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12月8日下午，浙江家用电器流通协会主办，全球家电高端品牌卡萨帝协办的2016浙江家电流通年会在杭州国大雷迪森广场酒店举行。中国家用电器商业协会理事长彭宝泉应邀出席会议并发表重要讲话。
行业转型升级
三合是方向
彭理事长讲话指出，改革开放30多年，WTO
入世15年以来，我国家电制造业的发展带动了家电流通行业的发展，内需消费流通市场也有力的支撑和保障了家电行业的迅猛发展和持续升级。在20多万亿的内贸流通市场中，家电流通行业无疑是新行业，但不再是小行业，而是规模达到1.5-1.6万亿的内贸流通中坚力量，是我国商业经济中最活跃最具活力的热点行业。
彭理事长表示，另一方面，我国家电流通行业正处在转型升级的风口期，充满机遇和挑战。今后，家电流通行业转型升级的三个方向，一定是“三合”。
彭理事长表示，第一个合是线上线下有机融合；第二个合是行业内上下游之间联合；第三个合则是行业外部社会资源整合。
彭理事长表示：“低价竞争不利于任何人的发展。对于厂家来说，卖场也好，没有利润如何做好服务？没有好的服务，如何黏住用户，让用户第一时间想到你，选择你？那么，服务靠什么？靠人，靠我们在座所有的人和所有家电人。对于家电流通企业来说，就要靠店员，我们自己的店员，一定要改变店是租的，卖场只是二房东，一定要改变人是厂家派的，卖场只是工作的地方，也一定要改变粗放经营，卖低价特价的习惯，真正做到商品自营，员工自有，经营自主的自主经营，真正回归商业本质，做回自己。”
解读政策
把握方向
彭理事长还就近段时间国务院、商务部密集出台的内贸流通利好政策以及明年的市场趋势发表了三个方面的观点：
第一个，关于最新出台的政策意见的看法。今年双十一当天，国务院办公厅发布了2016（78）文件，即《关于大力支持实体零售创新转型的意见》，这个意见对于包括家电流通行业在内的所有内贸流通行业具有指导纲领性意义。
彭理事长也跟文件的主要起草人，商务部流通司的殷虹副司长在中商联商业创新大会上有过交流，她也很认同这两年我们协会一直倡导的夯实根本，强化自营，回归商业本质的观点，并说协会今年年会的主题“蓄势云端，厚实谋远”，实际上走在了国家大政策之前。
在商业创新大会上，彭理事长再次提出提升顾客服务，增强用户黏度，强化自营产品和自有导购员人才培养的观点，也得到了参加会议的商务部领导、企业家代表的认同。
之后，商务部等先后出台了《关于开展加快内贸流通创新推动供给侧结构性改革扩大消费专项行动的意见》、《国内贸易“十三五”发展规划》两份文件，前几天商务部举行的《贯彻落实加快内贸流通创新推动供给侧结构性改革电视电话会议》上，又提出了“中国流通2025行动纲领”的概念。
接下来，协会重点工作就是围绕国务院、商务部的政策、规划，抓落实，抓落地，在全国、全行业范围内推动家电实体零售创新转型，推进家电流通行业的供给侧结构性改革工作。
第二，关于明年的市场。国家统计局最新的数据显示，1-10月份住宅竣工面积47828万平方米，增长5.7%；住宅销售面积106313万平方米，增长27.0%；截止10月末住宅待待售面积41039万平方米，下降6%。这一组数据说明，尽管房地产市场也遭遇了巨大的增长压力，但其对家电消费当前市场和明年上半年市场带动效应还将进一步显现。
另一方面，家电消费已经从功能性基本需求的排浪式普及性消费，向更新换代需求为主的个性化、多样化消费升级，件数可能会减少，但均价持续上升，量减质增的结构性改善将是未来较长一段时间家电消费市场的主要特征，也将为家电流通行业的创新转型提供持续的新动力，新动能。
第三点，关于经营手段方式。市场在变化，消费者需求在变化，家电行业不能用过去的手段经营现在的市场，不能用一成不变的经营方式经营一个不断变化的市场。
传统的广告轰炸式营销，已经终结；最近两年的人海战术，店外拉客营销也将很快走到尽头，死胡同。接下来的该怎么做销售？怎么做营销？不仅仅是关系到企业现阶段的生存性问题，也是关系到企业有没有明天，行业有没有未来的发展性问题。
这也是为什么协会2、3年前就提出强化自营产品和自有人员，提升经营能力和服务水平，回归商业本质的观点的原因所在。
彭理事长表示，传统家电流通行业，除了要用好网络、移动客户端、微支付等互联网+工具，提高效率，增强与顾客的互动交流，提高用户黏性之外，还要尊重商业和工业分工的经济和社会规律，从经营体制和用人机制上，解决根本性的问题，构建自己的人干自己的事，自己干好自己的事，供应商做好产品研发和生产，流通商做好商品销售和顾客服务工作，建立起新的产销对接和供销合作体制，真正实现专业化分工，互利化合作，上下游形成真正的合力，共同经营服务好终端用户，才是共享经济的本质。
彭理事长进一步表示，2017年将是我国家电流通行业的拐点年，这个拐点不仅仅体现量的方面，市场走势上；还体现在质的方面，未来3-5年，我国家电流通行业企业创新经营，行业转型升级的方向上。
彭理事长讲话中还透露，协会明年要开展四项与全国家电流通企业和明年家电消费市场紧密相关的重点工作。第一项，首届家电消费节。通过促消费促销售促升级活动，扩大家电品牌消费，高端消费，改善销售结构，提升销售效益。第二项，百名金牌导购评选。针对协会会员单位自有员工开展技能大赛，评选金牌导购，从行业的高度对员工的销售能力和服务水平进行分等定级，帮助消费者更好更方便地选择金牌导购为自己服务。第三项，星级家电卖场评价。参照旅游、饭店星级评价规范，拟定家电卖场行业规范，对全国家电卖场进行摸底排查，分等定级，节省消费者卖场选择时间和精力成本，为实体家电卖场创新转型指引方向，培育标杆。第四项，继续开展家电流通百强企业调查和评价工作，积累真实准确一手数据，服务政府政策、企业经营决策，发现优秀，树立标杆，在全行业持续打造比学赶超，奋勇争先，积极向上的正能量氛围，
彭理事长表示，我国家电市场已经进入更新换代升级消费为主动力的阶段，也将为我国家电流通行业创新转型提供持续不断地新动能，新动力。从长远来看，我国家电流通行业具有成长可期的前景。未来几年，继续做大也许有可能，但只要做强才能活下来，市场环境和增长方式已经发生了深刻的变化，必须引起行业所有企业高度重视。
最后，彭理事长还特别感谢了浙江家电流通协会叶惠忠会长，孙树强执行会长，管少雄、陈秀强等常务副会长，浙江百诚集团以及协会各副会长，常务理事、理事、会员单位长期以来尤其是对2016中国家电流通年会的大力支持！
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