【仁心护士】用心护理，忠诚履职

　　由上海市医师协会、上海市护理学会、上海市浦东广播电视台共同推出的“上海市仁心护士奖”评选活动，经过综合先期的评审专家委员会评选和网络投票结果，上期上海市护理学会官微已优选部分参评人员的先进事迹进行介绍。本期将继续为大家介绍3位，她们分别是来自复旦大学附属华山医院的王莺、上海交通大学医学院附属瑞金医院的张男，以及复旦大学附属公共卫生临床中心的查丽俊。

用心护理二十年，忠诚履职为病患

——记华山医院泌尿外科护士长王莺

　　从戴上燕尾帽的那天起，王莺就把最大的热情倾注在了临床护理这份崇高的事业上。20多年来，虚心好学、聪颖勤勉的她从一名年轻的护士成长为一位国际造口师，解除了无数病患的痛苦，从华山医院泌尿科的病房走到国际灾害救援的现场，彰显了中国医疗的大爱；她的护理生涯向我们展现了一位上海——这座大城市优秀护理工作者的真诚、责任与理想，带给我们巨大的感动，也传递给周边人蓬勃的能量。她曾获得过“全国优质护理先进个人”、“上海市优质护理先进个人”，接受过中国红十字总会赴菲律宾救援表彰，她带领的团队曾荣获“上海市巾帼文明岗”、“复旦大学优质护理服务先进病房”，但对于她而言，她所做的一切，都是为了实践当初成为一位护理工作者的誓言与初心。

　　从护士到国际造口师：一切为了解除患者的痛苦

　　作为一名泌尿外科的护士，伤口、造口、失禁的护理是一个艰难而漫长的过程，有时不得不面对溃烂、脓血甚至恶臭的伤口，让很多年轻护士望而生畏。2009年，已经完成护理本科学习并晋升为主管护师的王莺，看到病房里每天都有因为造口问题而自卑、沮丧甚至失去生活勇气的患者，就暗下决心一定要将解除他们的痛苦作为自己的使命，于是，她将眼光转向了国际伤口-造口-失禁治疗师（ET）。在潜心学习、刻苦钻研，王莺终于取得了ET证书，成为了上海为数稀少的拥有国际造口-伤口-失禁治疗师资格的护士。

　　2012年，她团结了整个泌尿外科护理团队的力量成立了“造口护理小组”。从制定手术方案的第一时间开始介入，帮助患者正确面对造口，消除顾虑。3年多以来，小组已经为200多位住院患者提供了造口指导并利用业余时间为多位行动障碍的患者提供了上门服务。2013年起，华山医院被选为伤口-造口-失禁临床实习基地，王莺作为专业老师，又带教了近50位来自上海各地的学员，把最先进的理念传授给她们，不断壮大造口师的队伍，帮助更多有需求的人。在王莺眼里，“造口人”不但有着身体上的痛苦，还往往伴随着心灵的巨大创伤，因此，造口师所做的不仅仅是宣教、换药，而是用真诚、爱心帮助他们获得尊严、勇气，真正地回归社会。王莺告诉所有的造口人，“病魔并不可怕，不要厌恶自己，只有在这有限的生命里勇敢的微笑，生活才会有意义。”近年来王莺先后在各护理核心期刊发表了相关专业论文4篇，参与了多部相关护理专科书籍的编撰。但她坚信，真正优秀的造口师是具有人文情怀、能够对患者感同身受的人，因为“我们护理的是伤口，温暖的却是人心”。

　　从病房到国际救灾现场：危急关头彰显中国大爱

　　长期的临床一线工作，并深受华山医院红十字文化的熏陶，人道、博爱、奉献的红十字精神在王莺身上是深入骨髓的。医院成立红十字紧急救援队，她第一时间报名；汶川地震发生，她主动请缨；南丁格尔志愿者服务队，她是当然的一员；为社区老人、患者服务，她乐在其中……

