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掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视频，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家是什么？ 掌上看家是（Athome Camera）是南京云恩通讯科技有限公司于2012年6月推出的一款为智能终端提供远程实时视频传输与存储的免费监控软件。软件由两端组成，用于观看的一端名称为“掌上看家”，用于监控摄像的一端名称为“掌上看家采集端”。 掌上看家 掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视屏，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家有哪些功能？ 掌上看家支持高清视频传输，双向语音对讲，夜视，视频截图，视频录制，自动抓拍报警视频，云端存储，报警消息推送提醒，邮件提醒，录像预览，缩时摄影，多画面观看，开机自启及启动后自动隐藏，远程控制“拍拍360”云台底座实现360度全景监控等功能。 掌上看家 掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视屏，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家怎么使用？ 准备两台智能设备，一台安装“掌上看家采集端”软件，作为网络摄像头放在被监控的地方；另一台安装“掌上看家”软件，作为观看端随身携带，这样走到哪里都可以随时监控您所关心的一切。  （1）“掌上看家采集端”安装运行后，会为每台设备生成唯一的CID（不可修改），并且随机生成用户名和密码等信息。  掌上看家 掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视屏，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家支持哪些哪些网络 掌上看家支持全球所有的运营商网络，包括2G/3G/4G网络以及有线、无线网络。 问：手机没有SIM卡，可以用吗 答：可以。手机没有SIM卡，无法使用2G/3G/4G网络，但是可以接受无线网信号。只要保证WiFi网络环境稳定，就可以保证软件正常运行和连接。 问：观看端查看采集端录制的视频需要联网吗？如果用流量观看，会消耗多少流量？ 答：需要。采集端录制的定时录制视频和报警视频都存储在采集端设备中，如果观看端需要查看，必须通过网络传输。使用数据流量观看的话，一分钟大概需要消耗6-7M的流量（数值会受画质及内容影响，流量值仅供参考）。 掌上看家 掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视屏，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家支持哪些设备和系统？ 掌上看家支持当前几乎所有主流系统的手机，平板，电脑，安卓机顶盒等。掌上看家支持的系统包括Android 2.3 ＋， iOS ，Mac OS，WindowsXP，win7/8/10等。 问：一个“采集端”可以被多少个“观看端”连接观看？ 答：掌上看家对此没有限制，一个“采集端”可以同时被多个“观看端”观看，同时在线观看人数过多时可能会有部分视频跳帧的现象。建议根据网络环境情况来决定观看端的数量。 掌上看家 掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视屏，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家安全吗？ “掌上看家采集端”和“掌上看家”观看端之间的实时视频通过P2P传输，不经过服务器。所有的信息和图像在传送过程中被超强加密，云视频分片存储在一直以安全稳定著称的亚马逊存储器上，保障您的隐私安全。 问：杀毒软件将“掌上看家”软件认为是病毒怎么办？ 答：虽然我们已经将软件提交给“360安全卫士”和“金山毒霸”等杀毒软件公司认证，但是现在杀毒软件众多，可能还会有部分杀毒软件误认为我们是病毒文件，您可以在杀毒软件中设置白名单，或者跳过杀毒继续安装。只要您是从掌上看家官方渠道下载的“掌上看家”和“掌上看家（采集端）”，请放心安装，是不会携带病毒的。 