分类 | 异常行为表现 | 可能风险 | 应对措施 |
值班期间类 | 中心、岗位间对讲机呼叫联系不上。 | 突发疾病; 内盗; 被外来犯罪分子袭击; 脱岗; 对讲机存在问题。 | 控制中心定时呼叫岗位; 每班次班长随机呼叫; 呼叫联系不上后,当值班长或主办应立即到岗位现场检查、核实; 属对讲机问题及时更换对讲机。 |
以上洗手间为由经常回宿舍。 | 内盗; 身患疾病; 偷打手机或其他怠工。 | 班长应掌握每个班员值班期间的工作状态,采取跟进方法,核实是否真上洗手间; 计算时间,超过规定时间时,班长应联系或回宿舍查看; 值班期间贵重物品(手机)统一保管; 上班前班长负责检查宿舍铁柜,保证全部上锁。 |
经常与服务区域内保姆、女住户沟通。 | 盗窃(内外勾结); 有心理疾病; 人身伤害。 | 明确工作管理制度,劝解、引导安全员重视个人、公司形象; 定期调换其工作岗位,并了解其思想状况,如由于工作需要与女住户、保姆沟通的,则需提醒其控制时间;如为纯属无聊、打发时间,则必须严厉制止、警告; 根据其工作表现报上级确定处理措施。 |
外出类 (适用于集中住宿的业务部门) | 经常外出不请假、不按时归队、夜不归宿或在外有单独宿舍。 | 结识社会闲杂人员; 外盗; 内盗。 | 了解其不按要求请假、不按时归队或在外留宿的原因理由; 向安全员讲解落实制度的必要性及原因,强调其行为可能会给工作带来的影响; 经多次教育、引导不认可改正的,应采取相应措施,消除不良因素; 每晚23:00检查人员归队回舍情况。 |
下班以后经常与业主外出游玩,业主赠送安全员礼品并不断约安全员外出喝酒,安全员以此为资本进行吹嘘或隐瞒不报。 | 影响团队建设; 泄漏公司信息。 | 引导安全员行为,针对涉及到公司利益的行为举止必须向其明确; 调离部门; 根据其工作表现报上级确定处理措施。 |
经常外出上网。 | 上班时间无精神,影响工作质量; 脱岗,打瞌睡; 影响健康。 | 掌握安全员经常上网场所、上网时间,是否按制度请假; 引导安全员适当上网,并上有益健康、能帮助提升学习的网站; 劝诫、提醒其不能影响工作及内部团队建设; 关注其动向,定期向直属上级、部门负责人汇报; 对已给安全员提供上网条件的部门,应规定上网时间、地点、内容,每日检查。 |
下班经常喝酒或酒后不能控制情绪。
| 酗酒滋事; 打架。 | 劝解、引导、控制,讲解酒后对工作的不利影响及对身体的危害; 在部门集餐时关注、提醒,引导酒后自制力差的人员少喝或不喝酒; 禁止酒后上班。 |
赌博类 | 有买马、六合彩等非法赌博嗜好。 | 内盗; 扰乱团队士气; 受社会不良人士影响。 | 劝诫、引导、关注安全员动向; 告诫其他安全员不得借现金给有此种动向的安全员; 经常强调妥善保管个人财物的重要性; 在引导失去作用的情况下,向安全员明示不改正将会失去工作的严重性。 |
日常管理类 | 新入职安全员向其他安全员炫耀自己曾在派出所做过联防队员(或有违纪行为被开除)或与联防队员有密切联系。 | 影响其他安全员; 熟悉项目情况后,与社会闲散人员勾结盗窃; 利用职务便利内盗。 | 及时向公司、部门人事管理员、直属上级汇报; 查看安全员申报资料,与安全员户籍地派出所联系有无违法行为; 与前任职单位联系安全员在职期间的工作表现; 根据安全员在职期间的表现上报部门决定是否留用。 |
安全员经常抽名贵香烟、使用名贵香水或使用与其收入水平不相符合的物品。 | 盗窃; 抢劫; 贪污; 泄漏顾客信息获取报酬。 | 观察、了解其以前的收支来源及其家庭情况是否满足抽高档烟、使用高档香水等物品的条件; 经常以检查内务为由检查所有安全员的储物柜,查看柜内是否有其他贵重物品存放; 观察是否经常外出、日常工作表现情况并上报直接上司、部门,确定该安全员是否继续留用; 重点关注车场岗、中心岗、泳池收费岗。 |
交往较杂的社会人员或经常更换女朋友、突然失恋。 | 内外勾结盗窃; 有碍团队建设管理。 | 部门应给予关注提醒,掌握其交友动机,避免对工作造成影响; 调离部门或区域内调动。 |
发现身上有纹身或明显疤痕。 | 与黑社会有染; 打架; 内外部产生不良影响。 | 部门应留意了解,此点在员工试用期间应重点关注,并可根据具体情况决定是否继续留用; 如属少数民族,了解是否有此风俗,并正确引导。 |
本班组安全员三五成群,经常在一起吃喝玩或有小团体倾向。 | 相互影响,不利团队管理。 | 定期在班组间调动; 调换部门。 |
个别安全员极端内向、孤僻,日常行为表现异常(如:某时间段发呆、傻笑、说话前言不搭后语等)。 | 有碍团队管理; 心理疾病。 | 重点关注,重点沟通; 班组与主管适当引导、合理安排其工作时间,避免安全员因其突然发作的过激行为对客户造成不良影响; 事前宣传。 |
有贪小便宜行为或经常向同事甚至客户借钱。 | 欺骗,影响公司声誉 盗窃。 | 明确并禁止同事间借钱; 了解其真正动机,如存在对公司造成影响的可能,应立即处理; 如确有困难,需逐级上报。 |
月初突然请假的(每月6日前)。 | 已向同事、客户借大量财物; 已有意向另寻工作。 | 了解请假原因、事由; 了解是否已向其他同事借款及借款的原由; 如已借有财物,向人事及财务反映,要求期间暂发其工资。 |
在部门工作期间突然离群、自闭、不参与班组活动。 | 盗窃; 影响工作和团队建设。 | 班长、主办主管应及时了解掌握员工的思想动态及家庭情况,在条件许可下给予适当帮助; 积极引导,帮助其树立正确处理问题的态度意识。 |