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数十万互联网从业者的共同关注！
产品篇 一、互联网思维就是口碑为王 传统互联网打法： “里程碑式”项目管理→数年一个新牒版本涉及大量底层工作→三军并进，空军整体市场造势，陆军，组织地面推广团队进行线下传播，海军选择销售渠道进行合作；先做概念再放大。 雷军成功三要素： 选一个大市场；组建优秀的团队；拿到花不完的钱 小米对比金山： 钱→金山以战养战无法做出长远决策； 小米→口碑专注极致快口碑（门外；web2.0；移动互联网，对比三个阶段发生的转变） 口碑为王： 谷歌，一切以用户为中心，其它一切纷至踏来，04年推出Gmail利用邀请码，可兑换迪拜度假两夜要价达75英镑，一码难求，淘品牌 口碑为王背后的转变： 1.信息从不对称转变为对称； 2.信息传播速度暴增，影响范围扩大； 3.互联网是去中心化的传播，每个人都是信息节点，可以成为领袖 二、口碑的铁三角 1.发动机→产品，本质是1营销是后面的0； 2.加速器→社会会媒体； 3.关系链：用户关系 快：从MIUI刷ROM开始，相比于个人刷机者，拥有足够实力快速迭代优化用户痛点； 好看：对比原生界面，更美观； 开放：容许用户重新编译定制MIUI系统，出现多语言版本。 口碑传播：基于信任的社交传播；全员客服与用户交朋友 三、参与感三三法则 互联网思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。 消费观的转变： 功能消费→品牌式消费（诺基亚科技以人为本的品牌运作）→体验式消费（苹果/超市体验店）→参与式消费 构建参与感： 就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。 三个战略： 做爆品（聚焦只做一个产品）； 做粉丝（让员工成为粉丝，功能信息荣誉与利益维系用户参与感让用户变粉丝）； 做自媒体（用户成为产品的代言人，内容“有用，情感，互动”） 三个战术： 开放参与节点(让企业跟用户获益的节点让参与更持续，刚需)； 设计互动方式（简单、获益、有趣、真实；产品般持续改进）； 扩散口碑事件（小范围发酵→互动的内容传播形成裂变→放大参与者成就→继续传播） 四、用户模式大于一切工程模式 员工的用户驱动： 通过用户反馈激励员工迭代产品，通过形式“爆米花”来放大成就感满足作为工程师的欲望，满足员工的存在感、再到成就感。 100位工程师→1000个荣誉内测组→10万个开发版用户→1000万稳定版用户； 1、最先体验产品的优越感； 2、意见被采纳的存在感； 3、互动方式产品化减少参与成本（每周升级的时间记忆）； 4、通过参与感上升的对产品的拥有感 克里斯安德森《长尾理论》： 过去，专业者和业余者之间永远存在一道界线。但在未来，将两者分开来谈也许会变得越来越难。 五、优先处理浮出水面的需求 做产品，就好比一辆车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或偶尔减速都不怕，其实最怕的就是经常180度调头并且反复，或者停下来不动了。by阿黎 碎片化需求处理方式： 1、处理浮出水面的需求（如何浮出，易提交，热度排列）； 2、公示需求改进（列举用户推荐并修改的功能，公布计划）； 3、团队碎片化，自主权专注处理模块问题。 六、用户体验的核心是为谁设计 用户体验的渐进式准则： 1、确定为谁设计（原点，更好的定位后两者）； 2、好用； 3、好看。 七、活动产品化，产品活动化 把活动当作产品来设计和运营，持续优化（小米电视预购时搭建虚拟客厅来选择电视颜色）。 产品运营化，在活动的环节中植入产品的功能。 八、极致就是先把自己逼疯 包装盒子： 历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品中，单个成本10元(对比普通盒子仅为2元)。 