掌上看家 掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视屏，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。 掌上看家可以用来干什么 掌上看家就像一双千里眼，可让您远程照看老人、宝宝，监督员工、保姆，看护家庭、店铺，智能防盗，逗萌宠，遥控拍照，甚至充当行车记录仪! 更多用法，等您来发现～ 注册登录 掌上看家观看端 掌上看家目前仅支持邮箱注册，注册成功后，用于注册的邮箱将会自动收到注册成功的邮件。该注册邮箱也是您忘记密码时找回掌上看家账号密码的唯一途径，请填写正确有效的邮箱地址。 注：QQ用户的邮箱格式一般是QQ号后加@qq.com 问：找回密码/重置密码收不到邮件怎么办？ 答：
问：为什么在手机观看端登录时，我的用户名、密码都输入正确，点击登录后还提示“用户名、密码错误”？ 答：有些手机在输入账户后，会默认输入一位空格，请确保在输入用户名时没有输入空格。 问：为什么在电脑观看端登录时，我的电脑网络连接正常，点击登录后一直提示“登录超时”？ 答：
注册登录 掌上看家采集端 掌上看家采集端无须登录，安装完毕即可直接运行，并且自动生成CID，用户名，密码，采集端名称，连接状态等。其中，用户名，密码及采集端名称可以直接在采集端修改，其他功能需在观看端设置。如定时录制和报警录制。 问：卸载“掌上看家（采集端）”后重新安装，CID会不会改变？ 答：如果没有刷机，重做系统之类的操作，正常情况下不会改变CID，但是用户名和密码会改变。 问：掌上看家采集端设备是否需要一直保持待机状态？ 答：要实现远程实时监控，需要让采集端设备一直保持待机状态。如果需要长时间监控，建议让监控设备保证稳定的电源供应。 问：掌上看家采集端在运行时，为什么不能使用QQ视频聊天了？ 答：同一个摄像头不能被两个程序同时共用，只能关闭“掌上看家采集端”或者在采集端中点击“设置”——“音视频设置”，将摄像头关闭，再进行QQ视频聊天。如果您的设备有两个以上摄像头，那么关掉的摄像头就能用于QQ视频聊天了。 问：电脑版采集端支持几个USB摄像头 答：
问：我使用电脑作为采集端，并且插入了多个USB摄像头，我在观看端该如何切换摄像头观看？ 答：在观看端实时视频界面，点击最上方的cam切换摄像头观看。  问：采集端经常离线怎么办？ 答：
问：掌上看家采集端下载安装后，CID显示异常（如XXXXXXXX）或者提示“生成QR码失败”怎么办？ 答：掌上看家是监控类应用，有些办公网络会设置拦截。您可以切换其他网络或者手机流量再次尝试。或者卸载应用，从掌上看家官网重新下载安装。采集端正常连接时，CID应为8位数字。 问：手机采集端一运行就发生闪退怎么办？ 答：
基础功能 掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。 实时视频 “我的设备”中，采集端在线状态时，点击摄像头图片区域即可播放实时视频；采集端离线状态时，只能进行查看本地视频和图片以及删除摄像头等操作。页面顶部导航栏显示采集端设备名称，右侧视频菜单里存放的是已录制视频，右下角全屏按钮，页面底部工具栏左右箭头用来展开更多隐藏的功能。  问：观看实时视频时为什么总提示;视频已断开，请重新连接？ 答：这是旧版本中的一个bug，请将观看端和采集端先升级至最新版本。 切换色彩（只针对安卓手机采集端） 当安卓设备作为采集端时，部分机型色彩模式不能被程序识别，即使监控在光线充足的条件下还显示黑白画面，此时需要在实时视频底部工具栏向左展开菜单，点击“切换色彩”，调节至正常色彩。  闪光灯 光线不足的时候，可以开启采集端设备的闪光灯进行补光。 切换摄像头 可以切换采集端设备的前置和后置摄像头。 本地录制 可以通过点击“录制”按钮将视频录制到本地相册中。  按住说话（双向对讲） 可以实现与对端实时通话，实现双向沟通。开通云服务后，可以实现“双工对讲”，让您享有像打电话一样的体验，实现听说同步，互不影响。 问:使用掌上看家观看端怎么感觉有很多噪音？ 答（1）观看端和采集端设备离得很近的情况下会有杂音，因为机器之间会相互干扰。 画质调节 您可以根据需求选择不同的画面质量，画质越高视频放大后可以看清更多细节，同时也会消耗更多流量。   截屏 可以通过点击“截屏”按钮将当前视频页面截取到本地相册中。 