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出门不带钱包，手机“扫一扫”结账已经越来越普遍。很多用户为了使用便捷，会简化微信、支付宝等智能手机上移动钱包的密码。比如，在支付宝中，就有小额消费免密码的设置，最高免密码金额达到每笔2000元。 但是，如果智能手机掉了，手机上微信钱包里的零钱、支付宝App里的存款还安全吗？如果是传统的银行卡，可以拨打银行的服务热线挂失；可微信和支付宝的服务热线好用吗？ 近日，解放日报·上观新闻记者就亲身遭遇了手机遗失事件。更糟糕的是，记者还遗忘了微信钱包和支付宝的登录密码。这个时候，还有什么办法保证账户安全？ 打不通的微信服务热线 遗失手机后，记者的第一反应是冻结微信钱包和支付宝。 对微信钱包来说，遗失手机后的最简单的安全措施就是从另一台设备（智能手机、平板电脑）登录微信。此时，遗失手机上的账户就会自动注销，那么与账户关联的微信钱包也就安全了。 可如果遇到像记者这样遗忘了微信账户登录密码，那就得选择其他方式保障账户安全。 最直接的方式，当然是拨打服务电话了。微信提供的服务热线号码是0755-83767606。记者遗失手机的时间是工作日晚上6时许。当时反复拨打了这一服务热线，遗憾的是，热线始终无人接听。 打不通热线也不能放任账户不管。记者借用他人的手机，仔细研究微信提供的其他安全方式。最终发现还有一个“冻结账号”功能。需要冻结账号时，用户可以从他人的微信账号按照“我-设置-账号与安全-微信安全中心-冻结账号”（微信后台用了别字“帐户”）进入冻结账号页面，根据提示输入需要冻结的微信账号（除了微信号，还可以选择与之关联的手机号码、QQ号、Email等）开始账号冻结。微信提供“通过绑定的手机号”、“通过绑定的QQ号”、“无上述绑定关系”等三种方式冻结。 当手机遗失时，显然不能再通过手机号冻结，如果也没有QQ，就只能选择“无上述绑定关系”。此时，微信提供了“微信绑定的银行卡”这一冻结方式，用户只要输入任何一张与自己微信账户绑定的银行卡后八位，就能冻结账户。最终，记者就是通过这一方式冻结的。 如果不记得微信账号绑定的银行卡，那么微信提供的解决方案是“联系客服帮助”。但以记者当时的经历看，微信提供的热线解决方案并不靠谱。 在冻结支付宝App时，记者发现，其提供的95188客服热线堪称“及时雨”，一拨就通，只不过应答者是电脑。电脑要求记者用一句话描述需要解决的问题，当记者说出“挂失账户”后，电脑进行了确认，并进入到挂失流程：输入与支付宝绑定的手机号和支付密码（不是账户登录密码），立刻就完成了账户冻结。 如果用户记得自己的支付宝账户与登录密码，也可以使用另一台设备（包括网页）登录自己的支付宝账户进行挂失。在“我的-设置-账户与安全-安全中心-急救包-快速挂失”中，有“立即挂失”选项，点击一下即可挂失。 冻结了的账户，还能再开通吗？ 冻结账户之后，用户还面临重新开通账户的需求。记者在重新开通账户时，又发现了问题。 在支付宝方面，记者根据96188热线提供的方案，登录支付宝网页版，通过此前绑定的手机号、身份证号等内容，顺利完成了账户解冻。 但在微信上遇到了麻烦。微信规定，如果是使用非账号常用设备冻结账号的，那么解冻时仍旧需要这台设备。这就产生了新问题：人们在手机遗失时，很可能会借用陌生的好心人的手机进行挂失；如果要解冻，仍需这台设备，这让用户从何去找这位陌生的好心人呢？ 对此，微信给出的解决方案有两项：一是账户申诉，二是通过客户服务热线。记者用自己的微信号尝试了账户申诉，却受到申诉不通过的回复，并提供了一个申诉号码，表示用户可以利用该号码，通过服务热线与客服沟通。然而，客服热线依旧是挂失时使用的热线，也面临无人接听的尴尬。 相比之下，传统银行在提供挂失和补办银行卡上的服务，要比微信方便得多——毕竟这些账户是与身份证等个人信息对应的，金融服务机构能够确认用户身份和账户信息。 事实上，互联网企业在辨别“你是谁”方面，技术绝不比传统银行差。但为什么面对手机遗失等意外时，不能提供更好的解决方案呢？ 就记者的体验也可以看到，就挂失和解冻而言，微信和支付宝在互联网端的功能设置总体都还不错。对于熟悉移动设备的用户来说，完成账户冻结的过程不算复杂。 然而，在传统的热线服务等方面，微信无人接听的热线还是让人觉得有些遗憾。 要知道，微信和支付宝也有那些不太熟悉互联网设备的用户，如何让他们在第一时间找到保护自己账户安全的方法，还需要这些企业给出解决方案。 文/任翀 |
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