 一、何谓KPI？ 所谓KPI，关键绩效指标（Key Performance Indicator）的英文缩写，绩效管理常用工具之一。 二、设计KPI的基本含义 设计KPI，指绩效管理人员（或直线经理人）有目标有计划的进行技术性的制定KPI。 三、设计KPI的重要意义 3.1使公司的战略目标/经营目标/经营计划/部门目标/工作任务等--更加清晰、明确。 3.2使组织目标与个人目标朝同一个方向，利益达成一致—不断提升公司与员工的绩效。 3.3使公司的制度流程/部门职能/岗位职责/经营或管理过程中的问题等—持续改善、完善。 四、设计KPI的主要原则 4.1目标一致、从上至下层层分解的原则。 4.2客观公平公正公开、以数据或事实为依据的原则。 4.3沟通反馈、沟通达成共识的原则。 4.4可衡量、可操作（SMTRT原则）。 4.4少而精的原则。 4.5跳一跳，够得着，激励引导的原则。 五、 设计KPI的常用方法：头脑风暴法、价值树分解法（鱼骨分析法）、岗位职责对接法、平衡计分卡等。 六、设计KPI的两个导向：以结果为导向、以客户（内外部客户）为导向。 七、设计KPI的关键步骤 7.1了解公司的战略目标/经营目标/经营计划等，制定公司级KPI，一般由公司绩效管理委员会（老板/高层领导）讨论确定。 7.2熟悉公司的制度流程/部门职能/部门目标等，制定部门级KPI（部门负责人承接部门级KPI），一般由绩效管理人员与部门最高负责人，根据公司级KPI，结合部门职能，分解得到。 7.3梳理岗位职责（或工作计划），做工作分析，制定员工级KPI，一般由绩效管理人员、部门负责人及员工，根据部门级KPI，结合岗位职责，分解得到。 7.4不管是公司级KPI，还是部门级KPI，或是员工级KPI，（做组织绩效也好，做岗位绩效也罢），都应建立绩效考核（KPI）指标库及绩效考核表。 7.5确定KPI指标名称与指标定义/计算公式（有时候还需要详细描述“数据统计方式与说明”）。 7.6确定数据来源与统计/反馈周期（数据来源一般包括：数据统计部门/数据提报责任人、来源表单/报表名称，统计/反馈周期要根据考核周期和数据加工的难易程度等实际情况来确定）。 7.7收集分析历史数据，结合公司/部门目标及行业标准，兼顾客户要求，从而确定目标值（一般可以设计为：一级、二级、三级目标体系）。 7.8确定权重与评分标准。 7.9 甄选KPI指标（一般根据现阶段的重点工作或工作短板进行提取/选取）。 以上内容，纯属个人经验总结，如有不妥之处，不吝指正；如有不足之处，欢迎补充。O(∩_∩)O |
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