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当电子商务成为实体通路的最大敌人，经营者要如何维持获利果实？创业近三十年的全国电子，三年前开设首家大型数位家电体验馆，当时众人等着看；三年后，经营团队用成绩证明了这条路，没有走错。
全国电子秉持着『本土经营、服务第一』的创业精神，自我期许只要是顾客的需求，全国电子一定创造『别人不能，我们能；别人不会，我们会；别人不做，我们做』的独特价值。 自1975年成立以来，在顾客的支持下，从一家电子计算机专卖店，至目前超过三百家门店。
过去，小自买电池，大至买冰箱，大多数人习惯前往3C卖场选购；但在网购通路成熟后，在网页上直接将商品放入购物车结帐，坐等货运上门，成为更快速方便的选择。
如果你是3C通路老板，面对电子商务的冲击，该选择继续坚守本业，还是进行多元转投资？
这问题可能没有正确答案，但至少就近三年来的业绩表现，坚持「开大店、关小店，加强体验服务」的全国电子，仍靠着3C通路本业维持了稳定获利，且积极展店下，目前店数已追过龙头灿坤，达到三三一家。 「现在是『低毛利率时代』，家电、3C商品都越来越便宜，通路要维持获利成果，业绩一定要变大！市占率一定要提高！」全国电子总经理彭成兆是底定此一策略的关键人物，他从二○一二年上任以后，向来以「足感心」温暖形象深入人心的全国电子，变得更灵活、更善战。
第一招 ：开设大型体验店 现场用到爽 提高买气
一二年，全国电子年营收约150亿元，与灿坤的288亿元差距138亿元；到一四年时，全国电子年营收提升至160亿元，而灿坤下滑至223亿元，差距缩小为73亿元。一五年全国电子年营收同比增长3.53%，提增至165亿元；灿坤3C则同比下降1.72%，减收至229亿元，两者差距进一步缩小到64亿元。
最新的数据显示，2016年11月份全国电子营收同比下降11.38%，减收致11.81亿元；1-11月份累计营收同比增长3.64%，增收支156.63亿元；与之对比的是灿坤3C11月份营收同比6.87%，减收至18.13亿元；1-11月份累计营收同比下降2.66%，减收至204.83亿元，随着全国电子的市占率提升，两者的差距进一步缩小48.17亿元。
「三年来，我们的市占率从一二％提升到一五％，每一个百分点，都是艰苦的奋战。」彭成兆的感叹其来有自，事实上，全国电子近两年的获利已较一二年之前衰退，经营团队可说是拚了命，才将每股盈余维持在四元以上水平。
全国电子最重要的战略，即开设大型的「数位家电体验馆」，三年前在桃园艺文特区开设第一家，其后环绕全台乡镇都市，连屏东、台东都设下据点，目前已有二十五家。
「体验馆占地要求一二○坪起跳，是一般门市的一倍大，品项也同样多出一倍。」全国电子发言人谢明佑表示，因为有体验馆，全国电子也得以开发新品牌，如今年导入了富士通品牌的冷气，以及将一度准备退出台湾的三菱电机拉回家电战局。
英特尔台湾业务暨营销部总监林秀娟常和彭成兆见面讨论产品，她说：「他不只是看规格，更看重产品能带给消费者何种体验，所以才愿意不断投资大型店。」
第二招：提高3C占比 搭云端热潮 大厂也力挺
考量到营运成本与所需空间，目前全国电子的体验馆多设置在都会边缘，不会径自进入都心；但彭成兆透露，二十五家门市中，「有八成的单店年营收都能破亿元，其中三、四家甚至接近二亿元，皆为一般门市的数倍。」
以九月新开的新北市永和体验馆为例，原店址就在新门市正对面，年营业额近四千万元，但总部估计转店后的营业额，至少能达七千万元。
「全国电子只有一个原则：『永远保持被需要的价值』，如果消费者不需要我们了，将会一夕之间垮台。」彭成兆担任总经理的三年多来，不断思考「在有限的空间里，要放什么东西才是对的？」以往冰箱、洗衣机等家电的营收占比达九成，平板、笔电、手机等3C产品仅有一成，在调整过后，现在比重已接近八比二。
宏碁台湾区总经理黄钟锋观察，全国电子提高资通讯产品占比，确实是成功的关键策略，「卖家电是很传统的行业，但通路必须抓住时代脉动，走向云端、数字化准没错。」
或许是因为如此，当永和体验馆开幕时，才能请动微软、宏碁、英特尔、声宝等十多家原厂的高层长官到场力挺；甚至，微软还自行出资，在永和体验馆开设XBOX店中店，微软消费通路事业群总经理吴胜雄表示，每周末都会派营销人员到店「站柜」，直接与顾客互动，这比以往只有陈列展示机的作法更上一层楼。 第三招：大数据决定陈列 从永和到屏东 爱牌大不同 在「大数据」红火前，全国电子就已经投入大数据分析，「我们开设的体验店，几乎是无风险投资。」敢说得如此斩钉截铁，也是因彭成兆在上任后设立市调中心，不管是开店还是办活动，都会提前三个月在当地商圈进行市调，并配合市场研究中心GFK的调查数字做商品能量分析，同时设定租金、营业成本等细目，「所以我才敢说，我们的成功率接近百分之百。」 「我们绝不会做那种站在门市前请人写问卷的假调查。」谢明佑强调，市调中心会派员到商圈各处，调查当地民众的品牌忠诚度和品牌喜好，且以此决定店内陈列，问题内容包括：「家里有几名成员？家里有几台电视？最大台的电视放在客厅还是房间？如果房间电视坏掉会再买一台吗？」 等等。 「消费者属性绝对会影响到店内的摆设，走进永和店，第一个看到的品牌是SONY，但在屏东会变成声宝；如果到竹科势力范围，韩系品牌就得往后靠。」谢明佑笑说。 开设大型体验馆、提高资通讯产品比重、用大数据决定店内陈列，彭成兆用三招改变了传统的全国电子；三年来的成绩单，证明：在低利时代下，实体卖场仍能赚到通路财。 |
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