中国移动将用户用了10年的手机号，随意停机

                     赵先生是移动五星级客户，属于金卡用户，手机号已有8、9千的积分，2016年12月10日左右，手机号却无缘无故被停机，赵先生顿时一头雾水，就赶紧去了运城市中心营业大厅进行咨询，营业人员说此事是因为实名制政策被停机，办不了，赵先生随后又去...

手机正用着，突然打不出去了，拔了卡重新插入，显示“无效卡”，向客服咨询被告知“已停机”。究竟是怎么回事呢？近日，家住山西省运城市闻喜县的赵先生说，自己用了10年的手机号无缘无故被停机还被销户。

赵先生是移动五星级客户，属于金卡用户，手机号已有8、9千的积分，2016年12月10日左右，手机号却无缘无故被停机，赵先生顿时一头雾水，就赶紧去了运城市中心营业大厅进行咨询，营业人员说此事是因为实名制政策被停机，办不了，赵先生随后又去了该营业厅继续询问，但还是无人管。

那为什么在手机号停机之前就没有短信通知呢？无奈，赵先生拨打了“10086”投诉电话，客服人员说随后会有专门人员接待了解此事。于是，电话为“158359906**”的投诉组人员联系赵先生并让其提供10年前的身份证件、现在的身份证件及公安局开的证明，并进行核实，说易/赢>工资 (直属）分红保底（12-20％）唯招ФФ741306262所有信息均为同一人，就可处理。可时隔几日后，赵先生被运城移动营业大厅的大厅经理告知手机号已被销户，没办法处理。那么，投诉组正在核实处理此事中，短短几天之内为什么就能被销户呢？移动营业厅的办事机制又是什么呢？

图：赵先生按照投诉组的要求提供的身份证明

鉴于这一情况，2016年12月30日上午，拨通了“10086”客服电话进行咨询，客服人员答复，手机实名制这个政策是从2016年8、9月份开始的，要按照实名制具体的规定来办，如果身份证因为更新换代，但为同一人的情况下，就可以本人带上身份证原件去当地的营业大厅办理即可。在没有办实名登记时，在手机号被停机前，移动都会发短信通知提醒用户，从12月20日，陆陆续续没有实名登记的用户就会被销户。

随后，赵先生称投诉组和移动大厅的大厅经理多次给其打电话，说会将他以前的号码补回来，但该号码所享受的福利将没有办法挽回。据了解，影响星级的主要因素有在网年数、月均消费、近半年来的欠费停机次数、品牌等，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。星级越高，代表您可享受的信用服务内容越丰富。

未实名认证的手机确有可能被停机，但在这之前，赵先生并未收到任何短信通知提醒，无缘无故被停机，先后两次找运营商无果， 打“10086”投诉电话后，正在核实处理中，却又被销户。运营商的处理方式确实存在很大的差异。中国移动的经营宗旨是什么？ 服务理念又是什么？