　　2013年12月，台风海燕肆虐菲律宾，受灾灾民逾千万，伤员近2万。华山医院作为中国红十字会直属医院，接到了派遣国际救援队的任务，这是我国向国际社会承诺派出紧急医疗救援队后首支由上海开拔的救援队。丰富的临床经验、无私的奉献精神、果敢的工作作风，让王莺作为唯一的女性被选中了。3天之内完成所有出国手续并准备救灾物品，3天后出发。而这个时候，恰逢先生国外出差，儿子刚上小学需要接送。以责任为第一选择，所有的困难都必须克服。在菲律宾的日子，生活条件异常艰苦。除了医疗帐篷外，队员们都在废墟中住着最简易的帐篷，因为怕蚊蝇滋扰，即使再热也只能裹在睡袋里。水土不服加上原有下肢静脉曲张的旧疾，王莺每天下午整个小腿和脚踝都肿得和大腿一样粗，让人不忍直视。但就是在这样恶劣的环境中，她每天都要行走几公里甚至十几公里坚持下到各个镇子送医送药，诊治伤患，并用女性的温柔化解了很多与当地伤员的沟通问题。晚上回到帐篷她不停地按摩小腿，希望能尽快消肿，因为明天还要继续高强度的救援工作。最后，她的脚已经肿得任何人的鞋子都穿不进去了，才留守大本营休整了一天，但也仅仅只有一天，第二天她又奔走在各个灾民安置点，继续着她的医疗巡诊工作。两周的时间里，救援队总共救助当地患者超过1200人次，发放及捐赠药物万余份，转运重症患者至和平方舟医院船4人，同时，为当地培养了多名医生护士使用捐赠药物，确保后续医疗工作的开展。

　　中国救援队忘我的工作为中国赢得了国际声誉，也获得了菲律宾政府和人民的高度赞誉。他们被誉为“最专业、最勤奋、最受当地民众欢迎”的国际救援队。当地民众说：“中国人有一颗特别大的爱心”。而这次充满挑战和考验的菲律宾救灾，让王莺个人荣获2013年度中国红十字总会赴菲律宾“海燕”救援表彰。荣誉对她而言无足轻重，这次的救援却被她当作一次难得的人生历练，成为临床护理20年的最好纪念。

　　从践行者到引领者：为了“患者至上”落到实处

　　因为出色的护理工作，2010年，王莺所在的病房理所当然地被选为医院第一批优质护理试点病房。作为护士长，她走入病房，参与到每个工作细节中，每日晨晚间护理时总看到她带领低年资的护士为重患者进行护理，洗头、洗脸、擦身、翻身、拍背、洗脚……她言传身教，感染着周围每一位护士，护士们通过与患者细腻频繁的交流，发现了一些平时不易察觉的病情变化，为专科护理打下了夯实的基础。

她曾被医院派往香港尤德夫那打素医院学习先进的护理管理模式及人性化的服务流程。她将进修所学糅合自己病区的实际情况，开展了一系列的优质护士服务。针对病区内老年患者较多、接受能力差的情况，她对护理工作的细节重新进行规划。在入院时要求护士做好“5S”服务，即：微笑、规范、及时、个性化和满意服务，使患者在最短的时间消除了恐惧不安感，安心接受治疗。王莺根据住院患者各个阶段的不同需求制定了一系列的健康指导，贯穿于整个住院期间。8病房患者出院时人手一本宣教册，患者们常戏称这是他们住院的纪念册，上面记录了他们从入院到出院的点点滴滴，记录了他们相关疾病所有需要了解的健康知识，记录了他们复诊的各类信息，记录了责任护士对他们的殷殷嘱托……

　　泌尿科是个外科病房，医生每天的工作很大一部分都是在进行手术，王莺就与科主任商议设立了 “医护一体化管理模式”，让责任护士能在第一时间了解患者的大致治疗方案、检查安排和会诊信息；在查房过程中，护士也能及时告知医生患者的心理需求以及在护理工作中观察到的问题，与医生一起调整治疗方案；在医生进行手术时，责任护士可以在第一时间与患者及家属进行沟通解释，了解患者及家属对疾病诊疗过程中的需求；通过“医护一体化管理模式”，护士作为医患交流的桥梁，帮助医生与患者进行沟通，更好地传达医生目前的诊疗方案，同时帮助一些不敢直接和医生沟通的患者传达他们的诉求，让医护患之间的信息沟通更通畅，消弭了医患纠纷的萌芽，提高了患者的满意度。