夜视 在光线较暗的低照度环境中，开启“夜视”模式，画面对比度和亮度将自动增强 ，更易于辨识。 免费基础服务 掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。 报警总控 报警总控是为了方便您出入被监控的场所时，快速开关报警设置的一个总开关。前提是您需要在“设置”里配置好“报警设置”的四个分开关，包括运动侦测的两个分段开关，邮件提醒开关，推送提醒开关等。  免费基础服务 掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。 历史录像 历史录像包括报警录制视频、定时录制视频、本地录制视频和本地视频截图。  （1）源文件保存在采集端的报警录制视频和定时录制视频，观看端只能远程查看和删除，但是不保存文件。 问：采集端录制的视频在哪里找？ 答：
问：不小心将视频误删了，可以帮我恢复吗？ 答：很遗憾没有办法恢复被删除的视频。视频一旦被删除（无论是从采集端还是观看端）就无法再恢复了。因为所有的视频都存放在您的采集端设备里，掌上看家后台不会保存也无法访问您自己的视频。 免费基础服务 掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。 设置 掌上看家两端几乎所有的功能设置都在观看端设置。包括设备绑定，修改采集端名称、密码，报警设置，定时录制等。  设备绑定 如果担心自己的采集端被别人添加，可以将采集端绑定到自己的观看端账号下，这样其他的账号就不能再连接观看了，即使在绑定之前添加过该设备，也会自动从别的账号中消失。如果想开放给其他账号观看，只需要在绑定的账号中重新解绑就可以了。 问：添加掌上看家采集端的时候提示被绑定怎么办？ 答：登录提示中给出的绑定采集端的掌上看家账号后，解绑该采集端即可继续添加。 问：我已经在观看端登陆了绑定采集端的账号，我该在哪里进行解除绑定的操作？ 答：在被绑定的采集端在线的情况下，点击下拉菜单，点击“设置”。设置界面的右上角显示“解除绑定”。 修改摄像机名称 采集端摆放位置有变动的时候，或需要变动采集端的名称，在这里直接修改即可。 报警设置 在设定时间段内，超过设定灵敏度时，采集端会自动录制报警视频（灵敏度设置越高，运动侦测越灵敏）。如果同时开通了推送提醒或者邮件提醒，您将会同时收到手机推送消息以及邮件提醒。 问：手机版掌上看家要在哪里设置报警录制设置？ 答：需要在手机观看端设置。在采集端在线的情况下，点击下拉菜单，进入设置后点击报警设置。 问：电脑版在哪里设置报警设置？ 答：电脑版登陆后，在左侧摄像头列表在线摄像头后面都有一个设置的?图片，点击后设置。 注：掌上看家设置报警设置和定时录制的时间，不能越过零点进行设置。（比如设置晚上10点至早上5点，就不能直接设置为22：00-05:00，需要设置为22:00-23:59和00:00-05:00）。 问：我开启了手机“推送提醒”，怎么还是收不到报警通知？ 答：
问：我开启了“邮件提醒”设置，怎么收不到报警邮件？ 答：请查看邮箱的垃圾箱中有没有报警邮件，如果报警邮件被归类为垃圾邮件，请将athomeapp@ichano.com加入邮箱的白名单。 问：我将报警设置的灵敏度设置为高，为什么报警视频中没有人走动也会触发报警？ 答：掌上看家的运动侦测功能很灵敏，即使是光线变化变化，也会触发报警录制。 问：我的电脑采集端使用了两个摄像头，为什么只有一个摄像头可以报警录制？ 答：电脑采集端使用两个摄像头，在观看端设置报警设置时，需要对两个摄像头都进行设置。打开报警设置页面，出现对其中一个摄像头的设置，点击cam0旁边的“右拉菜单”，对另外一个摄像头进行设置。 问：电脑观看端在哪里删除已录制的录像？ 答：掌上看家的运动侦测功能很灵敏，即使是光线变化变化，也会触发报警录制。 定时录制设置 定时录制可以支持设置一天内两个不同时间段的录制，如：00:00——7:00； 18:00——23:59 分辨率 可以切换标清（640*480）和高清（1280*720）的分辨率，windows采集端还支持标清（800*600）分辨率。高清分辨率属于云服务，购买云服务才可以使用。未购买云服务的设备默认为标清（640*480）分辨率。 问：我的手机作为采集端，为什么手机像素很高，但是在观看端观看的时候觉得没有在采集端上的画面清晰？ 答：市场上部分手机不支持高清的分辨率，所以掌上看家默认的分辨率为640X480。对于支持720P的设备，可以通过购买云服务，实现高清分辨率观看。 修改采集端密码 当采集端在线可观看时，您可以在观看端修改采集端的用户名和密码，但是需要与采集端的密码保持一致，否则会出现“用户名、密码错误”的提示 问：观看端提示“用户名、密码错误”怎么办？ 答：
