 可事实上，各部门政务咨询投诉平台自成体系、数据不共享，造成多头办理、多头答复，这也常使老百姓处于一个问题多头发问的尴尬境地！  今年，浙江省统一政务咨询投诉举报平台正式上线，并于10月成功纳入浙江政务服务网，平台打通了各部门的信息“孤岛”。再碰到以上难题，老百姓只要通过浙江政务服务网（www.zjzwfw.gov.cn）或拨打12345，就能进入网上信访流程，一次咨询投诉，多部门协作，统一途径回复！ 上线以来都有多少人在用？根据浙江省信访局最新数据，仅最近一个月，浙江省统一政务咨询投诉举报平台就受理了近10万件咨询投诉举报件！  浙江省统一政务咨询投诉平台集“信、访、网、电”四位一体的大平台，不仅整合了传统的来信、来访渠道，同时把工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线全部整合到12345政务报务热线上来，把各级政府及部门门户网站开设的领导信箱、网上信访、网上咨询、网上投诉、网上举报、建言献策等栏目和通过新闻网站等渠道开辟的网民留言板块、以电子邮件、微信公众号、政务微博或其他即时通讯工具开设的网上政务咨询投诉举报通道也整合进来，全部纳入平台办理流转，实现咨询投诉举报渠道全覆盖。  浙江人要进行政务咨询投诉举报，只要记住一个平台——浙江省统一政务咨询投诉举报平台，只要记住一个电话——12345！这个平台还有APP、微信公众号、自动服务终端等多个入口，方便群众使用。上图所示的场景再也不会出现啦！ 网上信访步骤大公开 由于文字可记录、内容可随时追溯，网上信访成了不少人进行政务咨询投诉举报的首选。 浙江省统一政务咨询投诉举报平台属于浙江政务服务网子系统，是扁平化、一体化的“网上信访超市”，在进行咨询、投诉、举报时，步骤也是非常简单的！政务君就自己去咨询了一把！ 实名注册并登录浙江政务服务网  在浙江政务服务网首页（www.zjzwfw.gov.cn），点击右边悬挂的导航条“咨询投诉”，就可以进入网上信访流程。  2 根据实际情况选择地区、部门 写下自己的咨询/投诉/举报内容  3 保管好自己的查询码 查询码会在你确认信息提交后显示，也会同步以短信形式发送到浙江政务服务网账号绑定的手机上。  填写完咨询/投诉/举报内容后，用户会得到一个查询码，在办结过程中，可凭借提交信访件时随时查询事件进展。 查询时，请继续实名登录浙江政务服务网，在“我要查询”页面中即随时查看办件进度。 目前，浙江政务服务网PC端、APP客户端（如下图）皆提供在线查询办件进展服务。   政府反应速度会多快？ 以前平台分散，各平台之间自成体系、相互隔离，标准不统一、数据不共享，各级各部门都用自己的平台处理信访事项，造成多头投诉、多头办理、多头答复，有的基层信访机构要操作十几个不同的平台，效率低下。 全省统一政务咨询投诉举报平台统一对外受理，不仅方便了老百姓，还提高了政府行政效率。那么，到底会有多快？从整体要求上，信访事项的受理、转送、交办期限从原先的15个工作日骤降为5个工作日！  杭州市民叶小姐前不久就体验了一把政府的高效反馈！11月1日，叶小姐向省旅游局“吐苦水”，自己在景区碰到乱扔垃圾的现象，还有人随地大小便，希望有关部门多多关注！小叶第一次使用浙江省统一政务咨询投诉举报平台，不小心忘记写具体哪个景区了，可就算这样，省旅游局也给予了及时反馈，并向叶小姐致谢，反馈日期是11月2日，一个工作日就给了反馈！ 叶小姐这个情况并不多见，因为不少咨询/投诉/举报件都需要一个或多个部门联合核实、回复。其中，能直接办理的，当天会办结答复；使用简易程序办理的会在10个工作日之内办结答复；使用普通程序办理的会在30天内办结答复。所以具体回复时间因咨询/投诉/举报内容而异。 政务君在这里也提醒各位，在进行咨询/投诉/举报时，尽可能写清楚问题的详细情况。 得到回复后勿忘打分评价哦！ 按照传统咨询/投诉/举报途径，当老百姓的呼声得到回复之后，基本就告一段落了。但在浙江省统一政务咨询投诉举报平台上，市民办结事项后，还可进入“我要评价”对该办件进行满意度评价。这相当于“售后评价”，只不过平时碰到的多为实体商品，而在浙江省统一政务咨询投诉举报平台上碰到的是各级政府部门的政务服务！ 浙江省统一政务咨询投诉举报平台解决了职能部门既当“裁判员”又当“运动员”的问题，建立综合评价机制，加大了对办理过程的监督。对一些热点问题，还将组织新闻媒体记者跟踪调查，发挥舆论监督作用。 |
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