　　王莺励志于护理事业，热爱着她的患者，默默的奉献着自己的真情和爱心。作为一名护理工作者、管理者，她的奉献或许平凡，但在平凡中体现着伟大，彰显着大爱，20多年来，她始终珍爱着护理这份职业，珍惜这份职业带给她的荣誉感和满足感，并将继续为之不懈努力。

用专业服务患者，用爱心守护生命

——记瑞金医院乳腺专科护士张男

　　“您好！我是您的专科护士，我姓张，弓长张，男人的男！”作为患者，第一次听到这句话，多少都会被这个少见的名字所吸引，而第二次接触，则会被她的专业所折服；多次的接触后，更多的患者和家属都被她特有的人格魅力所感动，她们有的是被她的耐心，有的是被她的爱心，更多的则是被她那颗一直为患者着想的心所感动……她就是瑞金医院乳腺疾病诊治中心的一名临床一线护士，也是一名乳腺专科护士——张男。

　　瑞金医院乳腺疾病诊治中心在“一站式”模式的基础上为乳腺癌患者提供全方位的服务，乳腺癌患者治疗及康复时间长、出院后相关问题多等特点，中心首创了国内由专科护士主导的“乳腺癌全程管理”模式工作，通过层层选拔、考核、培训，张男成为首批乳腺专科护士。作为国内第一个“吃螃蟹的人”，张男用她丰富的临床工作经验，医患、护患及各科室之间的协调能力，充满爱心及责任心的工作态度，成为乳腺癌患者的生命的守护者，在她们整个治疗过程，给予她们躯体照顾、情绪上的专业支持以及方方面面的协调，让患者看到希望，感受尊严。“一张名片、一个电话”这是张男给到乳腺癌患者的承诺，当一个患者被确诊为　　乳腺癌后，张男便会来到她的病床边，发给她一张印有自己姓名及联系方式的名片，电话24小时开通，全年无休，打破常规护士工作的时间和空间，电波的两端连着张男与患者，为的是帮助患者解决问题：她每天24小时不离工作手机，随身携带充电宝以防电话没电，吃饭时、开会时、陪伴家人时、甚至是半夜睡梦中都会接到患者的求助或咨询电话，不管是咨询疾病专业问题还是感到恐惧和郁闷，张男都会详细、耐心的解答和开导患者。有时家人劝她睡觉时关机，她却说：“不行，万一患者有急事怎么办。”而当患者出院后，她又转身为“乳腺癌多学科诊治”团队中的核心人员，协调患者辅助治疗方案的制定和实施，成为她们在后续治疗康复中强有力的“支柱”。开展专科护士工作4年来，她共服务了近千名乳腺癌患者，电话连线3000余分钟，收发短信近千条，参与乳腺癌患者术后换药2000多人次，实现了从疾病确诊、入院治疗到辅助治疗、术后康复的全过程陪同、全方位呵护，让她们在这场战斗不再感到孤独。

　　张男是患者们最信赖的护理专家，为了能及时的解决她们的问题，张男越来越发现她所掌握的知识不能再满足患者及家属的需要了，于是她积极地参与到医生的业务学习中，为了能第一时间解决患者对营养的信息需求她考取了健康营养讲师，为了能帮助乳房全切患者恢复生活的自信，她成为了义乳佩戴师，为了能让更多的患者了解到临床实验的好处，她考取了GCP证书，为了让更多的患者在化疗中静脉得以保护，她获得了上海市PICC专业护士适任证书，为了让患者在就医中更简便更快捷，她不断得优化各种流程，让来自全国各地的患者都能享受到最优质的服务，得到最规范的治疗。她经常用自己的时间去跟医生的门诊，为的就是能更好的提高自己的专业知识，她虽然有着十几年的工作经验，但她总是不断进取和年轻的护士一起读最新的英文文献，和年轻的医生一起学习最新的医疗知识，用她经常说的话就是：脑袋不用就生锈，用了不讲也嘴也生锈。所以在乳腺中心，经常会看到的一幕就是：张男本来在给一个患者做宣教，十分钟后张男已经被十几个人围着问问题，但总能看到他们听到答案后满意的微笑。

