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我想在这里，创建宠物行业人的第二个家 “你怎么剪成这个样子啊？跟我想的都不一样，丑死了！” 当你满心欢喜地呈上自己修剪的造型，结果客人却没有买账。 客人是在怎样的情况下不满意你修剪的造型的呢？ 客人其实没有那么矫情。 很多客人都能给美容师更多的发挥空间，只要能将自家毛孩子修剪平整可爱就可以了。 如果能有更惊艳的创意，那就加分了。 因此，客人不满意造型不应该成为一个常见现象，如果你经常遇到这样的问题，你需要好好思考并纠正自己的问题： 1、你的技术可能存在某些缺失，一些技法并不适用于某类造型修剪。 2、你的技术本身不能胜任造型修剪，你需要进一步学习提高。 对于有具体造型要求的客人，预期的偏差造成了客人不满意。 有时候我们会遇到一些客人要带着毛孩子去拍摄大片，或是看到了杂志上某个萌萌的造型，又或者是家中某个重要的人喜欢毛孩子剪成这样的造型。 那么这些客人会有更高的期待，因为达成造型一致是他们的重要需求。 但做为宠物美容师都知道，我们将手中的毛孩子剪成和客人要求的一样的可能性，非常小。 每一只狗狗都不一样，这并不是一个牵强的理由，造型修剪受到制约的因素很多。 世界上没有完全相同的两片树叶，因此也不会有完全相同的两个宠物造型。 如果修剪完成后，我们可以根据客户的角度想象拍出照片，做出基本对比，这样可以缩小客人的预期偏差，毕竟客人有时候的要求只是某一个角度看到造型的样子。 你找到这个角度，然后再照出照片，满足客人的虚荣心，基本就能化解这当中的问题。 如果偏差较多，也可以在之后用自己的专业做解释，让客人有更多地了解。 老生常谈的问题，做一个习惯沟通的美容师。 我在这里没有写“喜欢沟通”四个字，而是“习惯沟通”，我想很多宠物美容师都会觉得自己嘴笨或者不太愿意跟客人交流。 如果不喜欢没关系，但你需要习惯去沟通关键问题，这是为客人美容的重要流程之一。 这样的沟通也许不需要你巧舌如簧，只需要当成必要工作流程去做。 一些宠物店为了规避这样的问题，还专门制作了造型要求表格，各个部位的具体要求由客人来做单项选择。这也是很不错的方法，提升了客人的满意度。 表现出你修改造型的诚心 如果造型预期的差距的确很大，那么主动修改造型很有必要，在客人提出修改前就及时改进。 如果造型预期的差距不大，更不应该搪塞，专业解释以后再主动要求修改，这时一般客人都不会再强求。 但不断将造型问题当成一个责任来推诿的话，这样只会让客人更加不满意，即使没有修改，客人就再难回头。 真诚似乎在遭遇不满意时，就变成了最好的解药。 沟通仍然是解决服务问题的重要方式。 没牛逼到只用剪刀说话，那就请加上嘴巴。 除了技术上的专业解答，还有善解人意的攻心术。 如果客人愿意表达不满意的想法，虽然造型失败，但信任度却加了分。 本文 |
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