从一张白纸到质量经理｜我是学历不高的职场新人

小陈刚刚高中或中专毕业了，要参加工作了。做哪一行呢？小陈对质量管理很感兴趣。

根据企业用人原则，小陈最有可能从事的岗位是：基层的质检员了。当然，这个也不是绝对的。

为了能快速适应质检员这个岗位，小陈需要掌握哪些知识、技能呢？以下干货，拿走不谢！

质量相关术语

• 质量：

一组固有特性满足要求的程度。

• 质量特性：

产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

• 魅力特性和必须特性：

日本质量专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，把质量特性分为魅力特性和必须特性。

魅力特性：

指该质量特性如果充分会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满。例如，在电冰箱门上有电脑显示冷藏食物的保鲜期就是魅力特性。在其他条件相同的情况下，具有充分的魅力特性的产品或服务无疑会更容易吸引顾客的注意，从而形成竞争优势。

必须特性：

指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，而一旦不足却会引起强烈不满的质量特性。例如，空调的制冷这一特性。

备注：也可根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为三种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。

• 质量检验：

质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

• 合格：

指满足要求。具体说来是指产品、过程、人以及体系等满足了相关方的要求，如产品或者文件符合规定要求。

质量检验活动

• 不合格品的判定：

产品质量有两种判定方法，一种是符合性判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论。另一种是处置方式判定，是判定产品是否还具有某种使用的要求。

当产品出现不合格时，首先就是产品是否符合标准，接着就是不合格产品是否适合使用的问题。所以，处置性判定是在经符合性判定为不合格品之后对不合格品做出返工、返修、让步、降级改作他用、拒收报废判定的过程。

• 不合格品的处置方式：

纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。其中主要包括：

返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施。

返修：为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施。

降级：为使不合格品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。

报废：为避免不合格品原有的预期用途而对其采取的措施。

让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

让步接收实际上就是在对使用或放行的一定数量不符合规定要求的材料、零部件或成品准予放行的书面认可。让步不包括等级的改变，直接予以使用或放行。

• 需要学习掌握的抽样标准：

计数抽样检验程序：GB2828.1-2012。通过学习，掌握抽样方案、抽样转移规则、AQL、OC曲线等知识。熟练使用样品量字码表、抽样方案表。

表一：样品量字码表

表二：正常检查一次抽样方案表

如果小陈在上岗前掌握了这些知识、技能，再加上基本的电脑操作能力及office办公能力，定会给上司一个惊喜！