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关于广电网络公司运维问题的探讨（一）
申城老樊
随着三网融合的推进，有线网络未来的竞争优势不仅体现在网络本身的质量上，更体现在运维体系对市场、客户、服务的全面支撑能力上。因此对于有线电视网络公司来说，运维仍然是我们排在第一位的\最基础的日常工作。
有线电视网络的主营业务是电视，是基础，此外还有增值业务，增值业务集中表现“互动”上，分为两类，一类是“互动电视”；另一个是“宽带上网”。由于体制的种种弊端，宽带上网业务的出口带宽被电信卡了脖子，在电信的眼里，我们是其大客户，而非运营商，这一点，在相当长的一段时间内恐怕不会改变，当然我们还有许多所谓“新业态”：电视上网、电视银行、电视游戏等等，这些其实是宽带业务移植到电视上来的，用遥控器操作还很不方便，因此目前只是一个概念，何时成熟，并且有较好的商业模式，可以大面积推广，还是个未知数。所以，交互类的应用仍以“点播类的看电视”为主。基于这一基本判断，在相当长的时间内，我们一切工作的出发点仍必须紧紧围绕“电视”做文章，我们的工作重心仍然是围绕用户看电视，其对象是用户，核心是“服务”，其本质是“运维”，完整的表述应是“以客户为中心的有线数字网络运维服务工作”。这就需要培养一支高效统一、素质优秀的运维队伍，一批不仅掌握传统广电技术，更掌握IT技术的新型运维人才。通过这支队伍的建设，将运维工作真正着眼于市场和服务，为用户提供更加优质的支撑服务。
去年，闵行有线和东方有线网络进行了整合，闵广科技的宽带网也并入闵行东方有线网络，随之又进行了网络的NGB改造和有线电视数字整转，在这种情况下，网络运维有那些变化，运维工作出现那些新特点，如何根据运维工作的新特点和前一阶段运维工作的状况提出我们的工作思路，应是目前十分重要的事情。
一、网络运维的两点变化
我区的有线网络整合以后，网络和网络运维有了很大的改变，具体有以下几个方面：
（一）运维的内容有了变化，运维数量有了增加
过去的有线中心仅运维模拟有线电视，内容单一，网络整合、数字整转以后，网络有了变化，具体有：（1）网络结构复杂。逐渐向大容量、扁平式、集中式网络发展，网络监控管理也向集中式、综合式方向发展。从过去的单一HFC网络运维变为NGB双向网、宽带IP城域网、接入网的运维。即使HFC网络，在数字电视整体转换以后，传输方式从模拟变成数字，调制方式从普通的调频调幅变为QAM调制，其具体的运维手段和操作也随之改变。（2）有源器件数量增加，我区在2003年双向网改时采用集线器方式，线路的有源器件数量较大，在网络的NGB改造后，拆除了集线器，增加了缆桥，虽然HFC接入网有源器件的数量从原来的8万只减少为5万只左右，但是用户机顶盒的数量大大增加，估计总数在120万左右，有源器件数量增加将使网络的故障次数大大增加。（3）业务类型有了变化。从单一的广播式电视业务变化为广播式、交互式电视业务共存；从单一的看电视向电视、宽带上网等多功能方向发展。同时，业务和网络由绑定、分散、分割向分层、融合发展。（4）客户类型增加，从普通的有线电视用户到宽带用户，从大众用户到政企用户等。鉴于以上几点变化，无论是从数量方面看，还是从网络、业务、客户等不同角度看，我们的运维内容不断增加，难度不断增加，因而要求运维人员的数量不断增加，素质不断提高。
（二）网络运维管理的层次发生了变化
一般来说，网络维护工作可以划分为三个层次：现场维护层、网管监控层、技术支持层。现场维护层是网络维护的第一层，处于运维管理体系层次结构中的最低层，直接受网管监控层的指挥，负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电源、环境、机房等）的现场值守、维护和巡检，接受网络管理层的调配指令，实施相关的故障修复、资源调配等具体操作。
第二是网管监控层，其职能是面向网络业务对本管理区域内的各种网络设备进行集中监控、操作维护和资源配置调度等，具体任务是实施资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，全网绝大部分的故障处理应通过网管在该层处理，对于网管无法处理的报修，下发调度指令，由现场维护人员或相关技术人员赴现场处理解决。其具体职能通过网络调度中心实现。第三是技术支持层。它是整个运维体系中是最高层，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支持；负责制定系统的总体规划，把握技术的发展趋势等。这个层次由公司高层技术管理团队和厂商的服务团队组成，随着信息技术的发展和网络水平的提高，网络管理有越来越向上集中的趋势，对于省市县三级来说，技术支持层越来越向市、省集中，下面的县市级基本负责网络监控调度和负责现场运维。其实这也是现代网络的特点和规模决定的，网络规模越大，越要集中调度和步调一致，因此过去闵广科技那样小而全的网络将逐步不复存在。