发布会演示文档： 包括文案和设计师的5人团队，历经一个半月的修改。 九、产品第二，团队第一 乔布斯： 在过去我常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名，我大约把四分之一的时间用于招募人才。 据说乔布斯一生参与过了5000多人的招聘组成一个A级小组。 十、让用户来激励团队 如何激发团队的热爱？ 让员工成为粉丝，让员工的朋友成为粉丝，让员工的朋友觉得他们在做一件很酷的事情。 2011年，小米第一次预购，遇到泰国洪水无法正常交货，论坛上面的全国各地的用户在视频里喊“小米加油”不仅激励团队，也让其它用户可以理性下来，进行二次传播 。 品牌篇 十一、不是劈开脑海，而是潜入大脑 经典定位理论： 开创并主导一个新品类，让其在用户的心智中与众不同， 1、以前是竞品思维，现在是产品思维； 2、以前是劈开脑海（洗脑式教育，前期很砸广告），现在是潜入大脑（口碑推荐，让用户参与进来）。 凡客： 1.媒介投放聚焦，只投路牌广告； 2.找新生代的偶像同时励志且正能量； 3.直接标价。 vivo： 1.媒介整合，冠名音乐，娱乐节目； 2.找巨星不找偶像； 3.品牌取巧，伪装成韩国品牌，覆盖二三线城市。 十二、先做忠诚度再做知名度 MIUI专用刷机软件，如果过早发布，融入太多小白用户，会影响在核心群体用户的口碑积攒。 十三、粉丝效应让猪也能飞 《100个梦想赞助商》 粉丝效应是无法设计的、粉丝效应都是从一个小族群开始的因共同的兴趣而聚在一起、粉丝效应不可设计但可因势利导，给予参与方式。 十四、每个用户都是明星 “爆米花”米粉交友的平台，用户决定举办城市，表演者来自论坛，志愿者参与场地布置，与资深米粉吃饭，增加参与感，提供一个表现的舞台。 年终盛典： 请到北京来，拍照游戏吃饭；让用户成为明星，红毯，T型舞台，VCR，领取金米兔奖，并成为《爆米花》杂志的封面。 十五、做品牌不要输在超跑线上 1.中文名要易记者易传播； 2.配套的顶级域名可获得； 3.商标可注册； 4.便于国际化推广； 5、生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪。 应用场景： 为发烧而生（高配置高性能高可定制），玩手机：刷机装系统，玩蓝牙遥控车，于延时摄影，甚至来拍月亮。 米兔： 品牌更具感性的展示，能用更具柔性的姿态 与用户进行情感交流，白羊座，热情充满行业力，外表呆萌内容里极客，不装不端有点2；2013米兔售出50万个。 十六、基础素材是传播的生命线 用户逐渐成为为专家，所以你需要比用户更懂产品，才能将技术语言翻译成为人话讲给用户听，并在过程中挖掘真正对用户有价值的特点，设计也一样。 基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。 十七、四两拨千斤的传播技巧 正面： 通过发布会媒体来传播，1、明星团队，2，采用苹果一样的供应商，3，产品性能不服就跑个分。 侧翼： 视频和段子；盒子兄弟：双人叠罗蹲在包装盒上，并变成为流行的素材。 小米路由器： 通过组装增加参与感，感知产品本质。 爆破点： 是对差异化品质感和功能的梳理，是对产品特质和品质最有效的展示。 十八、办一场剧场式的发布会 点：找到势能，有了足够的关键点才能获得更多曝光。发布的元素是产品本身。 沉浸式发布会： 1、布置简捷； 2、参与感一致，人人都是VIP； 3、听众疲劳感的阈值是90分钟； 4、场外丰富互动活动，可参与可留恋可分享； 5、产品是核心，反复锤炼另人尖叫的功能点，每5分钟一个，除去杂音。 十九、用互联网的思维做电视广告 传统互联网忙转型轻装上阵追上互联网的速度，互联网投广告加速扩张，让电视用户互联网化，媒介费用要10倍于代言费用，后劲要足。 《我们的时代》： 小米网，小米社区（看广告砸金蛋），新浪微博（话题海报分享），微信，QQ空间，百度贴吧、MIUI主题、背景久违，专属的用户自己的海报。 