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一个律师的个人资源一般指律师个人所拥有的法律知识、办案经验、社会知名度及外部人脉网络等，但就资源本身而言，其实只要是律师可以利用的或对律师个人的业务发展有帮助和促进作用的一切有形和无形资源都可以纳入律师个人的资源范围之内，特别是律师个人的无形资源和其他外部资源。我们以往很少意识到客户资源也是一种重要的可利用的外部资源。甚至有些律师还在不经意间流逝他们好不容易才争取到手的客户。
客户资源其实并不仅仅局限于传统意义上的客户，对律师而言，客户资源可以是变动和相对的。有时，案件的对方律师可以成为你的客户；有时，你事务所同事可以成为你的客户；有时，你的合伙人老板或你的带教学生可以成为你的客户；甚至，你的快递公司、物业公司、司法局领导都可以成为你的客户。修炼到一定程度，一眼望去，无处没有你的客户和潜在客户，这样一种站在客户角度思考律师个人的业务生存和发展，你会发现一种完全不同的亮丽景观，你的视野会更开阔，更高远。
思考一：尝试做自己的客户，学会换位思考
可能很多律师都会报怨客户的种种不是，我的一名学生就在上周抱怨他做的案子客户的一些做法很“垃圾”。但是，我们有没有站在客户的角度思考过？如果我是那个某某律师的客户，我会有什么感受？我会如何决策和应对？
很多时候我们所做的客户回访、满意度调查等等所得来的结果，和客观事实至今会存在很大的偏差。我曾经接到过我的客户打来电话通知我，收到律师事务所的律师办案质量回访调查表，征求我的意见该怎么填，言下之意是会绝对维护我的面子，为我唱赞歌的。可想而知，回访并不能完全准确地反映我们在工作中实际存在的种种问题，它仅仅只能做为一个参考而不能当作治病的药方。律师要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试换位思考，认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的法律服务到底好不好用，甚至体验到客户在你代理他的案件过程中所遭受的种种心理痛苦和折磨，这远远要比客户在顾全你的面子或者你合伙人老板的面子的考虑下所作的委婉表述来得真实得多。
无论你是一个多么优秀的律师，你在职业生涯中都可能“折磨”过你的当事人，可是任你怎么问，你的当事人也不一定会把真实的感受告诉你。如果你想了解当事人的客观感受，提高你的法律服务的质量，留住你的优质客户，不妨试着当一名到律师事务所寻求法律服务的客户。记住：你要体验的是一个普通的客户的客观感受，而不要以那些把律师和律师的法律服务仅仅当作奢侈品和炫耀品的富豪作为体验的对象。作为自己的客户，你可能会发现，你要聘请的律师（也就是你自己这位堂堂的大律师）竟然是这样的律师：
1、衣冠不整，完全看不出有什么职业化的服饰特点，让你对他的业务能力不得不产生怀疑；
2、办公桌上凌乱不堪，让你怀疑他做事的条理性是否很差，让你怀疑你的案子交给他究竟能不能办好；
3、对你的案件进行分析时夸夸其谈，天马行空，花了很大篇幅吹嘘他的社会关系，让你怀疑遇到的究竟是一个骗子还是律师；
4、不能遵守时间也不提前和你联系，让你担心你的律师到底是出了车祸还是丢失了资料；
5、收费毫不讲究标准和市场行情，如同鳄鱼或河马一般要价的掠夺性经营的律师；
6、案子办理过程中从不主动和你联系，你打电话过去还很不耐烦，好像觉得你欠了他什么似的；
7、开庭时找不到诉状或证据材料，让人一眼就看明白开庭前他根本没有认真作过准备；
8、输了案子却还要强词夺理,埋怨你自己在法庭上没有配合好，在你心里已经觉得够窝囊的时候却还要像你的长辈一样训斥你的律师。
通过亲身体验，相信你已经明白，其实你认为很垃圾的当事人，其实是多么的忍辱负重，多么值得我们理解和同情，甚至多么的高尚了。接下来该怎么做，相信我们大家都知道。
思考二：应当了解同行是怎么对待客户的
