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360、腾讯消费者(大学生群体)座谈会提纲 基本目的 , 了解消费者对近来360、腾讯纠纷的心里感受和反应; , 了解消费者过往对360及腾讯的评价和纠纷后的变化; , 了解消费者的心理感知模式及它是如何影响他们的行为; , 了解消费者对360、腾讯对外公共关系的反应; , 初步界定大学生网民对此次纠纷的行为反应趋势，从而作为企业决策者应如 何调整相关措施;
一、气氛导入及日常生活信息获取 目的: 1、让与会者和主持人相互认识; 2、介绍讨论的主题和会议的规则; 3、奠定会议气氛，形成全员互动的基础; 4、了解受访者上网的频率及利用互联网的方式; 5、了解受访者经常登录的网站以及喜爱的客户端软件; 6、了解受访者从媒体(互联网)接受信息的渠道和媒体(互联网)的使用习惯
主持人介绍 很荣幸也很感谢各位在今天晚上能够来参加我们这个座谈会～今天我们的座谈会主要将围绕腾讯和360近期的纠纷问题进行展开讨论。我叫A～是今天这个座谈会的主持人。做笔录的是B。我们想通过今天的这个座谈会了解一下大家对于腾讯和360纠纷的一些独到的看法和感受。 今天我们我们所采用的调查方法是焦点小组座谈会的形式～也许大家都习惯了问卷调查的方式～但我们今天的这个座谈会也是一个常用的调查方法～而且它能更好的使调查在一种轻松愉快的气氛中进行。大家都可以感受得到～随着互联网的不断发展和技术的更新～更多的网络公司～更多的实用软件都应运而生～网络世界呈现出来一片百花齐放的景象。网络商品的开发不断的人性化、快捷化、时尚化～我们的需求被越来越多的网络商家满足～但满足无止境～需求止境～如果我们能把我们的需求更好的真实的表达出来～那就更容易让我们的需求得到更好更大的满足。所以～今天～我们的发言没有先后之分～也无对错之分～大家可以畅所欲言～不要担心自己的想法有多奇怪～也不必担心自己的想法能否得到其他人的同意。也许就是您这一闪念之间给大家启发。而且～我们认为～正是这些不同的意见～才可能包含着新的需要呢: 今天我们想和大家讨论的主题是腾讯和360纠纷对网民和社会产生的影响的问题。在开始今天的讨论之前～我先简单介绍一下我们今天讨论会上的规则:?我们欢迎每一位与会者充分地表达自己的意见～我们认为不同的意见可能包含着不同的需求～所有这些意见并没有对错之分～大家可以畅所欲言,?我们发言的顺序没有先后之分～当我问及大家某些感受时～只要是问到您有或者是您想发言～您都可以说出来,?当别的朋友在发言时～请您一定要认真听取～看他所说的和您的想法是否一致～在他说完之后～您可以补充或者是发表完全相反的意见～注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充,?请大家把手机调到振动。 好～现在大家已经认识了我～下面请大家来个简短的自我介绍 1/8页 , 比如说您的姓名和爱好。 , 平常经常上网不,上网的时候主要干些啥, , 您上网时最喜欢浏览的网页是什么,最喜欢的网站是哪一个, , 您目前在网上所使用的通讯工具是什么,您电脑上是否安装了杀毒 软件,如果安装了所使用的是哪款杀毒软件,,请主持人在通讯工具 和杀毒软件的种类方面稍作引导,
二、概念导入及电脑软件的使用情况的相关信息获取
目的: 1、导入即时聊天工具及电脑安全工具的概念; 2、了解消费者目前使用的聊天工具及网络安全工具情况，使用偏好及品牌偏好; 3、了解消费者对近来纠纷的关注程度;
, 你对即时聊天工具和网络安全工具的概念是什么样的,知道的此类软件、软 件服务商有哪些, , 你平时所使用的聊天工具是什么,而为什么使用它,选择的理由是什么, , 你平时使用的电脑安全工具是什么,而为什么使用它,选择的理由是什 么, , 你最近关注这场纠纷吗,平时与人谈论它吗,而又为什么去谈论,(热点时 尚话题、利益相关者)
三、感知模式及它对行为反应的影响
目的: 1、了解消费者对此次纠纷的信息来源渠道; 2、是否是因为事件的新颖、趣味性的吸引公众对它的关注; 3、了解消费者对此次纠纷的所抱有的态度; 4、对纠纷的不解、困惑，消费者是如何反应的,(如忽视，搜寻信息) 5、专业人士的解析对消费者认知和反应的影响;
, 你对这次个纠纷的细节、进程关注是主动搜寻还是被动接受, , 若是主动搜寻，你是通过什么方式(网络查找、向业界人士咨询),若是被 动接受又会有什么方式(电视新闻、道听途说、别人议论等), , 是什么吸引你去关注这次纠纷的,是否是事件的新颖性、趣味性, , 你对这次纠纷升级所抱有的态度,(入厌烦、与自己密切相关、关注、冷漠、 炒作嫌疑等) , 你对这次的纠纷是否有困惑和不解之处,你又是如何来解除不解, , 专业人士的分析是否让你明白事情的来龙去脉,而他们的见解是否影响你 的态度和看法,你又接受了他们的哪些具体的看法, , 所有的这些认知是否影响了你的反应行为, 四、公共关系反应
