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让华为文化生生不息 世界上对我们最好的是客户，我们就要全心全意为客户服务。 ——任正非（2014年） 华为高层管理者认为，坚守核心价值观是华为公司成功的根本原因。“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”是华为公司成功的根本原因。一直遵循这个核心价值观，华为进入任何行业都可能获得成功。 华为的核心价值观有三点，即“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”。再下去就是“开放、妥协、灰度”。再下去就是开放进取、自我批判、至诚守信等。长期努力的方向是以客户为中心，为客户创造价值。 有新员工问华为轮值CEO郭平，随着时代的发展，会有越来越多的所谓“明白人”或“新生代”加入公司，如何确保公司文化和核心价值观不被稀释，让华为文化能够生生不息？ 首先，华为的文化是一种普世的文化，并不是要进行洗心革面传销式的灌输，华为所做的和所坚持的，就是简单三句话：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。 在所有的对外关系里面，我们以什么为中心？以客户为中心。华为是商业公司，要追求商业性的成功，持续给我们带来订单的客户是华为的生存之本。只有为客户服务，才能创造价值。这个说起来非常容易，但当出现矛盾的时候，你是盯着领导的屁股呢还是盯着客户呢？希望大家通过自己的行动真正为客户创造价值，让客户体会到华为的产品与服务的与众不同。这不是那么难做到的，但也不容易做到。 其次，公司已经有十几万人，我们要选择什么样的人？要依靠怎样的人？最关键的就是以奋斗者为本。如果加入华为是因为华为不错，想来捞一把、赚一把的人，或者只是来混几年的人，这不是华为依靠的对象，“依靠奋斗者”是我们调节内部关系的基础。 第三，长期艰苦奋斗。这不是说让大家生活上如何艰苦，穿破袜子，新三年旧三年，缝缝补补又三年，而是要在思想上艰苦奋斗。和创业时期比，现在我们工作的物理环境的艰苦性已经有了明显的改善，但我们脑力上面临的挑战压力丝毫没有降低，客户需求不断更新，技术不断发展，行业的商业模式、竞争对手等所有的因素都在迅速变化与进步着，任何躺在过去的成功上睡觉的公司都很快被市场所淘汰，所以华为核心价值观提出“长期艰苦奋斗”必须有。我们为客户做一个产品开发或解决方案设计时，马马虎虎是绝不行的，要有一种持续精益求精的精神。 我相信这几点不仅是中国人坚守的道理，也是华为二十多年的践行证明，不同国籍的员工也是可以接受的。最重要的，不是培训时学了这几句话，而是真正地落实在工作中和行动上。能够为客户提供有价值的服务，才是生存之道。（郭平，2015年） 以客户利益为核心价值观 华为的董事会明确不以股东利益最大化为目标，也不以利益相关者（员工、政府、供应商……）利益最大化为原则，而坚持以客户利益为核心的价值观，驱动员工努力奋斗。 为客户服务，为客户奋斗，去赚客户口袋里的钱 任正非说，我们是为客户服务，为客户奋斗，去赚客户口袋里的钱。所以华为没有独特的文化，没有超越中国五千年的基础文化。将这种文化精神付诸实施，比如“艰苦奋斗”“冲锋在前”等。 其实我们总结的方法来自于中国五千年的文明。五千年文明讲“童叟无欺”，就是以客户为中心。我们为客户服务，我想赚你的钱，就要为你服务好。客户是送钱给你的，送你钱的人你为什么不对他好呢？其实我们就这点价值，没有其他东西。（2014年） 世界上对我们最好的是客户，我们就要全心全意为客户服务 2014年，任正非简要地解读了华为的核心价值观“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”。任正非说，世界上对我们最好的是客户，我们就要全心全意为客户服务。我们想从客户口袋里赚到钱，就要对客户好，让客户心甘情愿把口袋的钱拿给我们，这样我们和客户就建立起良好的关系。怎么去服务好客户呢？那就得多吃点苦啊。要合理地激励奋斗的员工，资本与劳动的分配也应有一个合理比例。你想多赚钱，就得多干活，为客户提供有价值的服务。外籍员工应该也同样可以理解。多劳多得，这是华为文化的本质，这也是朴实、普适的道理。 这是我们二十多年悟出的道理，是华为文化的真实反映。我们所有的一切行为都归结到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。以客户为中心，道理不用多说了，没有客户我们就饿死了。以奋斗者为本，其实也是以客户为中心。把为客户服务好的员工，作为企业的中坚力量。 长期艰苦奋斗，也是以客户为中心。你消耗的一切都来自客户，你的无益的消耗就增加了客户的成本，客户是不接受的。你害怕去艰苦地区工作、害怕在艰苦的岗位工作，不以客户为中心，那么客户就不会接受、承认你，你的生活反而是艰苦的。当然，我说的长期艰苦奋斗是指思想上的，并非物质上的。