　　随着乳腺癌越来越年轻化的趋势，每年被确诊为乳腺癌的患者数以千万计，怎样让她们能在治疗后还能回归社会，重新建立生活的信心，张男和她的同事们创立了 “乳腺癌患者资源中心”、“乳腺癌患者沙龙”，开展乳腺专科护士个案管理等延伸服务。病房中每隔一周就有一次患者教育，4年来张男共为近千名患者和家属做了近百场乳腺癌知识普及；每年“乳腺癌患者沙龙”都会举行形式多样的专题讲座及联欢活动，作为主要负责人，张男和中心的医务人员会为乳腺癌患者及家属提供多方面支持和服务的公益性组织，通过组织健康讲座、兴趣培训班等活动，帮助饱受疾病折磨的病友树立战胜疾病的信心，同时还联合病友团体及医院社工部组织乳腺癌病友及社会爱心人士进行每周病房探访活动，共探访了近500多名患者，给她们鼓劲加油，鼓励患者在交流中释放情绪并且让社会更多得关注乳腺癌群体。为了让更多的乳腺癌患者能在康复期能更好的回归社会，她还积极参与到病友组织的讲座中，让来自不同医院的乳腺癌患者了解到更多的知识，把这份爱继续放大。

　　身兼多职的张男，还经常放弃休息时间，参加社区义诊、慈善募捐、病友活动、同伴探访等延伸服务，将爱传递至每个角落。“幸福有你，关爱有我”乳腺健康宣教义诊活动有她的身影，乳腺中心上海地铁工会女职工义诊活动也有她忙碌的身影，乳腺中心上海市南供电公司健康讲座义诊活动、“健康与美丽同行农村妇女两癌免费检查项目宣传活动”等都能看到到她阳光般的笑容。

　　她所在的瑞金医院乳腺疾病诊治中心先后获得：全国优质护理示范病房，全国用户服务明星，上海市先进集体，上海市三八红旗集体，上海市爱心公益集体等等，张男也先后获得瑞金医院最满意服务标兵，瑞金医院最具活力员工等，每年的瑞金医院的满意率名单上，张男都名列前茅，患者及家属对她的肯定也写在了一张张表扬信上。

　　张男作为一名护士，犹如茫茫大海中的浪花却是最晶莹的一朵；又好像苍苍原野中的小草却是最坚毅的一株。张男作为一名责任护士，在岗位上兢兢业业，穿梭与患者、家属、医生之间传递着爱心；张男作为一名乳腺专科护士，将仁心与慈爱延续到患者的全程诊疗中。她没有创造出什么惊天动地的奇迹，却用青春书写着生命的感动。她用真挚的爱心为患者拂去满身的伤痛；她将朴素的笑容绽放为患者增添继续前行的信心与勇气，用奉献丈量着生命的长度。一滴水可以折射出太阳的光芒，一株草可以验证大地的苍桑，张男就是一名普通护士，凭着对护理事业的满腔热情，用实际行动陪伴患者走过生命中的寒冬，温暖了患者及一个个家庭，张男，这个不常见的名字谱写着她不平凡的工作：用专业服务患者，用爱心守护生命。

生命虽遭磨难，幸得“一米阳光”

——记上海市公共卫生临床中心查丽俊

　　生命在遭遇挑战，甚或即将枯萎之时，依然可以带着笑和尊严，依然可以照射进一米阳光……这，或许最好诠释了护士行业的职责与价值。在上海唯一收治艾滋病患者的定点医院里，她便是这样的一员，她一干就是25年。从普通小护士，到病区护士长，再到兼任感染大科护士长，别人避之不及的岗位，她却用坚守与爱，传递了慈悲与温情，实践了自己对生命的承诺。查丽俊，上海市公共卫生临床中心艾滋病病区护士长，才刚过不惑之年。她与她那些特殊的患者携手，走过秋实与春华。在这个别人并不愿多留守的艾滋病房内，她却用蜡炬般的无私奉献，带动一批默默无声投身挽救艾滋患者的白衣天使。是什么样的力量能支撑这份执著的坚守？查丽俊道出西方医生特鲁多的铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”

