当前互联网最具煽动力词无疑是“O2O”，不管有多少人真正懂得020，020俨然已成为各地实体商家眼中的“救命稻草”。对于商户来说，他们需要020救赎，但同时对020又有些怕。他们不知道现有的网能020平台，是否真能成为自己的救世主？不知道网能现有的O2O模式是不是符合商家的利益需求，能不能帮助实体商家从根本上解决经营问题？
先看看网能020平台到底是什么？为什么在南京这么火？ 所谓O2O，即Online To Offline，也就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台,在南京的应用典型是网能020平台从概念上看，几乎所有的互联网交易类内容和活动都大致可以算是O2O模式，如生活服务类、团购类、点评类、订餐类、购物类等。网能就是本地生活服务020平台。南京本地所有实体商家都可以再网能平台免费开设网络店铺，在线招揽顾客，消费者可以用线上来筛选产品和服务，成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 不知大家是否还记得，笔者在前面几篇文中提到过，网能020平台的火爆程度惊呆了一众小伙伴，试运营期间即获5万商户入驻。但是网能为什么会这么火？主要是两方面原因： 一是，外部环境所致。众所周知，十多年间，电子商务的迅猛发展远远超过了很多人的想象，国人的行为习惯也发生了翻天覆地的改变。面对居高不下的店铺租金和一浪高过一浪的网购低价风暴，商铺优势渐减。一时间，店铺租户们岌岌可危，人心惶惶。这种现象在南京本地尤其显著。据阿里巴巴发布“2013年中国电子商务发展百佳城市”榜单，南京位列第十位。而最喜欢网购的城市里，南京网购消费者密度排在第八。而与电商巨头恰恰相反的是，实体商家经营惨淡。 以新街口商圈为例，这个号称中国第一商圈，有6家大的百货连锁，覆盖了从中低端到高端奢侈品各个水平的商品。而近年来很多百货出现一个现象：总销售规模没有变化，但客单价增长了。而这反映的是消费笔数是下降的，说明客户在流失。试想，连客流量最大的新街口商圈的百货商城都这样，那么江宁、江北、仙林等其他商圈的商家或社区周边商户的经营状况可想而知。 二是，020完美契合。商家往往是“随用户而动”。用户的消费习惯迁移至了线上，线下的传统商家也必然将被用户引导至线上方向。而传统商家，自己去做电商，多数是死路一条，稍微好点的又是用资本烧钱，还不能保证效果。此时，网能O2O平台所宣称的“既可以分享线上流量，也可以提高顾客体验”如同救命稻草，正契合了本地实体商家的需要。面对自身的困境，以及020平台的说服和拉拢，实体零售企业不能不动心，不知不觉中选了边站了队。 020平台能解决什么问题？是不是符合商家的利益需求？ 一、首先，020平台是一种营销方式。 无论是从O2O的概念看，还是从当前网能020平台的经营实践看，这都是目前O2O最根本的作用。作为本地线下商家，受限于自身的规模，再加上带有明显的地域特征，使得推广方式上带有本地的局限性。而报纸、广播、电视媒体等传统广告宣传所花费的费用又十分昂贵。如果所在的地段不太好的话，有没有多少钱可“烧”，那么很有可能要艰苦经营一段很长的时间才可以逐渐积累人气。但自从O2O平台出现后，这些商家就拥有了一个可以抛头露面的机会。加之网能平台的免费开店政策，商家在没有增加多少成本的情况下，解决了最为头疼的促销环节。如今，只要对互联网有一点认识的商家，都希望把自己的店铺、商品或服务搬到网上去，甚至有人把它当成提升自己品牌的一种象征。 二、精准营销，找到的优质客户。 O2O平台实现的不仅仅是渠道的互通，更重要的是对消费者行为的掌控。让我们来分析一个真实的案例。某餐饮企业，每日进店消费的客流量约1000人。但是在传统的经营模式中，既不知道是谁点了什么菜品，也不知道他们的消费轨迹，更谈不上获取联系方式了，很难对于客户的消费行为有细节的跟踪。例如，某位客人到店就餐，多久来一次？什么时候来？喜欢吃甜的还是辣的？对什么样的优惠推送感兴趣？这些问题都无法回答，但这些确实最最重要的消费者信息。 然而，不同的是，020平台都对这1000名消费者的行为轨迹进行了全程跟踪，并且留下了完整的客户信息（浏览轨迹、交易信息、个人住址、联系方式、口味偏好等），因为有了这些信息，商家能够很容易开展二次定向精准营销，并把这些客户重新拉到线上或线下再次消费。这就是传统经营模式和020模式的区别，线下实体店延续了上百年的经营模式遭遇了致命挑战。在当今时代，谁控制了客户信息，谁就掌握了主动权。 网能能否救得了本地实体商户？关键还在商家配合！ 现在，可以说就连街边的一家小店都知道要做O2O，但无论是电子商务还是O2O，都为实体商家增加了竞争的手段，利用好了可以提升竞争力。否则还会适得其反。想真正实现020，就必须做好两个“0”（线上、线下）之间的平衡。前面说了这么多如何利用线上的“0”应对电商的侵袭，现在说说怎么利用线下的“0”对付同行。 商户入驻网能020平台实际上就是利用线上手段，吸引顾客，然后拼命把顾客拉到线下。为什么要拉线下？因为线下你的优势才能发挥出来。单靠020平台并不能给线下商家带来独特优势，因为这是一个趋势，所有的商家都将不会缺席。当所有商家都加入020大军时，想要在这场O2O的变革中脱颖而出，靠的就是线下的服务。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，真正让消费者趋之如骛的实际上是“体验”的本质，谁能满足消费者的需求，谁就能脱颖而出。所以线下商家要学会采用020的理念和方法，建立起自己“以客户为中心”的经营模式，谋求长远发展。如果，商家的商品质量和服务差强人意、不断出现负面的顾客体验等，在怎么020也是白搭。差的口碑和信誉，在互联网模式下会传播得更快。 在最后，寄语给所有线下实体店的老板们，说白了，即使好的平台有了，但是自己不争气，谁也救不了你。在此，笔者真心的祝愿，线下实体店都能因O2O重获新生！ 本文转自：网能 |
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