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合并工作:让员工展示更多的才能和技术 管理者应该把现有独立分开的任务合并起来,以形成一个新的、更大规模的工作。 这将使得员工有可能去做更多不同的工作,以展示他们更多的才能和技术,并形成一个可以识别和有意义的整体;还可以增加员工对于工作的“主人翁意识”,员工将工作视为有意义和重要的可能性也会提高。 举例说明,在美国马萨诸塞州的梅德福康宁公司工厂,合并工作任务后,曾经只负责将热板的零件送到实验室的员工,现在负责将整个热板的各个部分组装起来。 与客户面对面:员工更能了解客户需求 客户是员工所提供的产品或服务的使用者(可能是“内部客人”或者组织外部的人),只要有可能,就应该尝试建立员工和客户之间直接的联系。 这样不仅能使工作更加有趣和多样化,还可以让员工直接获得来自客户对于他绩效的反馈,并让员工感到对工作有更大所有权。 在约翰迪尔,一些流水线工人被纳入到销售团队中,从事拜访客户工作。 由于这些工人比任何传统的销售人员更加了解产品,他们通过拜访和与农户交谈,知道了他们生产的拖拉机和机械离开工厂后的使用情况,从而更加了解客户的需求,感觉自己融入到了工作中。 充分放权:自我管理能给你意想不到的惊喜 纵向扩展能带给员工更多管理层才拥有的责任感和控制权,既能减少“执行”与“控制”之间的缺口,同时增强了员工自主权。自我管理团队的运用在增加纵向扩展方面很有效。 在俄亥俄州克利夫兰的L-S电镀工厂,整个工厂都以自我管理团队来运作,许多过去一向由管理层做的事都由自我管理团队来完成。 团队自己进行招聘和安排时间,根据自己的需要来轮换工作、建立生产目标,并依据能力来设定工资比例以及解雇同事。 及时反馈:促进团队改进绩效 当管理者增加反馈,员工不仅能知道如何做好他们的工作,而且还可以知道其业绩是否提高、降低或保持在一个稳定的水平上。理想情况是,这种关于绩效的反馈应该在员工工作时就接收到。 在北卡罗来纳州的通用公司的飞机引擎工厂,机械师们能得到关于自己工作的及时反馈。工厂是根据自我管理团队设计的,团队成员有责任相互提供不间断的反馈,以使团队持续改进其绩效。 |
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