景研究发现近年互联网、电子商务行业蓬勃发展，大学生作为对互联网生活最为接近的人群，在网购方
面参与接受更加活跃。根据阿里巴巴公布的实时数据，截至11日24时，2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿，无线交易额占比
81.87%，覆盖235个国家和地区。调查目的怎样在校园、在宿舍里，足不出户就能买到物美价廉的好东西，是大多热衷于网上购物的同学每
天都要讨论的问题。但是还有一些同学不屑于或不愿尝试网络购物，阻碍他们的原因又是什么呢？为了了解消费者对于“双十一”活动的看法和建议
，了解主要大学生群体对网购的消费行为及消费心理，帮助大家树立正确的消费观念。我们进行了这次问卷调查。调查内容1.“双十一”期间消费
者的购物网站、购物倾向、消费金额。2.消费者选择是否在“双十一”购物的主要原因，消费态度。3.“双十一”过后消费者对商家产品的满意
度，及改进建议。调查方法本次问卷调查借助“腾讯问卷”这一网络调查平台进行网上调查。在网络上发布调查问卷，并在互联网上收集、记录、整
理、分析和公布公民反馈信息。调查结果分析问卷题目设计：针对电商购物网站推出的“双十一”购物活动，调查消费者的参与情况，是否消费原因
，平均消费金额，对活动的态度及反馈意见，设计问卷题目共14道。回收情况分析：本次调查有效问卷共37人，其中男生为15人，女生2
2人。年龄大多为18到25岁之间的大学生群体。结果统计分析：本次调查人数男女均衡，月生活费多在800到2000元之间，占比75.7
%。其中用于网购的费用在100以下的占比32.4%。100到200元的占比40.5%，200到500元的占13.5%。占比48.6
%的人参加了双十一淘宝商城的活动，参加原因多为受网络宣传影响且自身也有购物的需求，少部分人是受周围人的影响参与。说明网站的宣传有很
大部分的作用。59.5%的人在双十一选购的商品以价格上足够优惠为主，而另一方面80.8%的人会选择关注自己之前已经认准的品牌或店铺
进行，说明大家在追求实惠的同时对品牌质量方面也有较高的要求。这就需要商家打响自己的品牌，提高产品的信誉度。在双十一当天的购物体验上
，21.7%的人有过退换货情况，网站速度卡、存货少、物流慢等也是消费者普遍吐槽的问题。问题及建议：价格方面：商家应诚信经营，不应该
故意提高价格，欺瞒消费者。另外可以适当加大宣传力度，形成自己的优势。消费者在双十一网购时要多比较分析，理性消费，购买自己需要的，不
随意跟风，可以选择自己比较熟悉或信誉较好的商家进行购买。退换货方面：双十一后退换货是一个很大的问题，有的商家为了私利不为买家退换货
，有的商家和买家之间可能因为退换货的邮费产生矛盾。遇到问题时商家和买家都应以冷静的方式来对待，客服应认真负责处理好出现的问题，减少
顾客的不满，消费者应控制自己的冲动型购买，避免出现麻烦的退换货情况。物流方面：不可否认双十一是一年当中购物人数最多的一天，随之而来
的物流问题也层出不穷。物流不能及时到达的情况下商家应采取增加客服数量，加长在线服务时间等方式与买家进行沟通。买家若有物流等方面的担
心，可在购买之前与商家沟通，确认后再付款。实践总结本次问卷调查的选题为“双十一”电商平台的促销活动参与情况分析调查，双十一网购狂欢
节是营销史上一个典型的成功案例，此次研究的内容让我认识到了网络多种营销手段的综合运用，对我的网络营销实践课程有很大的帮助。这次实验
让我了解了如何在网上发布一个调查问卷，以及制作问卷调查的问题、回收统计方式等，学习到了一定的技能，也看到了自己的不足。 |
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