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质量是什么？这么高大上的问题，当然要从人类社会出现生产活动讲起，它是通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量的增加，更重要的是表现在质量上，优越的产品质量和服务质量能够满足人们物质文化生活的需求。 狭义上看，质量的概念最初仅用于产品，随着经济的发展和社会的进步，质量的概念也不断深化和发展，逐渐扩展到服务、过程、体系和组织中。 根据GB/T 19000-2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”，质量的特性也从“符合性质量”在向“适应性质量”转变，即从“使用要求”和“满足程度”两个方面来理解质量。 20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代，质量管理的发展，大致经历了三个阶段： 一、质量检验阶段 最初人们对质量的管理仅限在——检验，也就是利用各种检测设备和仪表严格把关、百分之百的检验，但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，对于大批量生产的情况下，其弊端就凸显出来； 二、统计质量控制阶段 第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图，提出在发现有废品生产的先兆时就要进行分析改进。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。 三、全面质量管理阶段（TQM T=total Q=quality M=management） 20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高，要求运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理，1961年，费根保姆提出了全面质量管理的概念，质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法，目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、卓越绩效模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝之后”。对于企业来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，顺应东南汽车正在推行全面质量管理的活动，拟希望通过微信平台能让更多的员工关注质量，并在工作中注意质量的细节来提升工作质量和产品质量。专栏将从一个个生动的质量启示教育故事开始，引入质量管理理念和意识，后续将结合量产制程模块，产品开发模块以及质量绩效管理模块几个部分深入对质量的理解和认识。大伙们对专栏知识的理解只要是积极的，并能从中受益将会是对编者们的莫大支持和鼓励，也是众小编们专栏发文章的动力！ ................................................................ |
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