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乐活君的Fido账单经常会出现一些莫名其妙的收费名目，Bell账单则经常多收费。。。 每次遇到这样的问题，乐活君能想到的就是找客服投诉，如果遇到坑爹的客服不愿意解决问题，那真是叫天天不应，叫地地不灵！ 其实，如果对手机和上网服务不满意，有个专门的官方机构能帮你解决问题——电信服务投诉局（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services CCTS)。 CCTS是10年前成立的一级政府机构，处理通讯、上网和电视服务的投诉。 消费者只要在网上填写投诉表就可以了，全部免费。调查、处理费用由电信服务商承担。 可惜的是，很多加拿大人并不知道这个机构，许多电信商也没按规定告知客户CCTS的存在—— 即使他们有义务这样做！ 最近由CCTS委托的调查发现，只有20％的受访者听说过CCTS，即使在听说过这个名字的人中，一些人也不知道实际上CCTS这个机构是干什么的。 CCTS说，电信提供商没有按照规定告知客户有这个服务，也就是在网站主页上显示CCTS，每年4次在客户账单上告知客户CCTS的服务，一旦客户投诉在公司内升级，电信商必须提醒客户有CCTS的存在。 2015年，CCTS问卷调查133家电信提供商，了解他们是否履行推广CCTS，只有47家回应，即使在这47家中，CCTS也发现了相当严重违规现象。 反正乐活君手机、宽带开户时，Fido和Bell从没告诉过乐活君哪里可以投诉！收到的账单上，从木有看到过CCTS。。。 维尔纳是一位Telus用户，他说他是从朋友那里知道了CCTS。当时，他与Telus关于新手机有纠纷，然后他向CCTS提出投诉。几周后，Telus解决了这个问题！维尔纳认为Telus如此快速行动，是因为他联系了CCTS。 这些电信商根本不愿意让客户知道CCTS的存在，真是太坏了！ 下次乐粉们遇到Fido等运营商乱收费问题，请记得CCTS！ 官网在线填写投诉表格：https://www./ 或者拨打电话：1-888-221-1687 |
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来自： sallysu1234 > 《新鲜事》
