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1月6日，58集团旗下二手交易平台转转第一次年会在天津举行，58集团CEO姚劲波、转转CEO黄炜出席了年会现场并做了重要讲话。讲话中姚劲波再次强调了转转作为58集团的创新品牌的重要地位，由此或可推断，转转于2017年或将获得更大的财力和人力支持。 “我们成为的那一类人，会不会让生活变得不一样，会不会在用户需要的时候想到我们，会不会因为我们的东西使得他重新获得，哪怕不是闲置交易，可能是其他领域的能量，一些触及自己心灵深处感动的机会。因为我们，让这个社会好一点，让整个世界好一点。”这是转转CEO黄炜在内部年会上讲到的。 “年用户总量呈3倍增长、交易总额突破70亿大关。”这是转转上线一周年的数据，而手机作为其2016年的重要垂类，更是拿出了“一年数码产品用户量激增37%以上，‘转转优品’上线半年来其服务订单总量高达120万”的好成绩。而黄炜口中关于“好一点”的愿景，也无疑在转转第一年的用户数据中得以体现，每一步“好一点”的微创新背后无不体现了互联网公司的大战略布局。 集团的战略产品，“好一点”背后的大战略 随着国家“互联网+”战略的持续推进，移动互联网的资源争夺已从“抢占入口”演变成“创造入口”。58集团洞悉行业趋势，并于一年前重磅推出转转平台，成功在“入口级打造”战略中落下重要一子。 “新的用户平台”、“信用中心”和“交易基础架构能力的一个输出方”是姚劲波在本次年会上给到转转对于58集团的三个战略意义。其一，作为用户量和用户日活量不断激增的一款创新产品，转转不断提升用户粘性，而成为集团的新的用户平台；其二，通过微信强关系的引入，第三方芝麻信用的背书，以及一系列实名制措施，构建属于其独有的信用体系，在将来某一天会释放出它的价值，而这些也无形中建立起了用户信用中心；其三，不同于58同城二手和赶集二手的分类信息模式，转转成功打通用户交易环节，成为58集团交易基础架构能力的一个输出方。 可以说，转转是带着58集团“入口”大战略布局使命而诞生的，其每一步成长无不体现了58集团CEO姚劲波对它的重视与呵护。在转转上线运营的一年内，姚劲波先是亲自为其代言做广告，接着又将旗下58同城二手、赶集网二手业务升级为转转，为其提供大数据、高流量的资源聚焦；同时，转转与腾讯进行深度合作引入强大的微信社交链，并不断推出创新服务举措完善二手交易环节，从而强化C2C交易双方的诚信约束力，保障消费者权益。 用户需求为导向，“好一点”背后的大努力 正是有着58集团的坚强后盾和细心呵护，转转运营首年就取得了骄人业绩，其“成交总额突破70亿”更是创造了行业神话。总结其取得的成绩，虽然黄炜仅用寥寥几句一带而过，但言语中依然能流露出其背后付出的巨大努力。 转转团队深知好产品从来就不是一成不变的，因此不断优化产品功能、创新产品服务、升级产品理念。 “有的时候我们要把自己看的小一点，只要用户的需求才指导一切”，黄炜在讲话中这样说到，转转始终从用户的需求出发来发掘二手交易需求和解决问题，遵循“用户需求就是我们的战略”原则打造产品；其次，转转着力在垂直领域深耕，比如在行业内首开先河推出转转优品验机服务、引入海尔大家电售后服务等举措，有效保障了广大消费者的权益，构建起交易双方之前的相互“信任”；此外，他们还在不断尝试新颖的运营活动，开展“旧衣新生”“明星拍卖”公益活动等，通过活动吸引大众对二手交易的关注，并参与其中。 笔者注意到，转转平台的努力不止于做一个合格的“物理”平台，而是追求做一个“有温度”的交易平台。在年会上黄炜讲了一个关于温暖的故事，故事的主角是一个妈咪，因家里经济拮据，想给自己的小宝宝买一件二手羽绒服，在“母婴节”她几次秒抢都没抢到，无奈就在转转圈发了一个心愿说，希望能给孩子一件羽绒服，结果有位达人看到她的留言后就直接把这个羽绒服在活动开始前跟她完成了交易。这件事情令她一下对生活认知都有所改变，让她感受到了很多温暖。就像故事中所讲到的，转转为了让更多用户有这种温暖的感受，通过微信登陆和实名认证等措施，并创新推出“转转圈”来打造良好的二手交易氛围，让交易变得更有温度。 黄炜表示，要让转转成为一个被人喜爱的朋友，就不仅仅是一个工具，要认识到转转这件事情其实就是一种生活方式，要让这种生活方式被更多的人接受，转转在通过不断的改变让更多的人喜欢。 业内人士指出，随着国民经济的持续增长及居民消费习惯的变迁，二手交易必将成为一种生活方式，如何在这个过程中洞察到用户的需求，并有效的解决成为关键。转转在解决用户二手交易实际问题上推陈出新，做细做优垂直品类服务的举措，是对满足用户二手交易需求紧急的尝试。 “让世界好一点”，对于成立一年的转转，也必将意味着更多的可能。 |
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