（一）关于开户
1、具备什么条件才能在平台进行开户呢？ 年满18周岁且具有完全民事行为能力的自然人（不限定国籍）。每张身份证限开一个账户。 2、开户时经纪人姓名还有经纪人编码怎么填写？ 有推荐人请填写推荐人的经纪人姓名，以及他的交易商账号（可向推荐人索取）。没有推荐人的客户，请按平台标准填写指定的相关信息， 经纪人姓名：张艳茹；经纪人编码：1106010166 。 3、开户了提示正在审核是什么意思？ 提交的资料我们需要进行审核，审核通过之后会发送短信至手机。 4、审核时间需要多久呢？ 交易日提交开户资料会在24小时内进行审核。 5、开户时怎么上传不了照片？在开户页面，身份证正反面选项和银行卡正面选项后方，选择“浏览”后选择您需要上传的图片，然后点击“上传”，可见图片缩略图。 6、富诚电商平台什么时候能申请开户？系统开户时间为：00：00—24：00（全天）。7、在富诚电商平台注册支持什么银行的银行卡？平台支持建设银行，工商银行，农业银行，中国银行，交通银行，中信银行，平安银行，兴业银行，浦发银行，光大银行，民生银行，邮政储蓄银行，北京银行，上海银行。8、微信上可以开户吗？
微信上可以先关注公众号“纬德富诚电商“，关注后点击右下角”在线开户“，按步骤提示填写开户资料。 9、开户的时候一定要绑定平安银行卡吗？开户时绑定的这张银行卡没有要求必须是平安银行卡，也可以是开户平台支持的其他银行的银行卡。 10、开户所需信息： 1) 身份证正反面 2) 银行卡正面 3) 手机号码 4) 开户支行5) 推荐人编码、推荐人姓名6) 经纪商区域信息 （二）关于平安易宝注册与签约1、平安易宝注册和签约的时间是什么时候？ 关于平安易宝注册，请您在工作日9:00-17:30内完成；签约时间为平台的交易时间 ，周一至周六上午9:30-11:30；13:00-15:00 。 2、请问平安易宝出/入金的操作流程？ 入金直接登录对应的平安易宝账户，登录账户后点击银商互转-银转商（入金），然后输入对应的转账金额确认后获取验证码进行转账。出金直接登录对应的平安易宝账户，登录账户后点击银商互转-商转银（出金），然后输入对应的转账金额确认后获取验证码进行出金。3、如何把银行卡里的资金转到平安易宝？
通过手机银行、网银以及柜台进行转账即可。注意事项：需要同名转账（转账银行卡与平安易宝账号名字一致），收款行填写平安银行。 4、如果有平安银行卡是否还需要开通平安易宝签约？ 不需要。5、平安易宝的账户名忘记了怎么办？ 可以在登录界面点击忘记用户名或密码进行找回。 需要以下资料：1.真实姓名 2.身份证号码3. 平安易宝绑定的银行卡卡号 4.绑定银行卡的开户支行信息 5.注册预留的手机号码。 6、为什么我点击“签约”页面像卡住了一样没有任何提示？
更换一下浏览器， 使用IE浏览器或是360浏览器。 7、平安易宝客服电话？ 工作日8：30—18：00拨打95511-3（平安银行）-9（人工服务）-2（公司业务）-3（平安易宝）咨询相关业务。 8、平安易宝支持支付宝转账吗？ 暂时不支持支付宝转账。 9、平安易宝签约时为什么提示“未找到客户信息”？ 需核实选择的平台是“湖南纬德大宗商品现货交易中心有限公司（富诚发售），并确认输入的会员代码无误！ 10、平安网银的登录页面网址是什么？ 平安银行网银登录网址：http://bank.pingan.com/geren/index.shtml 11、平安易宝绑定的银行卡要出入金一定要是绑定开通网银的银行卡吗？ 除了中国邮政储蓄银行，交通银行，上海浦发银行，兴业银行一定要开通网银以外，其他银行是不要求开通网银才能出入金的。 12、如何修改平安易宝绑定的银行卡？ 登录平安易宝，点击“账户维护”-“资金转出账户维护”就可以修改之前平安易宝账户绑定的银行卡了。13、怎么修改平安易宝的初始密码？ 首先打开平安易宝登录网址“https://ebank./corporbank/index_payb.jsp ”登录，在首页选择“自助服务”-“用户名和密码密码”，输入新密码，获取手 机验证码完成密码修改。14、使用手机银行转账时选择的开户行填什么？