开机自启和启动后自动隐藏 电脑版的掌上看家支持开机自动启动和启动后自动隐藏功能，只需在设置中勾选相应功能及其组合热键记住即可。 问：在电脑采集端设置中，我已经设置了启动后自动隐藏，为什么还提示“无效的热键设置，请重新设置”？ 答：热键，指通过某些特定的按键、按键顺序或按键组合来完成一个操作，热键需要与如Ctrl 键、Shift 键、Alt 键和字母等配合使用，所以在设置启动后自动隐藏后，还需要勾选至少两个热键。 问：电脑版“掌上看家采集端”隐藏了，忘记热键怎么调出？ 答：
问：电脑版“掌上看家观看端”隐藏了，忘记热键怎么办？ 答：点击电脑的“任务管理器”，将掌上看家观看端结束任务后，再重新打开软件。 问：电脑版掌上看家采集端已经设置了开机自启，怎么还是无法开机自启？ 答：查看电脑是否有安装360安全卫士等杀毒软件，掌上看家采集端很有可能被杀毒软件阻止开机自启了。以360安全卫士为例，点击“优化加速”，点击“启动项”，可以看到掌上看家采集端是否被禁止启动，如果被禁止启动，需要恢复启动。 问：手机采集端断网后断开连接，网络正常后，采集端能自动恢复连接吗？ 答：可以，采集端有自动连接的功能。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 多屏分组 当观看端账号内存在一个开通高级服务的采集端时，就可以创建多屏分组功能。创建成功后，4个以内的采集端可以在同一个观看窗口同时呈现，不用再来回切换以观看不同的采集端。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 无广告 当观看端账号内存在一个开通高级服务的采集端时，所有页面均不再显示广告。 服务迁移 付费帐户可以将其账号下购买的云端套餐从已付费的采集端设备迁移到其他未付费的采集端上。不同的采集端设备就可以在不同时间段内分享高级功能。 问：为什么我观看端账号里的高级服务不能从已付费的采集端迁移到未付费的采集端？ 答：该功能仅允许为付费采集端操作，积分兑换的高级服务或者其他账号购买的高级服务均不能支持迁移。 问：不小心将采集端手机格式化了，重新安装采集端后，CID改变了，但是我之前给这个CID购买过云服务，而且这个设备从观看端删除了，现在还能将云服务迁移到现在的采集端中吗？ 答：可以。在目的CID在线的情况下，可以进行迁移。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 服务迁移 付费帐户可以将其账号下购买的云端套餐从已付费的采集端设备迁移到其他未付费的采集端上。不同的采集端设备就可以在不同时间段内分享高级功能。 问：为什么我观看端账号里的高级服务不能从已付费的采集端迁移到未付费的采集端？ 答：该功能仅允许为付费采集端操作，积分兑换的高级服务或者其他账号购买的高级服务均不能支持迁移。 问：不小心将采集端手机格式化了，重新安装采集端后，CID改变了，但是我之前给这个CID购买过云服务，而且这个设备从观看端删除了，现在还能将云服务迁移到现在的采集端中吗？ 答：可以。在目的CID在线的情况下，可以进行迁移。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 双工对讲 在免费的双向对讲基础上，双工对讲让您享有像打电话一样的体验，实现听说同步，互不影响 问： 观看端观看实时视频怎么没有声音呢？ 答：
问：在观看端对着采集端说话，采集端怎么听不到声音呢？ 答：请首先确保观看端手机的“录音权限” 已经打开了。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 高清观看 高清720P，视野更开阔，视频传输更流畅。对于支持720P的设备，您可以选用 1280*720 分辨率，所有实时观看及录制保存的视频都将是高清画面，视野也更加开阔。 问：我的采集端手机摄像头是高清的，但是为什么使用掌上看家拍摄到的视频很模糊？ 答：很多旧手机的摄像头参数指标并不能支持高清分辨率，为了适配市面上大部分的手机使用，掌上看家自动默认640*480的分辨率，开通了高级云端套餐服务并且采集端设备是高清摄像头的用户可以启用高清模式。 