　　勇气，成就爱

　　爱，并不总意味着温情脉脉；有时，爱更意味着一份敢于承担风险的勇气。在艾滋病的病房里，更是如此。查丽俊工作的病区，是一个不会对艾滋病患者说“不”的地方。二十五年间，病区收治的艾滋病患者数量从少到多，病情从轻到重，各种不同年龄、性别、要求的艾滋病患者都被收治病区。这是一群特殊的患者：无论是HIV感染还是罹患艾滋，他们身体受到病魔的肆虐，心理的痛楚更难以言喻，常人甚至无法去揣测。由身心双重煎熬引起的焦虑、恐惧、无望，甚至狂躁，使这群患者异常“难弄”：他们会经常对医生护士发脾气、拒绝合作，甚至时常寻死觅活。查丽俊凭借多年的从业经验、敬业的服务态度，练就了极为敏感的“嗅觉”：每每有情绪特别波动的患者入住，她总能敏锐地在第一时间发现，并通过细致入微的日常护理，及时而有效地采取措施，防止悲剧发生。

　　至情，方是爱

　　2003年4月，中华大地非典肆虐。在这场没有硝烟的战斗中，上海市传染病医院（上海市公共卫生临床中心前身）的多病种病区瞬间成了全上海的焦点。这里，是上海地区最早收治非典患者的“前沿阵地”；时任多病种科护士长的查丽俊，便是第一位进入非典病区工作的护士。

　　当时，病区收治的第一位患者是位年轻女性；不久后，患者的父亲由于被传染，症状迅猛加重，随即也被收治入院。入院后，父亲病情日益恶化，生命危在旦夕。女儿因为疾病的发展、父亲的病情、对未知治疗的恐惧……多重情绪交杂着，情绪日常焦虑，脾气时分暴躁，不配合治疗，甚至一度出现轻生念头。查丽俊时常会注意到这名特殊的患者，她主动提出，要承担女患者的护理工作。患者的父亲终因治疗无效，撒手归西。看到患者空洞的眼神、僵滞的表情，查丽俊感同身受。她从中国人送终尽孝的道义出发，请教了消毒隔离专家，精心为患者举办了她与父亲最后的告别仪式。简单的仪式划上了句号。最后的道别虽悲痛万分，却在日后为患者留下极为温暖的回忆。在这名患者康复出院时，她眼含热泪地对穿着防护服的查丽俊说:“护士长，我们全家感谢您！我父亲的在天之灵一定会保佑您，好人一生平安！”

　　智慧，升华爱

　　查丽俊还远远不是一个只会爱与关怀的护士，在她的职业生涯里，探索临床、找寻方法一直是追求的目标艾滋病职业暴露，向来是令人关注的临床问题，也是许多护士不愿近“艾”的根本原因。怎么从源头上制止职业暴露的发生？查丽俊自有想法。她在医院护理部的帮助下，申报了相关课题，并总结了临床治疗护理过程中职业暴露高发的原因，同时进行深入分析和研究，发表一篇专业论文。细心又好钻研的查丽俊还发现：许多职业暴露都发生在医疗废弃物的处理过程中。目前，临床上使用的锐器回收装置，都是盛装容器及各种各样的盒盖构成。她们共同的特点均是开口较小，仅能使锐器物通过。使用者处理锐器时，中间环节一多，引发职业暴露的几率就会增加。于是，她向护理部提出了“改进锐器物回收装置”的金点子，并参与了实用新型专利“便携式防针刺伤医疗锐器物回收车”的设计和申请。最终，这项发明一举获得国家专利，专利申请号为：200920208255.1。据相关统计，这一专利在单位临床上试用后，临床医护人员职业暴露率可下降75％。

