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双十二，朋友在天猫SELECTED旗舰店买了一件衣服，从物流信息发现货品是从SELECTED的线下门店直接发货的，比起从总仓发货——城际周转——派送的模式快了很多，第二天就收到货了。觉得这种服装门店O2O配送模式挺有意思的，下面和大家分享一下。 服装门店O2O配送模式，就是消费者在线上下单，货物将从服装品牌的线下门店选择承运的快递商就近发货。对消费者而言，最直观的好处就是收货更快了，退货可以直接拿到就近门店去，更方便了。 该项目的模式有点类似于外卖点餐，用户在线上平台点了一家餐馆的饭菜，配送员到餐馆取餐，然后给消费者配送。 目前服装品牌商线下多采用快递配送，未来，服装门店O2O配送这一块市场，待像新达达、闪送、饿了么蜂鸟这样的同城急配企业日渐成熟以后是不会放过的。 其实，京东早在15年6月就推出全新的服装O2O模式，合作伙伴包括绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁。为在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、重庆、杭州、无锡等数十个城市，通过京东服装O2O模式，习惯线上购物的消费者将可以体验门店就近配送或就近门店取货的更高效率，而习惯门店购物的消费者则可以在线下试穿后选择扫描二维码下单由京东配送到家。 目前，绫致集团旗下四大品牌ONLY、JACK&JONES、VERO MODA、SELECTED将陆续实现11个主要城市一千三百多家门店直接发货，加上拉夏贝尔、李宁、特步全国共有30多个城市近两千家门店陆续实现就近门店发货，正常消费者当日或者次日就能收到货物了。 另外，此O2O模式也渗透在售后方面，消费者只需到店出示京东订单，便可直接退换货，省去线上退换货的各种流程，大大提升线上用户售后的自由度和便利性。 简单说来就是三点： 1、线上下单，合作品牌门店就近配送或者取货； 2、线下扫码，京东配送到家； 3、线上订单，门店直接退换货。 这种服装O2O配送模式优点很明显，能使配送周期由原来的三四天缩短至一两天，据说经数据采集、建模分析，这种门店就近配送相比传统模式时效至少提升了45%，这一块笔者还没有验证，但配送时效是肯定能提升的。 另外，过去一个包裹从总仓发出三天送达消费者，消费者不喜欢退回仓库又要三天，如果库存要支持地面店，可能还要一个星期才能送达地面店。 但服装的生命周期很短，只有三个月，在路上就耽误了半个月。所以，当日达、次日达的意义在于，第二天就能退货，而且退货的时候可以直接退到最需要这个库存的门店，在退货的同时形成库存优化，周转可以快3倍。 此外，门店原有的库存，如果同时通过门店和电商两个渠道销售，会有效提高库存周转率和售罄率，这很好地解决了服饰行业是售罄率比较低的特点（售罄率是一定时间段某种货品的销售占总进货的比例，一般售罄率达到 65% 至 70% 之后应该考虑打折促销，行业模式决定了上新货需求高，很多库存要消化掉）。 当然，这种模式也有它的缺点。 第一，实体店空间有限，断码和断色经常出现，打通线上线下库存，必定是后期发展需要做的。 类似京东商城上的服装品牌商和京东物流合作O2O配送，也需要将京东的订单系统与品牌商自有的订单系统的无缝对接，但是这样的技术实现起来难度还不少，但是对比第三方物流服务商与品牌商合作O2O配送，自建物流是一个很大的优势，因为这样的物流商可以做到统一管理，与品牌商的库存可以进一步结合和扩展。所以，目前用O2O配送模式的品牌服装商在京东商城多使用京东物流，在天猫上的多使用顺丰。 第二，受限于空间、资金压力，品牌难以触达的三四线渠道，三四线城市很难销售这种O2O配送服务，如果在一些销售份额不高的三四线城市进行渠道下沉，又会面临门店大亏本的难题，这也是接下来需要思考的问题。 第三，线上订单和线下门店的分成问题，由于之前没有可供遵循的经验，对商家来说组织再造是很大的工程，其中涉及很多利益链。 如果都是直营模式的话就好办些，流程会简单一些，如果是代理加盟联营制的，不仅利益分配问题，还有支付结算的问题，线上支付的商品业绩算谁的？消费者进店线上购买的衣服业绩是算线下导购员的还是线上的？这也是一件颇为复杂的事情。 co |
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