2/8页 目的: 1、了解消费者对360腾讯公共关系与宣传活动的识别和反应;(如是否清晰、互动、友好) 2、了解消费者对他们的公关方式的认可度、评价;
, 你认为他们对这次纠纷有公关活动吗,你是否关注它们的公关活动, , 他们的公关活动有没有向你清晰的介绍事件的进展,你是否满意, , 他们的公关活动是否有互动,是否友好,(顾及公众感受) , 你对腾讯的弹窗公告的看法,是否是觉得有“塞小广告”的强迫感, , 他们的公关活动有没有干扰你的服务(产品)享受过程,(如在游戏中被网 页公告、弹窗干扰)
五、整体印象评价及变化 目的: 1、了解360腾讯就如何争取消费者的欢心、喜爱; 2、了解消费者选择360及腾讯的理由;(如过去经历、价格、方便、质量、推荐、趋势、知名度) 3、了解消费者对360及腾讯的形象定位; 4、了解在纠纷发生后消费者对360腾讯的整体评价; 5、了解消费者因纠纷而产生的心理变化及会会采取的行为倾向;
, 你是否是主要因为免费而使用腾讯及360软件, , 是否是别人推荐自己体验后则成为了它们的顾客, , 你是否是因为趋势所逼迫，因为同阶层的人都在使用，为了社会认同和交际 需要, , 是否是因为它们舒适、适用的产品(服务)，且不断更新，从而选择了它们, , 是否是它们优秀、无懈可击的质量而选择了它们, , 360腾讯有没有相关促销、营业推广活动,你体验过没有, , 你知道360腾讯的产品(服务)组合有哪些,你经常使用哪些, , 用笔纸记录下你以前对360腾讯的整体印象,(如行业老大、是怎么做产品 的、是否友好、企业文化) , 在纠纷发生后你的评价的变化, , 基于内心的变化，你的行为趋势是什么,
六、结束语 在市场(顾客)导向的经营理念已遵奉为“真理”的时代，而两家高新技术企业的决策者却是背道而驰，完全只是彼此的产品(服务)竞争，置消费者的利益和感受不顾。最后不仅会是两败俱伤，更有可能让竞争者后来居上，将霸业给 瓜分的四分五裂。做为决策者，应该调整战略及相关措施。
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下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～
教育机构劳动合同范本
为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。
三、受聘方的工作任务(另附件1 )
四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。
五、社会保险和福利:
1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 )
2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。
六、聘方的义务:
1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
4/8页 2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4.按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务:
1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务，保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。
5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止:
1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。
3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:
a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。
b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。
4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:
a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。
b 、聘方未按时支付受聘方报酬。
九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁:
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