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江苏先发信息科技有限公司研发的”唯脸预知服务系统”(以下简称“唯脸”)同样聚焦于人脸识别技术，主要帮助线下服务业商家吸引客户，维系客户，提高商家服务质量，提升消费者服务品质和满意度。 那么，唯脸是如何将大数据应用落地，帮助线下服务业商家去维系客户的？“唯脸”利用刷脸技术将会带来怎样的全新生活体验？
对话关键词 唯脸预知服务系统 “刷脸”时代 我们探索前行  吕占江：唯脸这个项目的由来，说来还是很奇妙的，来自于我自己亲身的经历。我本人比较喜欢喝茶，喝茶是一件比较讲究的事情。到茶馆喝茶的时候，如果是熟悉的服务员，她如果有心的话，会记得我喜欢喝什么茶；如果不记得我的服务员就会一直问我喜欢什么样的茶，这是一件比较头疼的事情。有次跟一个朋友去喝茶，同样遇见了这样尴尬的情况。喝茶时，就跟朋友闲聊到这样的事情，如果每个顾客都有一个“专属服务员”该多好，她可以记住顾客所有喜好，不需要顾客每次消费之前去赘术自己喜欢什么。那次一起喝茶的朋友正好是数据方面的专家,这也就是“唯脸”系统项目的雏形。当然后续的唯脸项目构建是漫长的过程，两年之前就已经在研发这个系统，上个月20号产品发布会上，我们才正式推出“唯脸”系统。 “唯脸”系统在创建时，天时、地利、人和也是缺一不可的。 天时—”唯脸预知服务系统“主要服务于传统线下服务业，这个是区别于京东、淘宝等线上平台。线下服务业一直是市场经济中十分重要的组成部分，在国民经济中占有相当大的市场比重。但是近几年线下服务业面临许多发展瓶颈。线下的服务品质已经达到依靠人力和现有资源的较高水平，再进一步突破已经十分困难。与此同时，电商的进一步崛起，更加快了对线下服务业的冲击，甚至严重威胁到线下服务业态的存亡。线下服务业最大的优势即人与人之间的互动交流和购物体验，商家若清楚地了解顾客，知道顾客所需，就可根据顾客需求提供富有针对性的服务，提高成交率。 与此同时，我们不可忽视的是，大数据在一些行业领域广泛而深入的应用，让人们逐渐意识到大数据的巨大价值，大数据未卜先知的预见力，帮助商家轻松掌握客户需求，将给线下服务业带来全新的机遇。 ”唯脸“正是在这样的背景下应运而生的。唯脸可以帮助商家预知客户的基本信息与消费需求，帮助商家更精准地把握顾客所需，拉近商家与顾客间的距离，成交将会变简单。 地利—”唯脸“系统的研发团队在北京，把全国营运中心设在了苏州。苏州是中国最具经济活力城市、中国十大最具投资价值城市、全球九大新兴高科技城市。苏州具有完备的产业链基础，丰富的人才资源，适宜安家的配套环境，全方位的政府支持。先发科技将以苏州为中心，将全国分为八个大区外加国际大区，向全国辐射式推进。 人和—”唯脸“拥有国内最尖端的技术团队，汇聚了来自硅谷、清华、北大、中科院、西安交大、上海交大、韩国启明大学等院校的十多位博士、硕士，他们是专注于人脸识别技术、大数据管理分析、软件开发、APP开发等领域的核心技术团队。 唯脸在研发的过程中，困惑和瓶颈是在所难免的。当时“唯脸”系统创建初期，在CRM数据分类遇到了一些问题，这个问题如果解决不了，将会影响整个项目的进程。后来经介绍找到相关数据方面的专家—马玉平数据专家，成功地解决了这个棘手的问题。  凤凰江苏：“唯脸”现在拥有的创业团队的架构是怎样的？能给我们介绍一下核心团队的情况吗？唯脸预知服务系统的技术方面的支持？ 吕占江：先发科技核心团队主要有研发部、市场销售部、市场营运部；唯脸预知消费需求系统的技术支持、产品革新等都是由研发部作支撑的；市场销售部主要负责接洽全国范围内代理商及合作伙伴，构建唯脸预知消费需求高品质服务全国体系；全国范围内的市场推广及全面辅助代理商的管理、培训、市场、技术等支持工作都由市场营运部全权负责。 ”唯脸“拥有国内最尖端的技术团队，汇聚了来自硅谷、清华、北大、中科院、上海交大等院校的十多位博士、硕士，他们是专注于人脸识别技术、大数据管理分析、软件开发、APP开发等领域的核心技术团队。先发科技有自主的专利权和所有权。 对于商家来说，只要安装一个硬件设备摄像头，链接电脑，并能上网即可以运行我们的唯脸预知服务系统。我们的技术团队可以随时帮助解决各种技术方面的问题。 对话关键词 大数据 大时代 凤凰江苏：如今“唯脸预知服务系统”已经成形，能给我们详细地介绍一下这是一个什么样的系统？就目前阶段，“唯脸”有哪些功能？ 吕占江：“唯脸”，是一个挖掘线下大数据、服务于线下服务业的一个大数据产品，实实在在地专注于线下大数据应用。商家的决策、服务、营销等都可以从数据中得到依据。 ”唯脸预知服务系统“以互联网大数据为基础进行运维，由图像采集器、云端数据平台、应用端三大模块组成，通过挖掘、分析消费者以往消费记录，预先知道消费需求，未卜先知。只要顾客进入商家门店，摄像头就会通过人脸识别技术捕捉到人脸信息，进行分析比对，然后从云端数据平台将顾客身份信息以及以往的消费习惯、喜好推送至营业员APP端，进行更优质、更精准的服务。 产品功能方面，唯脸预知服务平台可以进行会员管理、积分管理、商品管理、统计报表等等。不仅可以预知消费者消费需求，商家APP端可以进行会员管理、商品查询、商品导购、营业数据汇总、消费记录等等；而消费者APP端可以接收电子小票、消费管理、电子票据、附近商家等等。未来，唯脸系统的功能会不断进行更新开发。3月20日的产品发布会，只公布了唯脸的部分产品功能。5月8日”唯脸“系统上海招商会将会有更多精彩的内容。 接地气，不浮夸，这是线下大数据应用的创举。唯脸的大数据理念不是在人云亦云的冲动，而是真切地将大数据应用到现实的娱乐、餐饮、零售等生活服务类的线下门店。 凤凰江苏：“唯脸”系统可以应用在哪些场合？ 吕占江：就现阶段来说，”唯脸“系统可以应用于线下各类服务业。从行业来说，服装业，餐饮业，酒店业，美容会所等各类行业都可以配备”唯脸“系统；从规模来说，小到一个个体零售店，大到一个大型商场都可以使用”唯脸“系统。 凤凰江苏：从商家以及消费者的角度，“唯脸预知服务系统”分别能带来哪些变化与好处？ 吕占江：对于商家来说，”唯脸“系统可以帮助商家了解消费者，能让了解消费者信息和需求，得到消费者满意，提升服务价值，提高客单率，使你的成交率、营业额提升，帮商家赚钱，这也是商家最为关心的方面。通过大数据分析，还可以为商家提供市场和行业信息。除此之外，商家运营与管理发生深刻的变化。消费者的数据越来越多，借助数据，商家的营销管理、经营管理、财务管理、物流管理、人力资源管理等提供决策依据。同时日益注重以数据说话，借助数据进行预测未来，改变过去的粗放式管理，商家更多的是集中精力进行预测、提前应对消费需求，适应新的市场环境和新的市场竞争。最为重要的一点是，让一个普通的商铺成为运用互联网云平台大数据创造价值的商铺！ 对于普通消费者来说，让消费者得到实实在在的服务质量的提升；让消费者的生活更加简单、便捷；让消费者更加了解自己线下各行各业的消费情况。消费者可以在第一时间知道自己在线下服务业的每个消费记录情况，每一次消费的电子账单，会员卡实时查询，私人定制个性化需求等等。 凤凰江苏：消费者的购物体验与交流互动对于商家来说非常重要，唯脸预知服务系统是如何帮助线下服务业商家锁定忠实VIP的？ 吕占江：服务业最为重要的就是服务的品质。而目前阶段，传统的线下服务业服务质量很难有质的提升，到达一个瓶颈阶段。 刚刚已经提到，线下服务业最大的优势是人与人之间的互动交流和购物体验，如果商家了解顾客，知道顾客所需，就可以根据顾客需求提供富有针对性的服务，提高成交率，这是传统服务业商家最急需的资源。 ”唯脸“系统正是立足于这一点，将大数据理念与人脸识别技术相结合，通过数据的积累、分析，挖掘出线下大数据的价值，实现大数据的落地应用。当然，最终是帮助传统商家解决了解消费者，让商家了解消费者信息和需求，得到消费者满意，提升服务价值。同时，唯脸可以让消费者享受到实实在在的高质量的服务。 凤凰江苏：人脸识别技术发展到今天，许多成果仍然是在二维信息基础上取得的，而真实世界中的人脸是三维的。如何有效地利用人脸的三维信息进行识别？我们“唯脸”系统面部识别的精确度是怎样的？比如双胞胎会刷错脸吗？ 吕占江：现阶段，”唯脸预知服务系统“的精确度高达99.3%。对于服务行业来说，已经完全可以满足需求。 先发科技的人脸识别技术是基于计算机视觉和模式识别技术，使用最新的人工神经网络分析人脸特性，将现实世界中的人脸做降维处理，再经过重新三维建模等原理，有效地提高了人脸识别的精度与速度，能够达到国内领先水平。化妆和双胞胎都是可以识别的，虽说是双胞胎，但是人的脸部五点布局并不一样，所以是可以识别的。 对话关键词 运维 凤凰江苏：唯脸预知服务系统”以互联网大数据为基础进行运维，尤其关注大数据的线下应用，那这些线下大数据是如何收集的呢？怎样针对性地搜集客户数据进行分析预测？ 吕占江：先发科技本身就是大数据公司，公司有大量的数据资源。 其次，”唯脸“系统所有的商家都是大数据的构成部分。我们的唯脸系统具有后台管理的功能，商家后台系统的信息资源可以直接导入到唯脸系统里。 最后，消费者手中的APP端，每时每刻都在不断地输送数据到系统的云端平台上。 生活在互联网时代的人们，积累了大量的生活行为数据，如商品数据、饮食数据、财务数据、生活数据等等。这些海量的数据由于没有科学的分析和挖掘，使这些数据的价值不能得到充分的发挥，也不能将个人数据进行有秩序的存储，不能形成大数据的应用。只有通过云计算技术将众多的个人数据汇总起来，再借助数据挖掘与分析技术，才能真正实现个人的大数据的应用，最终形成个人数据图谱，即数据人。 每个消费者在数据面前都是透明的，是数据人。唯脸可以预测三天后你想吃什么，一周后你想要穿什么衣服等等。 凤凰江苏：未来“唯脸”市场商业规划和成长预期是什么？“唯脸”今后的发展模式是怎么样的？需要什么样的市场资源和相应帮助呢？ 吕占江：大数据时代已经到来，此时谁掌握了大数据，谁就掌握了未来，唯脸做为目前国内线下大数据第一品牌，正以互联网为依托，不断进行预知消费系统的技术更新，深刻洞悉行业需求，驱动市场新一片蓝海，致力于成为引领线下大数据的创新发展的领导品牌。 唯脸目前正在全国范围内寻找战略合作伙伴，以东北、华北、华中、华南、西北、西南、江浙、京沪、国际九大区200多家地级市为依托构建全国大数据线下服务体系，致力于解决中国庞大服务行业企业与商家的服务发展瓶颈、提升服务品质，助力国内千万家服务型企业的持续发展，推动国内服务行业的进步。 伴随着公司的飞速发展，唯脸需要快速的推进九大区域内唯脸预知系统的线下铺设，与代理商合作共同快速的占领市场，将大数据应用到线下服务行业，让更多的人能够享受到唯脸预知消费需求服务系统所带来的高品质服务，开启线下服务新纪元。 《听董事长说》“苏湖熟，天下足”，自宋以降，江苏和苏商群体，就是中国经济社会生活中的顶梁。“致富思源、富而思进”，经济推动社会生活变革，企业家塑造商业文明。当代苏商群体，对社会经济文化生活的关注更是超越以往。苏商高管们，愿意将他们的酷炫商业想法、乐活式生活态度和大众分享，更乐意提携年轻的创业者们，共演创富故事。董事长说，正是这样一个对话与分享的全媒体平台。
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