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管理大师彼得.德鲁克说：“在超级竞争的环境里，正确的做事很容易，始终如一地做正确的事情很困难，组织不怕效率低，组织最怕高效率的做错误的事情。” 而战略就是确保做正确的事，那么，细节决定成败要有一个前提，那就是在战略正确的前提下。只有战略正确，细节才会有意义，执行才会有意义。 一个企业的经营战略和目标，构建了企业的发展趋势和蓝图，是整个企业全体人员努力的方向和奋斗的目标，企业的战略思想在很大程度上决定了企业未来的发展。在极速变化和竞争激烈的市场环境下，每个企业都面临着生存的危机，具有危机意识和先知先觉的企业方能够立于不败之地，长盛不衰。因此，企业应随时掌握外在环境的变化，如市场的趋势、顾客的需求、竞争者的动态、社会文化的变迁等，并应考量内部环境，如资源的多寡、技术能力、过去实绩状况、优势和劣势等，综合考虑制定经营战略和设定长中短期的目标，根据各项目标展开具体行动方案，这就是企业的经营计划。 企业经营计划是企业战略管理过程的战略计划阶段，在经营决策基础上，根据经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源，从时间和空间上进行具体统筹安排所形成的计划体系。事实上，经营计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规划、安排和组织实施的一系列管理活动。企业经营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程。 美国著名管理学家迈克尔哈默曾提出，对于21世纪的企业来说，过程将非常关键。优秀的过程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。为什么过程对企业来说如此重要呢？因为过程是一个企业所有运作活动的路径和方式，企业通过执行过程来实现其战略决策和经营目标。所以，过程的优劣直接关系到企业运作和管理的效率，进而影响到其最终财务效益。同时，利用过程改进可以带来提高产品质量、降低营运成本、缩短作业时间等诸多重要的效果，为企业创造竞争优势。 本书从企业经营管理的需要出发，强调了企业的愿景、使命和战略目标的重要性；阐述了企业如何谋划战略；如何制定经营计划和目标；如何将经营目标展开到各职能、各层级，并贯穿于企业的业务过程中；如何通过对过程的策划和实施来实现组织目标；如何识别过程的风险并策划控制的方法，以确保管理体系的有效运行；如何进行数据统计分析和评价，以及时纠正不符合并持续改进过程，从而实现组织绩效。 ISO9001：2015标准的发布，为全球企业指明了管理的思路、框架和方法。融入了组织战略、方针、目标、领导力、过程管理、PDCA、风险管理、知识管理、绩效评价、全面质量管理、创新等现代企业经营管理要素的ISO9001：2015标准实际上已经成为一个经营管理系统，而不仅仅是质量管理体系。 企业在实施ISO9001：2015标准时，应与经营战略和目标紧密结合在一起，而不应该看成是两个不同的系统，将它们切割开来管理。如果说经营计划是企业的战略体现，那么实施ISO9001：2015标准就是具体的战术，它是企业战略目标的展开，并将之分解落实到具体的过程和部门中去实施和控制。 笔者在十多年的企业管理咨询和培训中深切的感受到，无论是集团公司还是中小型企业，虽然实施ISO9001多年，很多企业的管理方法和质量水平并未有明显提升。究其原因，一方面是重视不足，很多高层管理者虽然口头上强调，但没有将组织战略和经营计划融入到管理体系过程中，缺少资源支持，缺乏监督、检查和考核；二是未能理解标准的核心思想和实施方法，各种规章制度文件繁杂，内部流程不清，运行困难；三是执行不到位，流于形式，缺乏严谨认真、精益求精的工作态度。 当前，受国内外市场环境的影响和国内人工、材料成本的上升，无论是制造业还是服务业，利润都日趋微薄，优胜劣汰是自然法则。当下，正是我们检讨管理的时候，如何规划组织战略，如何理清和简化内部作业流程，加强设计控制，改进工艺水平，提高质量控制能力，降低不良质量成本，提升过程的有效性和效率，是企业的当务之急。 全书共14章774页，具体请阅附图的内容提要和目录。有需要的朋友可在京东商城、当当网、亚马逊、天猫等各大网上商城或全国各大新华书店购买。
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