如何找到根本原因？5why分析法

杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿，是为了纪念美国第三任总统托马斯·杰弗逊。

年深日久，墙面便……

砖家迅速集结，最初认为侵蚀是酸雨导致的。

可随着进一步研究，

发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂！

难道，只能停止冲洗了？给纪念堂做旧？

于是专家们问出了下面这些问题：

问题一：为什么要每天冲洗墙壁呢？

答案一：因为墙壁上每天都有大量鸟粪。

问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？

答案二：因为大厦周围有很多燕子。

问题三：为什么会有那么多燕子？

答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：为什么会有那么多蜘蛛？

答案四：因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。

 

问题五：为什么有这么多飞虫？

答案五：因为这的飞虫繁殖快。

问题六：为什么飞虫在这里繁殖快？

答案六：因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊

 

由此发现解决的办法很简单，只要关上整栋大厦的窗帘，就可以了。

【职场工具——5why分析法】

定义

就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

（注意：这里的5可以是3，可以是10，关键是找到根本原因为止）

步骤

这样，5个问题就像漏斗一下，把根本原因漏了出来，这就是5why的漏斗模型

所以，只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗？

哈哈太天真了，别忘了你的对象是复杂的人类，并且你给他开放式的回答机会，收获任何答案都不足为奇。

像这样：

这在5why的实际应用中经常遇到。

万能的提问者，一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续下去啊：

如何让题目不跑偏呢？

当你意识到你们已经走上逗比之路，停下来，试着让你的伙伴回答以下几个问题：

1）这是我们可以控制的吗？

2）这和我们（组织）的根本逻辑相矛盾吗？

3）如果我们这样改进，就可以避免再次发生了吗？

综上：

在提问前客观的厘清问题，把握现状；

提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱，

连续提问，不找到根本原因不放手；

策划解决方案。

拿着5why这把钥匙，去打开真理大门吧

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