从90后个性化需求洞悉旅游业未来发展趋势

从90后个性化需求洞悉旅游业未来发展趋势

摘  要：伴随着“互联网+旅游”的不断深化，90后游客成为潮流的引领者。作为潜在的旅游消费行业主力军，把握90后个性化旅游需求，对旅游业未来发展至关重要。90后旅游追求个性化，因此我们认为在不久的未来，我国旅游业也会向满足游客多元需求的“订制型旅游”方向发展。

以需求为导向，是营销中惯用的方式，对旅游业而言亦是如此。在互联网+的时代，旅游业如何顺应时代发展；其未来的出路何在，也成为值得深思的问题。90后一代人作为潜在的旅游消费行业主力军，把握其个性化旅游需求，对旅游业未来发展至关重要。

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90后成引领旅游行业消费的主力军

90后代表着崛起的消费一代，是未来旅游行业消费的主力军。对90后个性化旅游消费需求的把握，在一定程度能助力旅游业及其上下产业链，为未来五年甚至十年提早布局。据央视《中国经济生活大调查》数据显示，早在2014年“90后”就已成为旅游消费的主力军。

90后旅行消费有两个较为突出的特点：一是追求新奇消费，二是受明星效应影响明显。

90后旅行追求新奇旅游消费的典型案例是去哪儿网的“试睡员”活动。2015年许婧（微博ID：蕾拉小姐）作为星级试睡员，被去哪儿网赞助环游世界，让“试睡员”的概念第一次被人们所熟知。彼时的全民营销效果上佳，在去哪儿网平台上订票出行的用户数量大幅上涨。尤其年轻人踊跃报名参与“试睡员”选拔，使得去哪儿网的风头一时无两。

90后旅行消费受明星效应影响明显的典型案例是途牛邀请陈紫函、戴向宇为其宣传。当下微博上各种版本的明星恋情大公开成为旅行商们创新的切入点，途牛就抓住新婚旅行这一题材，在上个月邀请陈紫函、戴向宇在婚礼前体验并宣传。从微博转发、评论和点赞数量来看效果极佳。

为何这两种效应会在90后群体间爆发？这与90后个性化特征有关。90后一代的旅行行为比其他年龄段的游客更复杂，个性特征更为显著。因其生于互联网快速发展的时代，在互联网的陪伴下长大，接受新鲜事物相比70、80年代生人要简单容易得多。

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90后旅游需求个性化

邮轮、海岛这些路线已经不能完全满足90一代的旅游需求，90后消费者向往价值观层面的契合以及精神的引领，“他们关注点已经不是这个地方是哪里，而是旅行过程带给他们一种什么样的感觉”，重在旅行的体验与感受。

1 出行心理

在以需求为导向的旅游业中，找准90后的出行心理标签，显然对分析其消费行为有着极为重要的促进作用。90后的出行心理标签大致可锁定在以下几个词：潜在需求、毕业旅行、孤独患者；自由、说走就走。

潜在需求：90后的潜在需求会被各种方式激发，例如90后会因一部电影《从你的全世界路过》而被怦然触动。《从你的全世界路过》爆红后，乡城的青年游客人次出现飙升。

毕业旅行：毕业旅行是90后人群旅行的典型，对其而言毕业旅行是人生中不可缺少的一个“仪式”。在这种仪式感的召唤下，毕业季出游的90后成了各大景区一道靓丽的风景线。

孤独患者：有部分90后热爱一个人出游，孤独患者是他们最好的“标签”。这类所谓的“独行侠”90后，更适合青旅这种年轻化住宿方式，也就是现在的“互联网+乡村民宿”。

自由、说走就走：自由行成为崇尚自由的90后“说走就走”的主要旅行方式。90后出游自由行占比为87.3%，而跟团游仅为12.7%；仅提前3天预订出行的90后，占比接近60%。

2 目的地选择

在旅游地点上，从下图数据来看，有91.7%的90后以杭州为旅行目的地。大部分90后热衷于在旅行途中欣赏人文自然，而西湖十景显然满足这一需求。另外，90后对历史文化和美食的关注度也出乎意料地高。南京、成都、西安三地的排名很好地反应了这一现象。

3 旅行目的

全球高端旅游生活平台Travelzoo（旅游族）发布的2016年中国旅游趋势报告显示，只有0.1%的90后受访者表示对购物仍然保持极大热情。

90后不再热衷于“买买买”，而是更愿在社交圈里分享旅行中品尝到的美食、偶遇的路人和心仪的美景。90后在旅行中对于“遇见”有着特别的情结，陌生的人与事物并不会让他们畏惧，反而会有独特的新鲜感。

总而言之，90后的主要旅游特点如下：

（1）旅游次数：高频次、小群体、大手笔

（2）旅游路线：倾向于互联网和移动端操作，自主DIY慢节奏的旅游路线

（3）旅游动机：更加多元化、个性化、潮流化

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旅游业未来发展趋势

（1）旅游进入“指尖”时代。Analysys易观产业数据库发布的《中国在线旅游移动端市场季度监测报告2016年第1季度》显示，在线旅游市场移动端渗透率达到74.2%，已超越PC端，其中18～24岁的90后占比接近20%。

（2）90后更偏爱民宿、青旅等新兴住宿方式。顺应大力发展乡村旅游的号召，“互联网+乡村民宿”应运而生。例如“云掌柜”将传统运营的民宿、青旅搬上互联网平台，便于民宿老板运营和打出知名度。而民宿风格的多样化、预订流程的简便，使得90后更偏爱于青旅、民宿而非传统连锁酒店。

（3）个性化、潮流化出游需求及深度体验。2016年7月，阿里旅行推出了旅游IP“极光专线”。游客可乘芬兰航空班机直飞赫尔辛基，入住北极圈内童话小屋，观赏“光焰和五色充盈漫漫极夜”的北极光景象。由于年轻人对新鲜事物充满探寻的渴望，虽然套餐价高达人民币9999元，但北极光IP产品正符合他们对旅行的向往和心灵上的追求。

伴随着“互联网+旅游”的不断深化，90后游客作为潮流的引领者，聚合其周围越来越多的70、80年代消费者也开始习惯“边走边订”、“边走边分享”。利用移动互联网规划、预订行程。展望未来，旅行开始进入“全民指尖”时代。在90后游客的消费需求刺激下，我国旅游业未来也会向满足游客多元需求的“订制型旅游”方向发展。