我们还是坚持员工通过优质的劳动和贡献富起来，我们要警惕的是富起来以后的惰怠。（2014年） 将维护网络安全稳定作为华为最大的社会责任，从而赢得客户信任 华为的员工在巨大灾难面前，逆避险的方向，去履行自己的责任。华为将维护网络的安全稳定，作为自己最大的社会责任，因而赢得了客户的信任。 如何对客户定向宣传呢？当利比亚战争发生时，我们没有撤退，当地员工自己分成了两派，一派支持政府，留在了的黎波里；一派反政府就去了班加西，各自维护各自地区的网络。中间交火的地区的网络，就由华为的员工维护。我们不怕牺牲，用实践说明了我们对客户的责任。维护网络的安全稳定，是我们最大的社会责任。当日本“3·11”地震海啸发生时，福岛核泄漏，我们员工背起背包，和难民反方向行动，走向海啸现场、核辐射现场、地震现场，去抢修通信设备。 当智利九级地震发生时，我们有三个员工困在中心区域，当恢复通信后，他们打来电话，接电话的基层主管说地震中心区有一个微波坏了，要去抢修。这三个员工傻乎乎地背着背包，就往九级地震中心区去抢修微波。逆避险的方向，去履行自己的责任。对客户，华为已经做了全世界最好的广告。因此，在信息安全被炒作得一片火光中，客户还是信任我们，现在华为还在不断发展。（2014年） 华为给员工的好处就是“苦” 要持续不懈地努力奋斗 任正非强调，华为要发扬乌龟精神，持续努力奋斗，持续追赶优秀企业。努力奋斗不是口号，任何工作都要用创造价值来评价。 乌龟精神被寓言赋予了持续努力的精神，华为的这种乌龟精神不能变，我也借用这种精神来说明华为人奋斗的理性。我们不需要热血沸腾，因为它不能点燃为基站供电。我们需要的是热烈而镇定的情绪，紧张而有秩序的工作，一切要以创造价值为基础。（2013年） 客户出钱，就是让你要艰苦点，好好干 在回答媒体提问时，任正非说，客户出钱，就是让你要艰苦点，好好干，而不是让你享受的。华为要持续存活，就要持续坚持艰苦奋斗，否则客户就不会给企业钱，企业就存活不下去。 我们把价值观分开，没有你们想象中那么好的激励机制能留下人。第一类，华为最聪明、最优秀的人，认为自己的个体价值很高，可以投身到另外的领域；第二类，还有一种员工很聪明，能力也很强，认为外面的公司能够有更大的平台，他们发挥更大的作用，我们也挡不住流失。第三类，华为早期留下的员工都是“傻瓜”，不傻怎么会留下来，慢慢爬到这么高的位置？因为相信我们，跟着傻乎乎走到现在。为什么我们是“傻瓜”也成功了？因为我们向西方学习形成了一个大平台，大平台弥补了我们的笨拙。一两个人在前面作战，但后方有几百人、数千人在提供支持，让前面的“傻瓜”看起来就不傻了。（2014年） 肯定英勇作战的奋斗者 华为坚持以奋斗者为本，坚持让艰苦奋斗者得到合理回报。干部破格提拔是基于：贡献、责任、牺牲精神。 华为公司到底是肯定英勇作战的奋斗者，还是肯定股东？外界有一种说法，华为股票之所以值钱，是因为华为员工的奋斗，如果大家都不努力工作，华为股票就会是废纸。是你们在拯救公司，确保财务投资者的利益呢？作为财务投资者应该获得合理回报，但要让“诺曼底登陆”的人和挖“巴拿马运河”的人拿更多回报，让奋斗者和劳动者有更多利益，这才是合理的。 华为确保奋斗者利益，若你奋斗不动了，想申请退休，也要确保退休者有利益。不能说过去的奋斗者就没有利益了，否则以后谁上战场呢？但是若让退休者分得多一点，奋斗者分得少一点，谁会去奋斗呢？因为将来我也是要退休的，如果确保退休者更多利益，那我应该支持这项政策，让你们多干活，我多分钱，但你们也不会干。因此价值观不会发生很大变化，传这种话的人都是落后分子。华为将来也会规定，拥有一定股票额的人员退休后不能再二次就业。（2014年） 华为给员工的好处就是“苦” 任正非认为，华为给员工的好处就是“苦”，没有其他。“苦”后有什么？有成就感、自己收入有改善、看着公司前进有信心……，这就是新的东西，这就是吸引员工的地方。任正非强调，华为长期艰苦奋斗的文化是不会变化的。这不是中国特色，这是人类特色。第一，你要成功，就要奋斗。第二，你要想吃饭，就得要做工，没人为你做马牛。凭什么你享乐的时候，让我们挣钱养活你啊。 咖啡厅里坐坐，快快乐乐，喝喝咖啡就把事情做成了，这也许可能不是大发明，多数是小发明。互联网上有很多小苹果、小桃子，这也是可能的。 我们在主航道进攻，这是代表人类社会在突破，厚积还不一定能薄发，舒舒服服地怎么可能突破，其艰难性可想而知。不眠的硅谷，不是也彰显美国人的奋斗精神吗？这个突破就像奥运会金牌。我们现在跟奥运会竞技没有什么区别。 在主航道，美国公司的很多企业领袖们也是很辛苦的。美国真正成为大人物的人，付出的辛劳代价，不比我们少。我和美国、欧洲公司的创始人在一起聊天，发现他们领导的文化也是艰苦的，真正想做将军的人，是要历经千辛万苦的。（2015年） 来源：本文摘自企业管理出版社的新书——《华为“傻”创新》，购书请点击“阅读原文” |
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