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答：天翼云盘是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，是一个提供安全、稳定、可靠的文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。通过天翼云盘，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。 2天翼云盘可以干什么？ 答：也许您总是担心电脑里的重要资料会因为电脑故障而意外丢失？也许您总是为了保存文件，用U盘拷贝的同时还发送一份邮件给自己？也许您总是苦恼于相片太多，手机内存空间不够用？立刻开始使用天翼云盘，一切将迎刃而解！ 3 如何注册使用天翼云盘？ 答：天翼云盘仅支持使用手机号注册的天翼账号登录，用户登录官网（cloud.189.cn）或在天翼云盘各客户端使用手机号码（中国电信、中国移动、中国联通手机号均可）注册天翼账号后即可登录使用天翼云盘。天翼云盘通过中国电信自有的技术和端口认证用户信息，更有效保障用户数据资产安全。 4 天翼云盘空间有多大？ 答：目前，天翼云盘提供15G初始免费空间，您可以通过订购会员套餐获得更多空间。 5 天翼云盘支持上传多大的文件？ 答：免费用户单文件最大为2G。订购超级会员后，通过PC客户端、移动客户端上传无大小限制，用户上传到天翼云盘的文件均经过加密传输，更安全可靠。 6 账号设置中的“昵称”有什么用处？ 答：天翼云盘的昵称将会在您向好友分享文件、群空间等界面中显示，方便让好友能够知道您的身份。昵称非登录账号，不能用于登录。 7 个人设置中绑定手机可以解绑吗？ 答：绑定的手机将作为私密空间验证的安全手机，解绑将造成用户无法打开私密空间，因此无法解绑。如因手机号丢失、销号等原因无法接收短信验证的情况，请联系天翼云盘在线客服，提供相关证明后，由客服核实后，为您解除绑定。 8 为什么删除后的文件夹在回收站看不到？ 答：回收站仅显示文件。还原删除的文件夹内的任一文件，即可恢复文件夹。 9 为什么删除文件后，还占用空间？ 答：删除后的文件会被放入回收站，让您可以误删文件时通过回收站找回，因此文件还会占用空间。如需释放空间，需要在回收站彻底删除文件。 10 为什么删除了文件，在回收站里没有看到？ 答：如果文件较多，点击回收站时可能需要等待一定的时间，建议您耐心等待。 11 为什么无法接收私密空间短信？ 答：可能由以下原因造成： （1）您账号绑定的手机号不正确，请登录天翼云盘网页版，进入账号设置确认； （2）如遇业务高峰，短信可能会因短信服务商系统拥堵造成延迟。建议稍后再试； （3）可能被安装在手机的安全软件误拦截，请检查相应软件的拦截设置和拦截短信列表。 12 进入私密空间，输入下发的短信动态密码后提示有误怎么办？ 答：私密空间通过中国电信自有的短信端口，实现银行级的短信验证码认证保护。为确保您私密空间的文件安全，短信动态密码有效时间为15分钟。请重新获取短信动态密码。 13 忘记PC客户端虚拟盘密码怎么办？ 答：忘记虚拟盘密码后无法找回。可以在客户端登录界面，点击账号输入框右侧的下拉按钮，找到账号后，点击“X”删除账号信息，重新登录账号，改为同步盘使用。（注：删除虚拟盘后，无法再使用虚拟盘。没有成功同步到云端的文件会丢失。请谨慎操作） 14 PC客户端同步盘中，文件在云端、本地版本都有更新，哪个会优先？ 答：若文件名相同，文件内容相同，则视为已完成同步；若文件名相同，文件内容不同，则对本地文件进行重命名后，同步两个文件。 15 如何取消同步盘功能？ 答：打开设置界面，点击界面中 “取消同步”按钮根据提示完成操作。，取消同步后，将取消本地文件夹与云端文件夹的同步关联。