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12368诉讼服务平台，是通过12368固定电话号码，以自动语音和人工服务两种方式，为当事人和人民群众查询案件信息、联系法官、程序性法律咨询、诉讼投诉、意见建议等诉讼相关事务提供服务的平台。那么如何拨打12368服务热线? “案件查询”都有哪些功能？怎样通过12368联系法官？“诉讼投诉”的功能是什么？怎样通过12368进行违法违纪举报？小编通过视频一一给你讲解。 看点 01 12368热线的服务方式及功能 12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，由坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。12368热线具有六项功能：1、案件查询，2、诉讼咨询，3、联系法官，4、诉讼投诉，5、违法违纪举报，6、意见建议。 看点 02 如何拨打12368服务热线? 省内用户直接拨打12368，省外用户拨打0371-12368。接通电话后按照语音提示操作即可。 12368诉讼服务热线首先欢迎来电，并提示来电人：案件查询请按1，诉讼咨询请按2，人工服务（非工作时间为留言）请按3，重听请按#号键。来电人根据需要，可以分别选择按1、2或者3。1、2号键是自助服务，3号键是人工服务。 按1后，进入自动案件查询，自动案件查询需要来电人首先输入身份证号和案件查询码，然后按提示操作。 按2后，进入自动诉讼咨询，12368提示来电人按照立案咨询、诉讼风险提示、诉讼费用咨询、司法救助咨询、民事举证须知等内容分别按不同的键。 按3后，进入人工服务，12368提示：郑州地区请按1， 洛阳地区2，平顶山3， 安阳4， 新乡5， 商丘6， 周口7， 驻马店 8，南阳9，其他地区0，重听请按#号键。接通转接地区后可进行人工服务。郑州等九个地区是案件量大、来电可能较多的地区。省法院及我省其他地区的相关业务由省法院12368热线平台回复或转接相关地区12368热线。 看点 03 “案件查询”的功能是什么？ 案件查询功能主要是帮助当事人查询案件流程节点信息，如案件处于哪个环节，属于哪个审判庭办理，承办法官是谁，开庭时间是否确定等。坐席员根据审判流程管理系统登记的信息予以答复。审判流程管理系统查不到相关信息的，诉讼服务热线按业务分工转相关部门回复当事人。 看点 04 “联系法官”的功能是什么？ 当事人或诉讼代理人来电询问承办法官电话的，由坐席员直接告知其承办法官办公电话；当事人或诉讼代理人反映通过坐席员提供的电话号码无法联系到承办法官，要求诉讼服务热线代为联系的，诉讼服务热线可以向该承办法官派发电子工单，由承办法官在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。 看点 05 “法律咨询”的功能是什么？ 12368热线提供的主要是程序类问题的法律咨询服务。当事人或人民群众来电对案件受理条件、管辖规定、诉讼收费规定、司法救助条件等程序性事项进行咨询的，由坐席员予以解答。必要时，可转相关部门答复。法律实体问题以及针对个案的具体问题不属于咨询解答范围，坐席员应告知来电人向律师事务所咨询。 看点 06 “诉讼投诉”的功能是什么？ 诉讼投诉，主要是接受当事人或人民群众针对诉讼事务，包括法院工作人员审判作风等方面问题的投诉。12368热线平台接到这类投诉，登记后将转交相关部门办理。 看点 07 “违法违纪举报”的功能是什么？ 对于当事人或人民群众投诉法官违法违纪行为的，坐席员告知其拨打违法违纪举报电话直接向纪检监察部门反映，或登记来电信息后转交纪检监察部门处理。 看点 08 “意见建议”的功能是什么？ 当事人或人民群众对人民法院工作提出意见建议的，坐席员应当进行登记，并转交相关部门处理。 看点 09 12368诉讼服务平台与审判业务部门或承办法官如何衔接？ 除坐席员直接答复的来电事项外，对于需要有关部门办理、回复的事项,12368诉讼服务热线接到来电后将及时（2小时内）派发电子工单转交承办部门、承办法官。 承办部门、承办法官应当按照下列时限要求办理诉讼服务热线转交事项。 （1）案件查询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或诉讼代理人。 （2）联系法官事项，承办法官应当在收到电子工单后2个工作日内回复当事人。 （3）法律咨询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或人民群众。 （4）诉讼投诉、违法违纪举报、意见建议事项，相关部门应当及时办理并视情况回复当事人或人民群众。 承办部门办理完诉讼服务热线转交的事项后，应当将办理结果反馈至12368诉讼服务热线。 |
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