　　实践出真知。长期艾滋病护理工作，使查丽俊积累了丰富经验，并提炼了若干理论精华。近年来，她发表护理学术论文5篇，参编艾滋病相关专著2部；以第一负责人的身份，获得首届复旦大学临床护理成果奖。工作上，查丽俊将自己的这些经验和成果，毫无保留地传授给年轻护士，培养出2名护士长和数十名护理骨干。她还参与艾滋病患者“东方爱心俱乐部”的志愿者服务工作，为患者及家属提供健康咨询，获得良好的社会效应。

　　无私，彰显爱

　　2014年3月，从西非传来疫情的噩耗：具有极高传染率和致死率的埃博拉出血病毒病正在夺取无数人的生命。全球严阵以待，中国向西非地区伸出援助之手，派驻医疗队、援建医院，同时启动国内疫情紧急救治准备工作，上海市公共卫生临床中心成为国内两家指定收治医院中的一家。查丽俊第一时间主动请缨参加援非医疗队，作为烈性传染病紧急救治的“老战士”，这已不是她第一次参加“战斗”了，她经历过1988年上海流行甲肝、1994年应对急性肠道传染病、2003年抗击非典、2009~2013年每两年1次的甲型流感等收治。查丽俊疫情的一线，从参与人到领队者，从战士到将军，她无私、她无畏。

　　查丽俊是烈性传染病紧急救治的“专家型护士”， 如何做好应急收治的准备，如何既做好救治工作又保护好医务人员不被传染、如何更科学地设计穿脱隔离衣的流程……这些问题成为摆在了查丽俊面前的一只只“拦路虎”。她带领应急救治护理小组查阅相关资料，时刻关注中国国家卫计委、美国CDC和世界卫生组织(WHO)网站上有关埃博拉救治的最新规范，在结合以往的救治经验的基础上，制定一系列既符合国家标准又非常实用的埃博拉应急救治相关操作规范，包括《护理常规》、《消毒隔离规范》、《救治车辆洗消规范》等。在制定规范的过程中，她深知烈性传染病的应急救治中要想保护医务人员零感染，消毒隔离是关键中的关键，而一套符合国家标准又实用的消毒隔离技术不是纸上谈兵就能得来的，所以无数次下班后静静的医院应急病区只见她一个人在缓冲区内反复研究穿脱隔离衣的流程、秋冬上海天气湿冷，但是查丽俊只穿了一件单薄棉质制服，一套穿脱流程下来衣服早已汗湿，几次反复，绿色的制服上一条条白色的汗渍格外清晰。就是通过这样的实地研究结合她丰富的经验，查丽俊提出病区护士工作应由以往的每4小时一班缩短为每2小时一班，同时穿脱隔离衣过程中一次性手套必须改为长手套，特别是护士为患者抽血过程中必须使用带防护套的真空抽血管，以减少血液接触几率……这样多项“接地气”的建议，在11月国家卫计委医政医管局在我院举办的“埃博拉出血热医疗救治观摩演练”活动中得到好评。而查丽俊只是淡淡一笑，她说：“烈性传染病应急救治中，我们的医务人员、我们的护士能够得到最有效防护，这才是最重要的。”

　　在传染病应急救治的最前沿，查丽俊用自己的智慧、汗水和生命照亮这条充满荆棘的道路，为患者、为医护人员送去光明和温暖。在查丽俊的带领下，她所在的艾滋病区护理组近年所获殊荣多多。2004年，被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”荣誉称号；2008年，被国家中医药管理局、卫生部、人事部授予“全国卫生系统先进集体”荣誉称号；2009年，被上海市卫生局、上海市医务工会授予“2006-2008年度上海市卫生系统先进集体”荣誉称号。整整二十五年，凭借爱与勇气，查丽俊无怨无悔地坚守在艾滋病患者的身边，奋战在传染病应急救治的最前沿，将一米阳光照射在这些遇到磨难的生命中。她，与上海无数的白衣天使，用赤诚的心、用满溢的爱，去践行特鲁多的那句铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”

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