登录平安易宝，选择资金划转，即可看到平安易宝的开户行。 （三）关于入/出金1、怎么入金？ 第一步，先将资金从银行卡转入平安易宝账户 可通过网银转账，手机银行转账和柜台转账，收款方姓名填写个人真实姓名，收款账户填写平安易宝交易账户（11开头的14位数字） 第二步，将平安易宝资金转入/出富诚电商平台 （1）打开 https://ebank./corporbank/index_payb.jsp 输入用户名、登录密码、验证码，登录平安易宝。 ( 2 ) 进入首页，选择“银商互转”-“银转商”。 ( 3 ) 选择账号“湖南纬德大宗商品现货交易中心有限公司（富诚发售）”，输入转账金额，点击“下一步”。 ( 4 )输入接収的手机验证码，点击“确认”。 ( 5 )资金从平安易宝划入富诚电商平台，入金完成。 2、怎么出金？ 2.1出金步骤 （1）进入首页，选择“银商互转”-“商转银”。 ( 2 ) 选择账号“湖南纬德大宗商品现货交易中心有限公司（富诚发售）”，输入转账金额， 点击“下一步”。 （3 ) 输入接收的手机验证码，点击“确认”。 ( 4 ) 资金从富诚电商平台划入平安易宝，出金完成。 2.2出金审核需要多久？ 交易日的交易时间（下午3点前）内提交出金申请，当天就能完成出金。若非此时间段的话需要等下一个交易日才能完成出金。 2.3周六能出金吗? 周六是可以正常出金的,在交易时间内都可以出金，交易时间为每周一至周六上午：9:25－11:30，下午13:00－15:00 （国家法定节假日除外）。 2.4用平安银行卡网银直接签约，如何出入金？
使用平安银行签约可以直接使用平安银行网银出入金。 2.5为什么出金被否决？
因为平台的交易模式是T 1，当日交易需在下一个交易日才清算交割。今天卖出的话需要明天才能出金的呢。 （四）客户端操作1、为什么在平台交易时弹出“修改密码”提示？ 登录平台后还没有修改初始密码，就会提示先修改初始密码再进行交易，以保证交易账号的安全。 2、手机上如何修改交易密码？ 登录进入手机盘面后，选择“交易”界面—点击右上角的“三”图标—选择“修改交易密码”—输入旧密码—输入新密码—“提交”，完成修改。 3、怎么修改资金密码?手机端能改吗？ 资金密码只能在电脑客户端修改，手机端是不能修改。登录电脑客户端点击右上角“转账”—“修改资金密码”—输入初始密码—输入新密码，完成资金密码的修改。 4、怎么改初始密码？ 先进入富诚电商平台交易盘面，点击右上角“密码”，输入原密码，再输入两次新密码，确认就完成密码修改的。 5、为什么客户端没有转账功能？ 还没有签约平安易宝的交易商，没有转账功能。 6、初始资金密码是什么？ 初始资金密码是您身份证的后六位的，若最后一位是字母，则提前一位。 7、如何修改资金密码？（PC端）
登录电脑客户端，点击转账——输入初始密码——修改资金密码 8、如何在会员服务平台修改个人信息（如修改手机号码，银行卡信息，地址等）？ 登录网址：http://124.232.152.161:8582/emp/index.jsp 用户名与交易账号相同，初始密码为您开户身份证号码的后六位，如果身份证最后一位数字为英文字母，则向前进一位。 9、下载客户端的链接 具体链接信息如下： 电脑版本：http://www./control/toContent?columnsId=10041 安卓手机：http://test./control/appDownload 苹果手机：https://itunes.apple.com/us/app/wei-de-fu-cheng-dian- shang/id1159684335 （或者直接在APP STORE搜索“纬德富诚电商”） 10、资料填写错误，能修改吗？ 可以的！ 如果是更改手机号码和银行账号以及身份证号码您可以通过会员服务平台修改（会员服务平台网址：http://124.232.152.161:8582/emp/index.jsp）。若其他修改发送您的交易商账号，交易商姓名，电话号码，身份证号码以及您需要修改的信息至邮箱 845782407@qq.com，审核通过后系统修改。 11、客户端密码忘记了怎么办？
