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近期搬家，有几件家电从旧居移到新居。
其中有某门子抽油烟机及空调一部。
再加上X宁新购的X世燃气热水气和X板燃气灶。
聚集在一天安装。
01 非买不可的烟道接口
X门子抽油烟机师傅最先上门，衣着整洁，形象专业。
师傅报价与客服一致，上门费40元，管子60元。
我暗暗松了口气，觉得不贵。
但后面师傅检查后说，我家烟道太小，需要扩，并拿出一个塑料止烟阀，报价150元。
这是X门子客服没提及的开销。
我跟师傅谈，我家门口不远就有五金店，我去买一个止烟阀，直接装。
师傅马上变了态度，表示：不买就不帮忙装了。你们家自己买自己装吧，免得耽误时间。
我再三解释很快。
事实证明，我太天真。
师傅悠悠地说，装排烟阀，手工费要100+。同时，表示，扩大烟道，需要家人自己进行。
我不爽，但老公和公公已经妥协。
最后，在师傅指挥下，由家人爬高扩了烟道，师傅装了止烟阀、烟道，收了240元钱。
后面友情挪了下烟机位置，老公觉得很满意。
而我却一直对150元的塑料止烟阀耿耿于怀。
02 X宁奇特的零件费用
紧接下来，是X世燃气热水器和老板煤气灶。
均是在X宁易购买的产品，也是由X宁易售后安装。
结果发生的事情更不愉快。
声称安装服务免费。
结果，热水器安装好，一算价格393元：其中汽管管子计价30，加上2个铁皮套角60元（合计90元，而百安居报价30元左右）。
进水管安装人员说不能用原装的，因为原装的太硬不能弯，于是用了他自带的，价值铁皮套角30元一个，一共4个120元。止烟阀说热水器自带的不够，要加一个，收费65元（市场价30元左右）；角阀2个46*2=98元（百安居同牌约26元左右）。
这前面还有个故事，我一直以为，来安装的是X世工人，结果在博世客服处找不到任何记录，才发现是X宁工人！
而且事前电话沟通，一直称X世工人，导致我对X门子客服给出的购新家电，老家电维护上门费免收的规定不落实产生异议、投诉。
结果，当然是呵呵了。
消费者居然失去了选择安装服务的自主权。
煤气灶开孔费150元，天然气管90元。
虽然我觉得一根市场价30元的天然气管卖90也是超标，但师傅解释，这些配件他们是有售后的，再对比一下热水器的套角，我勉强接受。
于是，后期维权，针对热水器了。
03 客服维权
最后，本着对自己钱包的态度。
我电话X宁客服，主要要求解释热水器安装收费标准及师傅几项自己增加的动作环节。主要是铁皮套角凭什么附赠在一根管2头的铁套脚要收我费用。
X宁客服态度很好，认真记录。
当天，连续与我核实。
最后安装师傅自己与我联系，协商水管收费20元，退100元套角费。
我要求拍照传递过来的X宁、X世售后安装的价格表也已传过来。
除了角阀、对丝，没有看到任何收我费用相关的报价。也就是说，很多报价，其实是安装师傅自主报价。
说好的免费安装。其实在师傅要求加装的每一个材料中，都加上了比例不小的“人工费”。
而今天，我继续咨询X门子抽油烟机止烟阀的收费服务。
安装与售后乱象，为什么不能明码标价安装或售后服务费，以收取合理的价格？
而且为什么厂家安装或售后的材料，与百安居或居然之家相比，价格都要高出50%-100%?
为什么安装或售后，不能提前告知消费者要准备什么材料，让其在市场上自由选择，而非视被迫从售后手中购买质价明显不对等的产品？
而且消费者一旦提出异议，售后则表示，我不服务了，材料都在这，你自己安装吧？
说实在，对于X宁的售后维权结果，我也不满意，因为我对比收费标准与实际收费发现重合的确实太少。有价格表，却不能遵照执行，说明管理并不严格，给师傅很大潜规则空间。
而抽油烟机，我还需进一步争取权益。
就事论事而言，后期各位买家电，有安装时，最好做好三步：1、提前与售后沟通需要自备哪些材料，根据自己家需求备齐；2安装时，要求师傅出具价格表，这一般是经得住审核的，每项收费找到依据；3售后及安装前面和中间，沟通好每个安装环节及安装内容，维护自己合法权益。
也许，在很多人看，这些都是小事，小钱，更是现状，很容易接受潜规则。但是，生活确实需要我们对其中存在的很多不合理现象说不。较真，也许是改变我们所处社会环境的一小步。 |
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