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犯“兵家大忌“：主动报底价 导购技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”！ 客人在销售前期提及价格的时候，我们首先要“价格闪躲”，闪躲到我们货品的价值以及引导客人进入试玩的流程中去，慢慢地让客人喜欢上我们产品后，最后再来进行价格谈判，才是对我们有利的。 销售过程中常需配合作战 导购在销售过程中，提货、照看等共同完成销售的简单配合自不必说了。 最重要的是在销售过程中相互配合，让客户有额外获得利益、占便宜的感觉。这就需要门店的导购相互之间，在话术上，有一些灵活的技巧。 客人买单后，不要说“谢谢” 在现实销售过程中，很多导购在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。其实，对于成交的客人说谢谢，是绝对的错误，是对自身品牌和货品的不自信，会引发客人不好的想象。 应该说什么?应该赞美他，祝贺他，恭喜她! “这款产品非常时尚又好用，你真是有眼光，好下次带上朋友一起再来，我们给你更多优惠”。 客人投诉，是“天赐良机“？ 导购看见客人拿着新买不久的手机，来投诉要求退货的时候，有的导购就害怕，结果没有处理好，在店里站着吵架，处理结果不说，光生意、形象不知道影响了多少。这里仅仅提醒门店导购，遇到投诉，需要转变思路，这反而是“天赐良机”——再次销售的机会来了。 |
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