发送您的交易商账号，交易商姓名，电话号码，身份证号码至邮箱 845782407@qq.com，审核通过即重置登录密码。
12、如何修改网点（经纪商区域）？
发送您的交易商账号，交易商姓名，电话号码，身份证号码以及您更改网点地址至邮箱845782407@qq.com，审核通过即修改成功。 13、误绑了一个没有网银的银行卡，可不可以换卡？可以，需要在平安易宝上解绑原来绑定的银行卡，再绑定你现在需要绑定的绑定的银行卡。 （五）关于自然e家商城1、为什么商城积分还没有匹配给我？ 只有卖出商品盈利后，平仓盈利的30%按1:1自动转化为商城积分。收市后系统会自动充值到交易商的自然e家商城账户。 2、商城积分的转换是怎样？ 在“富诚电商平台”当日平仓盈利金额的30%自动转换的为自然e家商城积分。 3、商城积分可以分次使用吗？ 积分可分次使用，长期有效。 4、在商城上购买的东西一般多久到货呢？ 商城在接收订单后的下一个工作日发货。具体时间以物流为准。 5、在哪里查看商城积分？
关注公众号“自然e家商城”，选择我的服务，进入个人中心后可以查看具体的积分情况。 （六）其它问题1、你们平台是做什么的? 纬德富诚电商现货发售中心(以下简称“富诚电商”)是湖南纬德大宗商品现货交易中心旗下，由湖南富诚商务公司（廣富诚集团旗下公司）综合运营的，集现货交易、商品消费、金融创新、贸易融通、资金结算、信息服务为一体的专业化市场平台。作为中国领先的创新型“C2B F”新零售电商平台,富诚电商现货发售中心致力于建立一个公正、公平、公开、高效的市场交易环境，并提供交易、消费、信息、质检、仓储、运输、保险、结算等第三方中介服务。通过电子交易平台和网上商城平台高度融合的创新，有效解决信息流、资金流、物流和商品消费等的问题。富诚电商现货发售中心以共享经济模式为核心，挖掘商品的使用价值、投资价值和流通价值，形成产品证券化、产业链条化、质量认证化、买卖公平化、交易及资金全程监管安全化、消费者满意化的新型电商体系，带动中国商品交易、流通和消费。 2、风险大吗？ 请问你说的是哪方面的风险?从政策方面来看，国务院相继出台了多项关于支持商品交易行业发展的意见，鼓励第三方电子交易平台持续创新发展，不存在政策风险。从资金安全方面来看，平台在完善内部控制体系的同时，与平安银行合作，资金由平安银行托管。同时，交易中心对每个交易参与者实行每日委托资金监管，控制交易的风险。另外，我们平台借鉴多家交易所的运行经验，订立行业独特交易风险管理办法，保证市场的健康发展。您可以放心在富诚电商平台进行交易或消费。 3、资金安全如何保障，出金入金是否方便？ 交易过程中的资金直接通过签约的第三方银行托管（平安银行）。平台每日会对交易者委托资金实行动态监管，确保资金安全。出/入金非常便捷，系统当日审核， 资金根据银行处理情况到账。 4、积分可以提现吗？ 不能，只能在自然e家商城消费。 5、提取现货要走什么流程，货物的质量有保障吗？ 商品提货需先提交商品提货申请表，平台审核通过后通知仓库出货，等待收货，实际收到商品后，提交交收申请表，经平台确认，即完成商品的提货。发售的商品都是通过指定合作的第三方检验机构监管的，由平台指定合作的交收仓库存放，质量有保证。 6、如果交易的话，通过什么了解你们平台相关信息？
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