问：为什么我开通了云服务之后，切换不了1280 X 720分辨率？ 答：只有支持720P的设备才能选用1280*720的分辨率，不支持720P的设备不能使用该功能 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 缩时摄影云存储 自动上传每24小时的缩时摄影，让您在短时间内快速浏览过去24小时内的主要事件。将24小时的视频拍摄压缩到短短数分钟内快速播放，方便查寻关键事件，记录与呈现不一样的精彩！ 问：缩时摄影云存储可以删除吗？ 答：可以手动删除。 问：缩时摄影云存储视频可以在云端保存多久？ 答：缩时摄影云存储和报警视频云存储都会在云端保存30天，30天后自动被删除。 问：缩时摄影云存储可以拷贝出来吗？ 答：缩时摄影云存储暂时不支持下载。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 报警视频云存储 云端也会自动存储报警视频，让您随时可以查看报警触发的录像。不再担心因为采集端设备离线，损坏或丢失而查看不了录下来的关键视频。 问：云存储的视频可以删除吗？ 答：3.4.0以前的版本不支持删除，3.4.0以后的版本支持手动删除，并且支持多选删除和一键删除当日全部视频。 问：云存储的视频可以拷贝下来吗？我想要把一段云存储视频下载保存下来怎么办？ 答：云存储视频不支持下载，但是云存储同步的是报警视频，如果想要保留重要视频，可以及时从采集端保存报警视频的文件夹中导出来。 问：我的云服务到期了，看不到云存储视频了，如果我在过期后续费，还能看到之前的云存储视频吗？ 答：续费后可以看到之前的云存储视频。 高级服务 云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。 云存储设置 （1）报警视频设置 （2）缩时摄影设置 （3）清理缓存 其他问题 在线商城 掌上看家App在线商城内所有商品均为定制款，监控类商品均支持掌上看家App远程控制。 问：在观看端给IP Camera配置无线网时，手机观看端和摄像头连接的是同一个路由器，为什么还一直提示要在同一个局域网下设置？ 答：有的路由器有2.4G和5G两个频率（这种路由器应该有2个以上的SSID)，这种路由器通常有3个及以上的天线，观看端手机必须连2.4G频率的SSID。 问：我想将IP Camera恢复出厂设置，该怎么操作？ 答：IP Camera底部有个reset小孔，需要戳五次，每戳一次，间隔一下，直到听见嘀的一声，摄像头就初始化成功。用户名和密码都会恢复为admin。 问：我的手机已经将蓝牙开启了，怎么还是无法跟云台底座配对？ 答：云台底座只支持蓝牙4.0，首先您要确保自己的手机是蓝牙4.0的才可以配对操作。 问：我的I8摄像头买了很久了，想要购买云服务但是提示我摄像头版本太低不能购买，我该如何升级摄像头？ 答：请及时与我们联系，并且将I8摄像头的CID和版本号告诉我们，我们将您的CID添加进服务器升级列表中，在保持摄像头在线的情况下，会在凌晨0点到6点自动升级。 问：I8作为采集端，观看实时视频时为什么会出现“电脑端未连接摄像头”的提示？ 答：I8版本太旧，与新版观看端软件不兼容，应该及时升级。 问：在手机观看端给I8配置无线网时，为什么一直在转圈？是不是软件死机了？ 答：I8摄像头重新尝试连接WiFi是需要时间的，等待时间最多2分钟。转圈是因为观看端在给摄像头传输命令，不是软件死机了。 其他问题 积分制度 掌上看家积分可以用来兑换高级云端套餐服务，在“我（个人中心）”界面可以查看账户内的积分数量。点击“我的积分”，通过签到，邀请好友以及参与掌上看家官网微信活动等方式都有机会赢取积分奖励喔，还可以使用积分兑换云服务。 问：我通过微信推荐了掌上看家给好友，朋友注册了也下载使用了掌上看家，为什么我还是没有获得赠送的积分呢？ 答：推荐给好友一定要确保好友从您给出的链接去下载、注册才能获得积分。并且只针对首次下载和安装注册的设备才会赠送积分，如果您的朋友之前下载注册过掌上看家或者使用掌上看家登录过账号，就无法获得积分。好友成功注册后，推荐人不要立即注销自己的掌上看家账户，否则后台系统关联不到推荐人的账户信息，导致积分无法到账。 反馈问题 如果以上没有帮助到您，请在App内发送日志给我们，并附上简要描述。 |
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