这一点的变化是十分明显的。电信、移动等公司，第一、二层集中在省、市公司，县公司仅为第三层次。自从2012年闵广整合后，原来的闵广技术高层对网络的自主掌控和支持基本不复存在，整个的技术政策，系统规划、设计，重大技术支持等全部集中到东方有线总公司，我们子公司在技术运维职能方面已经转变为具体的运维调度管理了，从网络管理层次上来看，我们只处于第一、二层。
二、网络运维的三种模式
当今网络运维模式大体有三种，一是网络拥有者自主运维；二是全网运维外包；三是主体自维，部分外包。运维外包是网络运营商为了解决维护人员严重不足和维护工作不断增加的矛盾，推进网络低端设备维护工作社会化，将现有维护力量集中到高层次的网络维护管理和优化调整等工作上来，进一步提高网络质量，提升企业的核心竞争力。对于网络运营商来说，主要采用自主运维，或自主运维加部分外包方式，全部网络运维外包国外有些案例，但目前国内运营商还未见到。各类运维方式及其优缺点分析如下：
（一）自主运维
自主运维，即网络拥有者利用自身力量进行维护，自己有一支独立的网络运维队伍。其优点是自已维护，可控性较强；外部成本低。缺点是队伍需逐步培养，运维人员负担较重，如运营商全业务运行或业务较多时开展业务的速度较慢；维护总成本相对较高。在实践中，不少运营商采用自维力量与关键设备购买服务相结合的方法，利用设备提供商的技术优势对网络设备提供技术支撑，从这个角度看，全部自维的并不多。
（二）全网运维外包
全网运维外包就是将全网的运维整体性的全部外包给技术力量雄厚的综合运维服务商，而自身的力量全部集中于核心网络监控、总体质量控制和业务开发、服务支撑上。国外的综合运维服务商有：爱立信、诺基亚、西门子，阿尔卡特等。爱立信整体承包巴西电信就是比较成功的一例。巴西电信Telebras是在巴西处于领先地位的固网电信公司，拥有1050万线和5000多名员工。网络覆盖全国国土面积的三分之一，全国人口的23%，巴西电信网络由多厂商设备组成，其中52%的固定网络使用爱立信的设备。为了节约成本，提高质量，2002年巴西电信做出将其固定电信网络运营及维护业务外包的决定，选择爱立信作为其合作伙伴，并建立了非常紧密的合作关系。其具体的外包方式是：由爱立信负责对巴西电信公司的多厂商固网进行现场维护和管理；从巴西电信调入300名人员进入爱立信，参与网络维护和管理。其维护范围是：固话接入端全部网络设备的现场维护、测试、优化、故障处理等；多厂商设备的备品备件管理。其结果是：网络维护成本节约；网管监控有力，网络质量大大提升，各项指标全面超出自维水平。国内的运营商还没有这样做的，其原因大概是运维外包市场还不成熟，还没有形成全网外包的环境，或者还没有合适的综合运维服务商。但是不少企业的IT系统全系统外包的案例较多，比如国家开发银行的IT系统全部外包：网络外包给中国电信和中国网通，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给国外软件公司，有关的系统集成和开发交给神州数码。从网络到硬件，从业务系统到后台管理系统，统统外包。
全网外包的优点是：专业的事引进专业的公司，业务部署后，运维保障力量建立快；维护响应速度与效率提高；易于控制成本；易于控制自身人力规模。其缺点是：外部成本高；运维工作的网络质量与服务质量的管控难度较大；内部技术人才储备不足；对外依赖性较大，对外包市场的成熟度要求较高
（三）部分外包
部分外包实际是自有维护力量、厂家技术支持力量和外包公司的维护外包力量相结合的维护方式，对于网络核心设备和一般设备，采用自有维护力量为主，并充分利用厂家的技术支持；对于线路、管道、未稍维护等，以外包为主。这种部分外包方式的优点是：运营商仍控制与监控关键网络节点，对全网的运行安全有总体把握；有利于关键技术运维人才的培养和储备；有利于利用服务提供商的技术优势，对快速更新的业务产品，提供良好的运维支撑；有利于适度控制人力资源规模，尤其是控制低端重复劳动人员，提升单位人员工作效率，降低运营总成本；有利于完善服务规范与考核体系，提升服务质量与用户感知。其缺点可以预见：外部成本较高；部分节点职责难以划分；初期的沟通成本与服务质量较难控制等等。
这种部分运维外包方式比较符合运营商的实际需要，国内大型的综合性全业务运营商，都使用部分代维的形式进行维护外包。
（未完，待续，共4部分，本文第1部分）
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