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作者：春哥 审计之路由外而内，移动轨迹从北到南， 混迹于浦江之畔， 出没于各城市工地之间，靠加班刷经验的 审～计～汪～ 微信公众号：萨傲内部审计（saao_audit) 原创作品，转载请注明出处！ 访谈作为审计时的必要手段和获取审计信息的重要渠道，是我们实施审计过程中的必经程序。但访谈与分析、测算、观察等程序不同，是带着审计目的与被审计对象直接交流，所以这个过程有直接的互动，优点是效率高，能快速得到回应，有时快的让你怀疑人生；缺点是部分通过这种方式获得的信息要经过甄别、筛选才能采信，不然就会跳进一个深坑里，被人忽悠。 成功的访谈应该是既能获得自己想要得到的信息，又能发现新的审计线索、审计方向和审计重点，还能提高被审单位的审计配合度； 如果再成功一点，还交流了一下感情，增进了与被访谈对象的友谊； 再YY一下，还可以在小范围内树立了审计人员的形象，为以后的审计工作开展也打下了一个良好的基础。 所以，访谈技巧很！重！要！ 按照顺序的话，分别从前、中、后一起探讨一下注意事项。水平有限只能是探讨，不敢直接说什么技巧之类的。 访谈前 在访谈目的明确的情况下，访谈前能准备的无非就是对访谈对象的了解。但不要过于自信自己对访谈目的的明确程度，这种明确需要通过交谈来实现。而有些你很明确的目的不能直接拿过来问。 比如：那笔钱是你贪污的吗？那个供应商是你打招呼他们才进来的吗？中标单位给了你多少好处？目的是明确了，但基本上这样的问题问出口，对方已经在心里给你翻了32个白眼。 所以提前准备访谈提纲很重要。在想要得到的信息不能直接说出来的时候就要根据自己掌握的信息和线索，变换方式，从外围一点点的了解情况。 但也不建议死死的列定多少问题，然后按顺序一个个的问，自认为天衣无缝，环环相扣，问出来一定会达到惊天动地的效果。说不定哪个问题与预期效果不一样就会陷入很尴尬的局面，所以，提纲要精，要点列上，心中有谱即可，鬼知道谈话中又会出现什么样的新状况。 对谈话对象的了解方面，有人建议深深的挖掘一下对象的信息，做到知己知彼。我觉得从姓名、职务、履历、毕业院校、专业、兴趣到这就可以了，最多再加一些工作中的一些奖励情况啊、特长啊之类的。再往深了解，就有点侵犯个人隐私了，会让人觉得不舒服。 最重要的是，虽然了解了这些信息，但是最好是通过对方的嘴说出来，然后你再往下接茬，如：惊讶啊、鸡冻啊、发自内心的赞叹啊之类的，但不要一上来就啪啪啪把了解到的东西全给人拍桌面上，显出自己“我早已看穿一切”的架势，相信我，人家会有灭口的冲动！ 访谈中 谈话中，主要注意方向、细节、新的线索。当然了，虽然说是访谈，但主要还是听。 在听的过程中，首先一定要把握住方向，不要聊着聊着被带跑题了，特别是高层的访谈，一定会出现这个问题，聊着聊着就跑偏了，所以要及时拉对方一把，不然可能谈了一个小时之后，对方滔滔不绝，你的访谈思路早被人家带跑了。 其次就是要关注细节，主要是去观察对方的描述问题的口气、表情、动作等这些微表情。但有时这个也不一定就代表了什么意义，不能简单的因为对方在回答问题的时候多眨了几次眼睛，或者瞄了一眼天花板就可以据此定罪。但如果把握得准，还是能够起到作用的，因为说谎的人，必定会心虚的，这方面的细节就不再次展开了。 接着，努力去发现新的线索，就是要在谈话中对方在阐述你的问题的时候可能会带出一些新的情况，或者在访谈前后两人在对同一事项的描述有差异的时候，这个时候一定要提起注意。当然，不能激动，此处千万不要一拍桌子，说XX不是这么说的啊，那基本上这次谈话的功效就废了。一定要不动声色的，幽幽的顺着他的描述获取进一步的细节，ASK FOR MORE。 最后，这里说几点我觉得值得注意的细节，就是在正式抛出你想要了解的问题以前，先唠唠嗑，通过聊家常的方式，侧面了解对方的信息，然后从中找那么一两个点进行稍微深入一点的交流以拉进一下关系，缓和一下气氛，再开始正式访谈。 一般来说，正式访谈的第一个问题，可以先让对方聊聊他的部门、工作职责、员工分工之类，也好为向他们部门要资料找对人做好准备，顺便从刚刚的家常氛围中回到访谈环境里。 访谈中，为了尽可能详尽的记录信息，要学会做笔录。但笔录的详尽程度和访谈的效率是成反比的。重要的是，会让对方感到不爽，让对方有一种不信任感，比如“我说的话还都给我白纸黑字写上了？怕我反悔？瞧不起人？审犯人？这么不相信我？”（这个确实要换位思考，如果某人找我访谈还同时做记录，而且啥都记，我也一定不会觉得很舒服，特别是正在谈的时候被对方“等一下我把这句记上”这句打断，那可以想象被访谈人肯定有一种“千万只草泥马在眼前狂奔”的无明业火）。 做话题引导的同时，还要稍微有意的去制造轻松的谈话氛围。气氛不紧张的时候，对方才能多说一点，不然本来大家就不是很熟，很容易冷场，一冷场就很尴尬，尴尬起来该紧张的就是你了，显得很被动，而且让人觉得没水平。 如果是舞弊检查，多问细节。践行“乱枪打鸟”理论，而且同样的问题，问问不同的人，这是一种手段，不会有人说你水平低，颠三倒四就那么几个问题。问着问着就会出现你想要的线索出现，原因很简单，因为“真相只有一个”。 不是我提倡抽烟，如果，我是说如果，你们都抽烟，而且环境允许。点上一根烟，然后坐那唠唠，会轻松很多。好吧，其实，这才是我没有戒掉烟的真正原因，嘿嘿…… 访谈后 谈话后，无非就是寒暄几句。基本上没有什么需要注意的了。最重要的是整理谈话记录，时间久了就会忘掉，有些需要现场签字，对速度的要求就更高了。 能想到的基本上就是这些，欢迎指点。 点击右下角“写评论”参与评论 |
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