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认知以外的专业 清单 刻意训练 预测-反馈 共计 1755 字 | 建议阅读时间 4 分钟 一 有些人在有些工作上得心应手，甚至有些人在任何工作上都得心应手。这里面有一定的门道。今天，笔者将通过一定的总结，结合自己的经历外加笔者善于将复杂晦涩事情讲简单的经验，为你展示什么是可以改进任何一项工作的3种魔法。 二 魔法一： 找到和利用认知以外的知识 很多时候，我们做不成一件事的主要原因在于我们不知道自己缺乏某种自己未曾习得的专业技能或知识。 这话说得有些晦涩，下面我用人话来举个栗子。 主管王某手下的一个员工闹离职，他劝说无效，没办法了。王某的经理看到，经理大致了解了一下该员工的情况，然后邀请他到办公室约谈。经理至始至终只说了三句话。 “我知道你通常工作很卖力，但有时却得不到相应的回报，所以你可能很委屈，能和我说说吗？”（第一句话） 员工仿佛找到了知音，连续发言5分钟。 经理边听边想，在白纸上划了一条曲线。“听起来你觉得自己的工作技术含量低，收入没有发展，对不对？”（第二句话）员工用力连续点头。 经理笑了笑，继续说：“如果我帮你安排发展计划，你是否会考虑留下？”（第三句话） 一场离职风波因为经理的三句话摆平。可是，话虽少，句句却有门道（专业知识）。 第一句话：西方心理学称为：共情术；东方鬼谷子叫做：捭阖术。用能够体会对方感情或情绪的方式打开对方的话匣子，从而使他吐露更多的信息。 第二句话：问题确认/摩术。用对方之前透露的信息迅速归结可能的原因，请对方确认。 第三句话：针对真因给出解决方案。 其实，作为主管的王某完全有权力为该属下做发展计划，但由于他缺乏专业的知识，无法问出员工离职的根本原因，因而无处着手，这样当然无法将事情搞定。 所以，做不成事的真因实质在于不知道自己缺乏某种未曾习得的专业技能或知识，而且人们往往还没有意识到自己不知道。所以，下次我们如果碰上一件自己暂时搞不定的事情，复盘时不妨深入思考一下，我们缺乏怎样的知识，如果真缺，我们该怎么提高。 魔法二：找到和利用清单为自己补遗捡漏 任何一种工作都能找到其规律，任何规律都能总结出方法，任何方法都能写成一张清单。 这是德国人的方法，简称Check list，但不要以为check list仅仅运用于工业制造，它同样可以运用在其他很多场合。 你知道为什么要写工作周报吗？因为这样不但可以让你的老板知道这一周你在做什么，做得怎么样，还能让你在更新这些周常任务的数据时，让你检查本周你还有什么事情没有做掉，需要补做。显然，周报就是一张比较大型的check list。同样的原理适用于月报。 check list之所以有用是因为人会遗忘，而有些遗忘是致命的，为了不让致命的问题发生，一张清单就极其重要。这张清单一开始可能只有寥寥几条，但随着你在某一领域的积淀，清单也会更新甚至迭代。 在某些极端场合，清单的作用更加明显，由于清单的制定者往往有着极其丰富的经验，普通甚至资浅的员工只要根据清单就能接近甚至达到这些资深人士的水平。 你有使用清单的习惯吗？如果没有，现在就可以停下阅读，制定一张属于你自己的清单。 魔法三：找到和利用你的预测-反馈机制 你的直觉怎么样？你的决策成功率高不高？你能脱口而出就说出正确、没毛病的应答吗？ 如果以上回答是否定的，那说明你有进步的空间。怎样提高？ 用好预测-反馈机制。具体操作如下： 1.发生了问题，预测你的上司会怎么问你，然后准备好答案。如果ta没这样问你，而是换了一种方式，问自己为什么预测地不对，下次应该如何改进预测。 2.决策要实施了，预测你的该项方案预期会收到怎样的效果？怎样的正面和负面反馈？如果效果没出来，这是为什么？如果还有其他的负面反馈，问自己为什么之前没有预测到？ 3.闲聊的时候，预测你的某个插话会收到特定某人的什么反应？如果这个反应没有出现或者出现了其他的反应，问自己为什么？是你对ta的了解不够，还是你的插话方式有问题，下次该怎么插话。 生活和工作中有无数可以“刻意练习”这种预测-反馈机制的机会。反复地去演练它们，一段时间之后，无论是你的直觉、决策还是应激反应都能得到令你惊讶的提高。 三 通过学习和练习这些技巧： 1.找到和利用认知以外的知识； 2.找到和利用清单为自己补遗捡漏； 3.找到和利用你的预测-反馈机制。 你可以不断拓展自己的知识边疆；小步紧走地迭代你的清单，甚至把你的清单作为你徒弟或属下的清单；操练你的直觉、决策和应激能力。 实现了以上这些从过程到结果的能力提升，你觉得自己还有什么工作是不能改进和提升的吗？ |
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