工程部售后服务管理制度一、售后服务的重要性售后服务是衡量供应商素质的一个重要因素，也是树立企业品牌形象，连接公司和客户相互信赖的桥梁
。为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础，增加公司在同行竞争中的优势地位。因此可以说做好售后服务、维护好客户，对公司的长远发展起着
决定性的作用！二、售后服务流程公司设有保修热线电话,接到报修后公司安排技术人员与客户进行电话沟通，耐心的听取客户描述问题发生的
具体情况、所在位置，电话中解决客户提出的问题，如遇问题较大客户解决不了的，技术人员分析问题后快速准备好所用的工具设备到现场处理。尽
快为用户解决问题，排除故障，保证设备正常稳定运行。工程竣工后安排技术人员对用户进行培训，培训内容主要包括，设备的使用说明、操作规范
、及注意事项。培训完毕后需要求负责人确认签字，并将安装使用说明书交与客户负责人。保修期内，因设备质量原因所造成的系统故障，公司将负
责免费的设备维修、调试或更换，并填写售后维修单。所更换的设备要在维修单上注明型号和更换的数量，更换坏的设备带回公司入库，以便返厂调
换或修理。保修期内向用户提供免费的技术服务支持（包括软件升级）保修期内，因用户不当造成的设备及系统无法使用或由用户现场其他设备故障
而引发的系统故障，我公司负责给予维修、调试或更换。填写售后维修单并详细注明需向用户收取的维修费、零件费等。保修外的维修要报公司领导
批准，以便安排去维修所需的设备材料和施工费用，并详细填写维修服务单。6、维保人员必须如实填写售后维修单（附后）上的修理结果让客户
签字确认，需要求在客户意见一栏详细填写，让客户对自己的服务质量进行评价，并填写客户的联系方式以便于公司跟踪回访，告知客户保修投诉热
线：13372055179。在可行的情况下可以让客户转介绍一些新的客户给自己，并递上自己的名片。7、维修过程中，经常与客户进行交
流，及时听取客户的建议。8、对于工程竣工的客户由相关人员负责每月定期的电话回访调查，询问客户对设备的使用、售后服务情况，并详细记
录客户的意见和想法，存档备案。三、对施工人员的素质要求微笑。维修或施工过程中，面对客户时一定要面对微笑，一个微笑，花费很少，价值却
很多，可以拉近与客户之间的距离，缓解客户的情绪，增加客户对自己的信任。精神面貌。进入施工现场前检查自己的整体形象、精神面貌，工作服
是否清洁整齐，头发、脸、口、鼻、耳朵等部位是否清洗干净，是否面带微笑，好的精神面貌代表着一个公司的品牌和形象。道德品质。诚实守信，
对公司忠诚，除对本公司设备材料妥善保管外，严禁乱动客户的相关物品及设备，时刻注意自己的言行举止。自我学习、创新能力。当今社会飞速发
展，各种智能化软件设备不断更新，只有不断的学习提高自己才能使其自身更加专业，在同行竞争中占取优势，成为一名优秀的售后工作人员！礼貌
用语。您好、谢谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的等等。服务态度。施工人员要耐心听取客户的建议，遇到比较刁难的客户，一定要增强自己
的忍耐力，说话语气要平和，面带微笑，认真做好解释，不准与客户发生口角，或用一些攻击性的言辞。四、施工现场相关要求1、施工人员必须遵
守客户制定的有关施工现场管理制度。2、进入施工现场的相关人员，必须穿好工作服、带好安全帽。3、注意施工现场环境卫生，严禁在施工
现场吸烟和用火，勿随地吐痰。4、施工现场必须按照客户确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照指定地点安装或堆放；5、施工中的
废弃物要及时打扫，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通；6、现场工具库内外整洁，合理摆放，余料和使用工具及时收回。现场垃圾
及时清理，集中处理。7、所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守各项规章制度，正确使用各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助。
8、施工现场实施分片包干和个人岗位责任制。9、施工人员在工地期间不许打架、渴酒、泡工等。10、现场办公室要经常保持清洁、空气
清爽，图纸、餐具、衣物等应整齐有序。五、工程部相关规章制度工程部在每个项目施工前填写工程进度表，如提前完成工程的施工及验收，如
超过工程进度表的时间期限，则给予相应处罚。工程部人员每人配备完整的工具包和工具，施工期间妥善保管好自己的工具，如因借用他人或因自己保管不当造成丢失的后果自付。宿迁运通安防工程有限公司员工工资制度人力资源部制 |
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