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一年一度的春运又拉开了帷幕，号称史上最大的人口迁徙活动上演。该回家了，也是急切返乡的打工人与车间服务人员最繁忙的季节，买火车票成为最关键的难题，尽管不少，但还是有很多人买不到火车票。尤其是被人们吐槽的12306的验证码！简直了。。 今天，人民网发表一篇文章，题目为《12306客服：自己也没买到回家的火车票》，讲述了身为12306客服人员的苦与甜 图片是在上海火车站一侧的上海铁路局12306客户服务中心,每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着,接听电话几乎从没有间歇。 听到最多是什么? 如何才能买到票每到春运火车票预售期间，络绎不绝来电当中，旅客最为关切也是询问最多的问题还是如何才能买到票，有些脾气暴躁的旅客讲着讲着就破口大骂起来，而一些思乡心切的旅客说着说着就哭出声来。 但其实12306官方网站也有明确告知，平台肯定是一次性放票的，显示无票就是真的没有了。所以大家买不到票的旅客不妨试试捡漏，勤刷12306网站或者手机APP，例如起售时间30分钟后或者开车前15天等时间节点，运气好的话，可以成功捡漏。 最爱听到什么? 认可“铁路人”的来电在客服代表接听的电话当中，寻找遗失物品的“马虎”旅客不在少数。“遗失物品查找主要都发生在动车组运行时间较短的线路最为突出，经常会出现旅客遗失物品的情况。当物品寻回时一句谢谢都是对他们的一种认可。 最“怕”听到什么? 除夕夜一声“新年快乐”至于最“怕”听到什么?这些年轻的客服代表们表示，不是旅客的质疑、投诉，甚至是对他们以及家人的谩骂，他们觉得这些都能承受。最“怕”的是除夕值班那天，旅客们在电话里的一声“新年快乐”。 更多表述了买票人对他们的误解，很多人买不到票都怀疑客服或车间工作人员公饱私囊据悉上海铁路局12306客户服务中心成立于2009年，主要负责上海铁路局管辖的三省一市客户的咨询服务、求助服务和增值服务，2016年电话呼入量日均4.2万个。 火车票预售高峰期，共有300多人到客服中心助勤，保障12306的接通率和服务质量。分设成12个班组，实行24小时全天候服务。 看来即使是12306客服也没票啊，所以需要买票的应该及时关注信息，提前做好准备，希望大家都能买到回家的车票。 |
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