但本地文件夹、云端文件夹的文件都会保留，如需删除，自行通过文件管理界面删除即可。 16 PC客户端托盘图标不同颜色所表示有何种意义？ 答： （1）天翼云盘logo：正常登录状态； （2）灰色：没有成功登录； （3）红色小圆点：部分文件传输失败； （4）蓝色小圆点：正在传输文件状态。 17 是否支持断点上传？ 答：目前天翼云盘的PC客户端、移动客户端均支持断点续传。网页版暂不支持。如需上传大文件，建议使用PC客户端。 18 上传到天翼云盘的文件是否安全？ 答：上传到天翼云盘的文件都进行了严格的加密，非分享内容只有本人通过账号及密码才可以访问。您可把重要的文件保存到私密空间，私密空间的文件需进行手机的动态密码验证才可访问，双重加密机制保证文件更安全。 19 上传到天翼云盘的文件会丢失吗？ 答：上传到天翼云盘的文件都进行了双重备份，确保文件不会因为服务器故障而丢失。 20 如何注销天翼云盘？ 答：天翼云盘没有注销账号功能，天翼账号失效后，其天翼云盘也不能使用。 21 怎样重置密码？ 答：可使用手机客户端或登录网页版，进入账号设置进行密码重置。 22 群空间可以设置多少个？群空间有成员数量限制吗？ 答：普通用户最多可设置5个群空间，每群支持200人。 23 加入群空间会占用自己的空间吗？ 答：群空间的文件只会占用创建者的空间；成员加入的群空间不会占用自己空间，具有编辑权限的成员上传的文件也只会占用创建者的空间。 24 群空间里被删除的文件会在哪？ 答：群空间里被删除的文件都会被移到群空间创建者的回收站。 25 天翼手机号码注销后如何把天翼云盘数据转移到新的号码上？ 答：由于无法核实账号归属，天翼云盘不提供手机号注销后的数据迁移。电信手机号销户后，用户数据保存一定的时间后，将被统一清空。建议在手机销户前及时登录“http://cloud.189.cn”“账号设置”中选择“修改账号并迁移数据”，完成数据迁移。 26 天翼云盘免费空间最大是多少？ 答：目前最大的免费空间是15G+2T，初始空间15G，登录移动端再送2T免费空间。 27 “登录天翼云盘移动端得10T免费空间”活动期限是什么？还会有其他空间赠送活动么？ 答：登录移动端送10T免费空间活动截止到 2016年5月31日。从2016年6月1日开始，新用户登录天翼云盘任一移动客户端（包括Android、iPhone、iPad），即可获得2T免费空间。 28 我之前领取过10T免费空间，2016年6月1日之后还能再领取2T免费空间么？ 答：不能，“登录天翼云盘领2T免费空间”活动仅限新登录用户领取。 29 支付宝或网银页面无响应或显示错误或者空白？ 答： （1）支付宝：在支付过程中，可能被浏览器的拦截插件拦截。您可以检查浏览器右上方，是否存在有页面被拦截。如有被拦截的页面，则点击“允许”访问操作。 （2）网银页面：因网银对浏览器兼容性有一定要求，导致无法正常支付。如因浏览器原因，造成支付失败，您可以使用IE浏览器进行支付操作。 2如何上传文件 1.在主页上方操作区域的“上传”按钮下拉选项中，点击“上传文件”（或“上传文件夹”）  2.选择需要上传的文件  3.开始上传  3如何使用目录树来查看和管理文件 1.用户可在右侧点击“目录树”来展开文件夹目录树，在左侧展开的目录树中，用户可以快速点击切换至需要查看的文件夹。  2.在文件列表区域，选中文件，然后拖拽至左侧的目录树相应文件夹，可将该文件移动至对应的文件夹内  4文件类型筛选功能 天翼云盘WEB门户可智能识别图片、音乐、视频、文档等格式的文件，方便用户分类查找： （1）在筛选下拉项中点击选择“图片”，将自动只显示该文件夹中的图片文件 （2）在筛选下拉项中点击选择“音乐”，将自动只显示该文件夹中的音乐文件 （3）其它类型以此类推。