在肯德基附近你一般都能找到一家麦当劳，在有移动网络的区域你一般也能找到联通的网络。在律师行业的市场竞争中，如果你不想被市场所淘汰，仅仅关起门来闭门造车是不行的，俗话说，知己知彼，百战不殆。我们应当了解我们的竞争对手、律师同行是怎么做事的？哪些做得比你好？哪些让客户不满意？思考其中原因，总结出其他律师同行的优势和不足。必要时不妨尝试做其他律师同行的客户，不能自己做客户也可以介绍客户给同行，共同承办，在共同合作中请教或偷师。我就多次遇到律师同行将案件介绍给我共同办理的，在合作过程中，面对同行的要求总是难以拒绝，最后总是会心甘情愿地将自己的看家本领和盘托出。上述做法虽然不是真正地去做律师同行的客户，但是却可以近距离观察和模仿，吸取律师同行身上的有益养分。
思考三：与忠诚客户多多交流，系统集成客户资源促成交易
客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、服务质量、服务水平、个人喜好等因素，只有在他们觉得“物有所值”的情况下才会选择购买。而忠诚客户则是已经充分认可了我们的法律服务并且已经多次介绍客户给我们的老客户，我们提供的法律服务质量的优劣也在一定程度上关系到忠诚客户本人的社会评价。
忠诚客户是一种可再利用的资源。对律师来说，准确了解忠诚客户对律师事务所的法律服务产品和服务内容有什么意见和建议？在忠诚客户眼中什么样的法律服务产品可以满足客户的基本需要？这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，另一方面则可避免同样的错误再发生。
利用我们所掌握的忠诚客户的资源，还可以用系统集成的方法促成基于忠诚客户所拥有的其他资源而达成的交易，而律师事务所则可以在促成交易的过程中赚取我们应得的法律服务费。而由于交易机会是由律师促成的，客户是因律师的促成赚取到商业利益，因此这种法律服务费往往要比普通的律师费要好赚得多。
思考四：让客户帮你寻找解决问题的方法
律师事务所的客户是我们的法律服务的使用者和体验者，他们对我们服务的优劣是最有发言权的。当律师碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。我们事务所目前正在开展的遗嘱遗产服务，在前期的可行性研究中就依靠客户解决了不少问题。比如：如何取得客户的信任？法律服务产品是否能够满足不同年龄层次客户的需要？法律服务产品的价格定位是否合理、客户的承受能力如何？客户对律师在几十年后提供的后续服务是否信任？有些律师事务所为了解决类似问题会聘请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果并不一定理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助律师寻找解决问题的方法不失为一个既经济又有成效的好办法。
目前我们已经和几家顾问单位约定，一旦律师事务所可以公司化运作，我们将引进这些客户参股律师事务所，用更加符合市场运作规律的方法来运作律师事务所。
思考五：从客户中聘用市场营销人员，将市场营销外包给客户来做
“21世纪什么最重要？人才！”葛优在电影《天下无贼》里的一句台词如今已变成经典。在人才竞争激烈的今天，律师队伍也在不断洗牌。博主在这里并不想谈法律专业人才的聘用问题。从一个律师事务所的角度看，除了律师之外，我们还需要强大的市场营销队伍，律师业务的做大，必须有市场营销队伍的保障。我们的客户中有不少是以从事产品的市场营销为主业的企业，从客户中聘用市场营销人员无疑将严重损害我们和客户之间的关系，但是如果我们把市场营销外包给我们的客户来做呢？情形就大不一样。一来客户会做得更加专业，二来客户和律师事务所之间彼此都成为客户关系，联系会更加紧密。我们目前正在准备进行这样的尝试，将律师事务所的市场营销外包给一家顾问单位操作，我们期待着能够产生良好的效果。
以上几点粗浅思考，尚待实践中验证。引玉之砖，仅供同行参考。
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