职业素养主讲人：崔文飞目录一、什么是职业素养二、职业素养包含哪些方面三、职业素养的意义四、我们要做高素养技能人才看一
看、想一想？春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车站台前有一潭2米宽的积水
A车司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过B车司机则快速驾车驶进
站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱C车司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚
即可凳车的地方，方便乘客上车！问题：如果今天你是雨中的乘
客，你希望等到的是哪辆车？为什么？职业素养包含哪些方面（一）职业道德（二）职业意识（三
）职业习惯行为（四）职业心态（五）职业技能1、职业道德指人们在职业生活中应遵循的职业特点所要求的道德准则、道德
情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。表现1、爱岗
敬业,忠于职守2、遵纪守法,诚实守信3、和睦互助,团结协作
4、服务群众,奉献社会5、勇于竞争,不断创新2、职业意识职业意
识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。工作积极认真，有
责任感，具有基本的职业道德。3、职业行为习惯就是职业行为习惯。职业能力的提升，让你从更高的一个层面认识职业兴趣，发掘职业兴趣
。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥，而且这样的职业生涯必然很乏味1、清楚掌
握公司的各种行为规范与办公流程。2、及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。3、做定期的
工作计划、工作笔录与工作总结。4、仔细倾听上级的工作布置与安排不懂就问。5、服从工作布
置与安排勇于承担责任与风险。6、工作期间对自己的工作做定期的上级汇报。7、回复上级命令
或指示，不能等上级来过问。4、职业心态指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职
业能否成功的心理反应。十八心态：积极主动谦虚学习双赢包容
自信行动老板方圆舍得反省
服务服从奉献竞争专注感恩5、职业技能即指将来就
业所需的技术和能力，是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前提。良好的时间管理能力有效的沟通能力高度的服务意识和让客户满意的
能力准确的分析问题与解决问题的能力职业素养的意义①从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业
绩，更谈不上建功立业；②从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提
高效率，从而提高企业在市场的竞争力；③从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“
职业素养教育”才显得尤为重要。如果一个人基本的素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人其隐含的危险性就越大。有德有才是正品
；有德无才是次品；无德无才是废品；无德有才是毒品。我们要做高素养技能人才（一）应具备的基本素养（二）专业才能优秀（三）让
自己不可替代（四）不断提高职业素养的方法（一）应具备的基本素养1、应具有较强的动手能力2、具有较好的逻辑思维能力3、各种
工具的灵巧使用4、掌握一定的专业知识5、能够熟练的解决故障问题（二）专业才能优秀事例：有一位农村妇女，小学没读
完，连用汉语表达自己的想法都不太熟练。因为女儿在美国，她就想申请去美国陪伴女儿。到美国移民局提出申请，必须填报申请理由“技术专长”
一栏。移民官看了她的申请表，问：“你的技术专长是什么？”她思来想去，觉得自己实在没有什么专业技术，就顺口回答：“我会剪纸画”，说着
她从包里拿出随身携带的剪刀，拿起移民官桌上的一张广告彩纸，轻巧地龙飞凤舞起来，不到3分钟，她就剪出了一组栩栩如生的动物图案。移民官
员连声称赞，她申请赴美的事很快就办妥了，引得旁边拿着大大小小各种证书申请移民而被拒签的人一阵羡慕。事例总结俗话说，“三百六十
行，行行出状元。”太阳的能量比一束激光不知大多少倍，却不能穿透一张薄薄的纸，而激光却可以穿透一块钢板。“因为专业，所以优秀，
因为优秀，所以成功。”要想非常专业就得告别职业“万金油”（三）让自己不可替代让自己不可替代才能使自己的职业价值保值增
值。技师的价值不是老板或别人施舍的，而是由市场需求和自己的能力决定的。假如明天我离开了公司我对公司有什么影响？
张骥，Micron公司驻北京办事处的一名普通员工。因为市场拓展等各方面的原因，Micron公司准备撤销在中国的这家办事处。可是，1
999年11月，在即将撤销的前夕，公司总部突然召他去开会。为什么公司会招他去开会呢？一是他的上司听说办事处要撤销，已经另
谋高就；二是这个年轻的北京小伙子，给曾前来中国巡视的公司老总留下过深刻的印象。张骥带着疑惑和不安，提着笔记本电脑就上了飞机，开什么
会？为什么叫我去开会？想来想去，也没有答案，张骥索性仔细研究了Micron近两年的年度报告，十多个小时之后，当飞机抵达机场的时候，
他已经做出了Micron公司在中国未来几年的发展计划。会前5分钟，张骥被要求当着Micron公司所有海外分公司总经理和M
icron公司总裁的面发言。哇！好玄！凭着飞机上的精心准备和周密思考，张骥侃侃而谈，细致地分析了公司在中国市场经营不力的原因，并有
理有据地描述了未来的发展趋势。5分钟的时间，张骥改变了一个年收入60亿美元的大公司的高层决策，公司决定不仅不撤销这个办事处，而且还
决定加强在中国的发展，5分钟的时间，张骥也赢得了公司的信任，公司决定对他委以重任。于是，在他刚刚过完29岁生日的时候，被美国第七大
计算机厂商Micron看中，出任Micron电子公司北京代表处首席代表——中国区总经理。就是在号称年轻人天下的计算机行业，张骥的胜
出也还是令人惊奇。张骥的机会和成功仅仅是一个报告吗？显然不是。“自助者天助”，一篇报告，5分钟的汇报，这只是表面的现象。
这后面是张骥积极的工作态度，是无数辛勤的努力，是多少年来持之以恒的积累。只要你平时能坚持比别人多做一点，你就会获得多一点
的结果，你就具有了比别人多一点的脱颖而出的机会！事例总结张骥的机会和成功仅仅是一个报告吗？显然不是。“自助者天助”，一篇报告
，5分钟的汇报，这只是表面的现象。这后面是张骥积极的工作态度，是无数辛勤的努力，是多少年来持之以恒的积累。只要你平时能坚持比别人多
做一点，你就会获得多一点的结果，你就具有了比别人多一点的脱颖而出的机会！（四）不断提高职业素养的方法小故事题目：三个工人
在砌一堵墙，有个人过来问:“你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座
高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“我们正在建设一个新的城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个
人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。1.这个小故事蕴涵什么样心理学原理？2.对你将有什么样的启
发本次总结提高自己的职业素养，需要一个长期的历练过程。在我们的职业生涯中，你不一定要拿到硕士、博士学位，但一定要成
为你所从事的行业或专业的“专家”，努力让自己在行业或职业领域里具有一定的价值，具备了良好的职业素养，比别人精通业务，你就比别人拥
有更多的成功机会，因为，你掌握了职业素养这个生存和发展的秘密武器。职业素养职业素养是
一个很大的概念，专业是第一位的，但除了专业，敬业与道德是必备的，体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素质或者道德修养。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书?来证明，或者通过专业考试来验
证而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。职业素养
总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土
，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。人生的
四张名片一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位
小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。思考：这位小伙子携带的是哪四张名片？职业素养一、他在门口蹭掉脚下带的土，进
门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。二、当看到一位残疾老
人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“
礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理
人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。假如你是一座冰山显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。
你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技
能。而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决
定你的职场人生！一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三
种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来……”第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动积极。而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过吗？职业素养而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养企业认同的道理正如牛根生的“德才论”中所讲，有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。当今很多企业家并非将才放在第一位，他们更看重的是一个人的职业素养。因此我们因该调整好自己的心态，培养自己的职商，这样才能找到一份好的工作。学习、反思、自律、“慎独”、乐趣 |
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