电视广告的建议： 1.把广告当产品，做二次传播； 2.信息越简单越好，做品牌； 3.选择大平台集中爆发。 二十、抢首发，上头条 做产品，噱头成不了卖点，做市场，段子也成不了头条。 小米的微博销售： 5分14秒卖出5万部，130万用户参与预购，小米微博账号访问1471万次，增加80万粉丝，2.3亿次曝光，预约微博转发300万次，原创微博233万条，500万条相关微博，上百家媒体报道30万快照。 小米的双十一： 单店销售额、单店最快破亿速度、手机影音品类销售额、手机品牌关注 度第一（让普通用户消除对水军等相差的疑问）。 二十一、互联网公关要练不生气功 互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才起得来。 所以，传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导，抓主流就可以了，一件传播事件中， 如果 有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实是无所谓。 去中心化的互联网传播平台，舆论已经无法买断。 1.明确商业目的的要果断回击； 2.对产品服务的吐槽马上回应； 3.对于误解，不伤筋动骨，自己会消失； 4.有代表性的误解，系统性解决； 5.用参与如开放日的活动打消误解； 10亿赌局的娱乐精神，100台小米8，63万转发。 新媒体篇 二十二、不是做广告，而是做自媒体 小米的销售渠道： 小米网电商70%，运营商30%。 能享受服务是用户关注企业的动力，微信中与产品和服务相关度越高的内容打开率就越高。 让粉丝成为员工，小米新媒体运营团队很多都是从粉丝中招聘过来的。 用户原则内容的二次传播，如小米学院，酷玩帮，随手拍，并给每个运营团队配备设计师。 二十三、社会化媒体是主战场 小米的营销人不是做营销策划，而是做产品经理，双向沟通，如果不懂产品很难跟产品讲清楚。 小米社会化营销的四个核心通道： 论坛、微博、微信、QQ空间 传播属性： 微博与QQ空间是媒体属性，传播一对多，适合做事件传播；微信一对一适合客服平台 ，论坛，沉淀老用户，即时性稍微差一些，有编辑推荐跟版主介入。 用户关系： 微信是强关系，QQ空间论坛，其次是微博。 过程： 刷机门槛极高，极客用户，需要论坛沉淀，微博传播太碎片化，适合扩散传播。 小米论坛2000万用户，空间3000万用户，微博微博信600万。 二十四、微博是社会化媒体第一站 微博运营经验： 1.把微博账号当成为网站一样去运营（资源，人力如工程师产品设计编辑的团队组建）； 2.把微博话题当成为网站的频道一样去运营（积累经验）； 3.一定不要刷屏（发布不超过10条）。 我是手机控产品推动的传播思路： 满足用户炫耀存在参与的感觉，选择自己用过的手机，并配图，在微博上面传播，需产品跟技术的支持，降低用户参与门槛，提升图片质量，加上指标，机龄跟手机花费；微博上超1700万的讨论。 借势营销： 杜蕾斯”薄，迟早是要出事的“”小米，来自星星的你啤酒炸鸡结局午餐“外加主题 手机壳后盖，热点+人文情怀。 二十五、年轻人的QQ空间 QQ空间： 1.有转发的属性，用户比微博更年轻，微博觉得自己是意见领袖要表达观点，而空间用户更喜欢用赞，或知道表示自己了解； 2.用户比微博里面的用户更容易点链接 。 红米QQ空间首发，30分钟100万用户参与价格竞猜，745万人预约，90秒卖出10万台。目前粉丝突破了3000万。 二十六、微信的新玩法 体验产品先用微信三个月→定位：服务平台 2013年微信消息量5000万，人工处理10% 60%官网引流，30%微信自有活动推广，10%对外合作 60万人→发F码45万→粉丝增长25万→销售额5500万 策划大活动能够集中带来微信 公众号的粉丝，但是形式重复的活动就会使粉丝 增长 的效率 迅速下降，因此，在微信 公众号的运营中，仅靠抽奖浙大是不够的，需要运营人员持续创新。 