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这一期严格意义上是“有话郝说”栏目的第一个专题，小编上周就问我，这一期的话题准备谈什么？“微信！” 我当时下意识脱口而出的就是这两个字。因为微信太重要的，用户超过7个亿，其中50%的用户每天使用90分钟。 我不懂理论，也不做理论研究，我只是想把我的理解，感受和一些实际工作中的应用，分享给大家，权当是朋友之间喝个茶，聊个天吧。 互联网和移动互联网 当年互联网环境下崛起的各路电商，曾经把各类线下实体店打的没有还手之力；时光飞逝，转眼间，伴随着智能手机的普及和4G网络的铺就，移动互联网时代已经开启了。 别小看了这两个字区别，互联网添加了移动两个字，意味着一个新时代的开启，于是乎，当年风光无两的电商们巨头们，也开始被称为“传统电商”。 当年，素手无策的线下实体店，开始逐渐有机会参与或者成为基于移动互联网的各种“应用场景”。因为移动互联网的出现，开始让线上和线下逐步成为历史名词。 试想一下，一个顾客走进你的门店，她在挑选商品，同时，和店里的销售顾问随口聊着，她不时拿出手机，翻看和查阅着资料，她也在用手触摸商品的，试试质感，闻闻味道，最后，她选好了商品，手机扫了店内的支付二维码，完成购买，满意而去。 这个过程中，顾客不断的在所谓线上和线下切换，我们已经无法用传统互联网的维度去定义这样的一个顾客购买行为，所以，移动互联网时代，更准确的描绘方式是“场景”。 任何能够激发顾客购买意愿的时空（时间和空间），我们都称之为购买场景。值得庆幸的是，我们的宠物店（包括宠物医院，酒店，乐园…以下从略），因为能够提供顾客不可或缺的服务，以及真实的商品体验，所以，宠物店是最能够影响养宠顾客的购物场景之一。这是我们宠物行业的特色决定的，也是值得我们好好把握的机会。 为什么要重视微信？ 微信是免费的营销工具；相对于花大价钱去百度或者淘宝购买流量投放广告，微信是我们中小企业（门店）的唯一选择。 微信逐步占据流量的主导地位；互联网的流量正在发生转移，淘宝天猫京东亚马逊的销售数据都在表明，手机（移动互联网）流量的占比越来越高，微信生态流量占互联网总体流量的42%，占移动互联网流量的60%。 微信正在成为90后的主流沟通方式，《2016年微信数据报告》显示，微信的典型用户占比65%，其中大部分是80后和90后。而这部分人群正在逐步成为包括宠物行业在内的消费主力，消费升级的主要驱动力也来自这个消费人群的成熟。 未来的生意比拼的服务和顾客体验，微信的本质是基于熟人社交的，这种先天因素的非常有利于宠物店之类的中小企业，利用微信打造自己的社交圈，巩固和提升顾客服务体验，这是中小型企业（包括宠物店）获得生存和发展的唯一机会。 而把握这个千载难逢的机会的关键，就在于更好的掌握和熟练运用“微信”这个免费的工具。 说了这么多，不知道是否足够引起大家的重视和兴趣？ 呵呵~~，我尽力了。下面谈谈如何做？ 说到这里，我开始发愁了，微信的口号是“连接一切”，它包含的可能性，能做的事情太多了，例如：基于微信平台的营销而言，就包括了销售，产品推广，公共关系维护，品牌形象塑造，客户服务等一系列的功能诉求，形式包括公众号，微信群，个人群发，微店，粉丝，众筹…... 聊点什么？聊微信公众号的运营？和大家聊微信如何卖货？如何成交？还是微信如何提升顾客服务体验？或者如何用微信建立宠物店服务的预约机制?.......从何说起呢。 考虑到行业内已经有很多朋友分享过关于微信的一些具体的应用，另外，我相信更多的宠物店是暂时没有时间和经历去运营一个企业公众号的，我今天就来谈谈如何利用个人微信打造个人（门店）品牌，实现门店业绩的倍增。 为什么要打造个人品牌？ 品牌的本质是降低选择的成本，让顾客放心购买，放心使用；一旦品牌建立，因为提升了顾客的选择效率，同时，提升了使用体验，所以，品牌方获得回报是市场地位和品牌溢价，即卖的更多更快，利润更高。移动互联网时代，品牌就是流量，品牌就是信任。 