在筛选下拉项中点击选择“全部”，则返回显示该文件夹所有内容 5缩略图模式/列表模式 文件列表默认为缩略图模式，点击右上角的列表模式、缩略图模式可进行切换 切换为列表视图后，如下图所示 6如何备份文件 将文件上传或移动到“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等非同步文件夹中，文件即可完成备份。 7如何修改个人信息 鼠标悬浮在右上角的头像或昵称处，在下拉选项中点击选择“账号设置”，即可进入用户的个人信息页面，可修改个人资料、绑定手机、绑定微博等个人相关信息。  8在线播放功能 天翼云盘WEB门户支持多种媒体文件在线播放、预览双击支持格式的文件图标即可进行预览、播放支持的视频格式有：MP4，音频格式有：MP3 支持图片的格式有：JPG\GIF\BMP\PNG\JPEG等 视频播放界面  图片预览界面  9心标文件 将文件/文件夹添加心标，可以方便查找到常用文件，并且支持跨终端查看 （1）在所需文件后的悬浮操作项中，鼠标在“更多”按钮处悬浮，点击下拉菜单的“标记心标”按钮；  （2）被标记心标的文件列表后，出现心形的标识  （3）添加心标的文件/文件夹可以在各端的心标文件列表中查看  （4）在移动客户端查看 10回收站 用户在云盘中操作了删除的文件会放入回收站。回收站中的文件支持还原和从云盘存储中彻底删除，同时还支持一键清空回收站（彻底删除文件）。 11私密空间 存储在私密空间内的文件，会经过双重加密，用户需要通过绑定的安全手机获取访问验证码，为用户提供更好的安全保障 点击私密空间，按提示获取短信验证码，输入验证码后，即可进入私密空间 12如何分享文件 用户可以将天翼云盘中的文件通过链接、微博等方式分享给好友，实现与单个或多个好友分享。 （1）选中文件，点击“分享” （2）选择分享方式，支持选择链接分享、好友分享和微博分享 （3）私密分享，分享链接会经过加密，收到链接的好友只有输入访问码才能查看，否则无权访问（链接被访问50次后失效） （4）公开分享，生成公开链接，好友不需要输入访问码即可访问，生成时可选择是否需要同时分享到资源广场 （5）好友分享，可分享批量分享给指定的通讯录中的好友 （6）微博分享，可以直接把文件分享到微博，并填写微博内容 13群空间功能 群空间可以和亲人、朋友分享照片，与同学、同事共享资料文档，非常方便好友和团队间共享资源、文件。 如何创建群空间 （1）点击左侧导航“群空间” （2）点击“创建群空间” （3）填写群名称，点击创建群空间 （4）为新创建的群空间添加成员 14访问189邮箱 天翼云盘与189邮箱收发邮件功能实现无缝对接。用户可在天翼云盘可免验证直接登录189邮箱进行邮件收发及管理。 操作方式：点击进入更多栏目，然后点击进入189邮箱 15云相册 天翼云盘相册是一款方便快捷的照片管理工具，您可通过天翼云盘移动端将照片备份至云端后，对照片进行浏览和管理。 1.全部照片 （1）在“全部照片”界面中，能查看您保存在云盘中的所有图片，其中您通过手机或者数码相机拍摄的照片将在日视图中按拍摄日期倒序排列，以方便您浏览最近拍摄的照片。浏览过程中，您可以方便快捷地进行分享、下载、删除或是添加到您的个人相册。 （2）您可以通过从年视图定位到照片所在月份，再从月视图定位到日期来快速找到您想要查看的照片 （3）您从网上下载的图或者手机截屏等非手机或数码相机拍摄的图片，放在“未知时间”一栏中，如果您的照片在时光流找不到，您可以来这里看看。 如果您觉得这里的图片是使用手机或相机拍摄的，那么您可以设置拍摄的时间，这些图片将自动在照片流中呈现。 2.个人相册 您可以在照片流中选择某一次旅行、某一次聚会、某个人或者其它您所喜爱的照片按主题整理成个人相册。 这样下次您就可以从个人相册中更快速的浏览和回忆： |
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