吼一吼1万个米兔收集30万个我爱小米手机，按分贝来领奖 二十七、小米论坛是老用户的家 微博是来刷的，论坛是用来泡的，微博是广场论坛是俱乐部。 1.内容形式，微博碎片化，论坛专题续集，适合深度内容传播 ； 2.用户结构，微博是平行结构只有认证与否，论坛用户是金字塔结构类似组织协会凸显专业性。 新浪也脱胎于论坛，用户等级，用户积分，虚拟货币，勋章，论坛任务，投票，抽奖，小米论坛有2000万注册用户，2亿贴子，论坛的关系链是金字塔结构 的，让用户去帮助和管理用户，官方则起辅助作用。 论坛结构： 一级：版主50，二级：资深用户200，三级：顾问团达人组酷玩组摄影组，四级：VIP用户10万，五级：同城会100万，六级：认证用户500万，七级：全站用户2000万。 F码：让用户有参与感，就要让用户有特权服务。 二十八、人比制度更重要 1800位客服 越是信任截止是下放权限越是谨慎 高于行业20%的标准 米粒学院，提升 培训跟技能认证 二十九、服务是小米商业模式的信条 之前60%的客服坐席是外包，目前25%是外包，未来都是自有。 三十、用户在哪就到哪做服务 微博/微信客服运营团队，百度知道论坛的客服 服务。 三十一、把服务门店做成家 按照家的方式来装修门店，通过点滴系统5提交对小米之家的建议。 三十二、快是做好服务的本质 发货快，咨询响应快，售后解决快 双十一发货18万单，米粉节发货56万单 1小时快修敢赔，20元或者掷骰子换礼品 个性化差异化服务的根本 三十三、标准之上的非标准服务 人比制度重要，标准化的笑容会让用户觉得是机器。 三十四、人是环境的孩子 让员工心情愉悦更好的把笑容传递给用户。 你给员工什么样的环境，他就回报给你什么样的成果。 设计篇 三十五、一剑封喉 小米设计思维的原点: 1、直白，用户能理解，2、切中要害，可感知 用户推荐的场景： 小米卓尔不凡？ 卖点是用户愿意为其掏钱的，噱头则不会。卖点PK，主卖点永远只有一个。 营销是把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来 就可以了。 三十六、没人会喜欢塑料花，真实才动人 情感化的设计： 从产品定义的本身就开始考虑，善用经典的场景 三十七、设计要有期待感 如小米豆浆机PS设计，留给用户更多的空间参与 三十八、现场是检验设计的唯一标准 3W+1H在哪里对谁说说什么如何说。 设计网站投放广告时，把广告置身其中。 三十九、一图胜千言 1、这个元素是否可以去掉？明白哪些元素是核心； 2、考虑其它设备上面的显示效果。 四十、面试设计师的一看二问三PK 一看：穿什么是否有范儿审美能力跟品质； 二问：问TA玩什么，问TA看什么； 三PK：PK设计态度风格。 四十一、设计管理三板斧 没有KPI的背后是让用户来驱动设计 四十二、亚文化是产品经理的必修课 暴漫里面经典的表情都是预制的，可在已有的视频和图像基础上进行二次创作；大众创作并消费，以及对经典元素的解构、戏仿和拼贴等，二次创作的工具则降低了参与门槛。 AKB48可以面对面的偶尔这一颠覆性的概念，可以与粉丝更好的接触。 KK：颠覆的创新都来自边缘地带。 四十三、科技要有慰藉人心的力量 反传统的思考： 1.无印良品的产品没品牌标志； 2.我们提专注，但它做了电器还做衣服，全品类的覆盖？ 好设计的思维： 寄情于物，寄关怀于物，注人可被感知的用户，从无生气的工业变成对自然充满关怀的符号，让物件本身能够盈出给人慰藉的情绪。 四十四、企业互联网转型需要“爆扁爽” 转型并非外科手术，哪痛冶哪儿 爆，做精品，让用户尖叫； 扁，组织结构要扁平化； 爽，团队管理。
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来自： women1413 > 《02我的建筑施工》