个人品牌也是一样，一旦经营得当，你会获得顾客的信任，赢得更多的新顾客。你的人脉和生意都将获得丰硕的回报。移动互联网时代，人们更愿意相信朋友的口碑，而不是广告，人们更愿意和鲜活的人打交道，先交往再合作。 用微信打造个人品牌：试想一下，过去我们和新朋友见面，都是先交换名片，再开始通过寒暄增进对彼此的了解，现在，大都是先交换和微信，看是翻看对方的微信朋友圈，很快开始在心中形成个大致轮廓。 这是什么？个人微信已经逐渐代替微信成为你的真正的“个人名片”，或者说个人品牌的窗口。利用微信打造好个人形象和品牌，可以赢得别人的信任，愿意购买你的商品或者服务，甚至愿意推荐给更多的朋友。 而要实现这个效果，需要有聪明的规划和长期不断的花时间维护与管理，毕竟，打造一个品牌可不是一蹴而就的容易事儿。
个人微信的顶层设计：关于个人微信的理念准备和框架设计 请原谅我用了这个一个高大上的词来形容个人微信，因为这个词实在太贴切了，无论是一个国家，一个企业，还是一个品牌（包括个人品牌和微信），都应该先有体现战略意图的框架设计。个人微信的框架，我们分如下几个方面来说一说，供大家参考：
（1）关于个人微信号的定位：我是谁？为自己选一个标签。 定位理论是有特劳特和里斯于上世纪70年代在美国提出的，经过四十多年的发展和实践，终于成为当今最杰出的商战理论之一。定位就是在消费者心智中构建差异化，即鲜明的品牌。 一个准确的定位，可以帮助你的微信（门店或者服务）迅速抢占顾客的心智，快速实现业绩倍增。同时，事先准备，解决好定位问题，也可以帮助你理性的面对和抵抗各种外界的各种诱惑，不会轻易放弃。
开始设计个人微信的定位时，可以考虑下如下因素： 顾客：搞清楚顾客是谁？主要特征是什么？她们喜欢什么需要什么，从顾客的痛点着手思考个人微信的定位。。。 服务：你提供的服务是什么？和其他选择相比，你提供的服务最大的区别是什么？ 自身：有何特长和资源？或者爱好和兴趣。为何会强调爱好和兴趣呢？因为兴趣是最好的老师，如果喜欢某一件事，去做这件事情就会变得很快乐，充满激情、想象力和创造力。 顾客和你沟通时，如果你是这方面的专家，你比他懂得多，有什么问题都可以问你，慢慢的，她会吧需求寄托在你身上，甚至对你产生依赖，这种是强关系，是长期稳定的。特长和资源，也是同样的道理。
案例：在上海闵行区，有一家宠物店，老板姓林，装修一般，面积也不大，典型的夫妻老婆店，可是我发现一些价格较高的东西在他那里，也能卖的很好。 后来，我了解一下，发现这个老板曾经在部队服役时学习过一些训犬知识，附近小区的宠物主人，都很相信他，有什么问题，也喜欢找他求教，无形之中，他成了附近小区的养犬训犬达人，他的推荐，自然很容易获得认可和信任。 据说后来某知名外资品牌的外方总经理都慕名前去拜访他，并建立交往。 关于这类案例，在宠物行业不胜枚举，细细留心下我们的朋友圈，不难发现很多聪明的同行，已经在这样操作了。
（2）建立“用户（顾客）思维” ; 一切以顾客需求为中心。未来的竞争将会是服务和体验的竞争，以服务品质为核心竞争力，重质量而不是数量，将会是一个不错的额选择。 对于一般的宠物店而言，服务好附近3公里内的小区，顾客稳定，忠诚度高，利润率高，随着时间的推移，建立起来的关系价值逐步累积放大，形成良性循环。
（3）充分理解和利用O2O的模式；虽然O2O去年在资本市场遇冷，当时，这种线上线下结合的模式，充分发挥了实体店铺的资源优势，同时利用移动互联网打破了传统的时间、空间限制，让顾客可以更便捷的享受到商品和服务。 这种模式非常符合宠物行业顾客需要定期到宠物店为宠物清洁美容的特点，是宠物店应该需要认真思考积极把握的一种服务方式。例如：利用微信接受预定，或者提前预售服务；再例如微信展示商品，接受店内免费体验等。
下周一我会在专栏里继续讨论“个人／店铺微信运营的四大要素”，如果你也有相关的经验、成功案例或者个人建议，欢迎在评论区踊跃留言，我会一并收编在下一期的专栏里。 |
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