ARJ21运营背后的坚实后盾，高清大图带你探秘国内首家飞机客服公司

中国商飞公司已成功交付给成都航空两架ARJ21-700新支线喷气式客机，交付后飞机运营平稳、顺利。安全运营的背后，离不开这支平凡的队伍——中国商飞公司上海飞机客户服务有限公司，他们“以客户为中心”，始终坚持这一理念，贯彻落实到各项工作，融入到经营管理的各个环节。今天让我们一起走进中国商飞客服公司，一起看看“大飞机”运营背后的强大后盾！

中国商飞公司上海飞机客户服务有限公司（以下称为：客服公司）成立于2008年10月，坐落于上海市中心区域东南角的上海紫竹高科技园区。作为中国商飞公司的全资子公司，承担大型客机和支线客机国内外客户服务的科研、技术研究、体系建设和全寿命客户服务工作的实施。

主要从事

 民用飞机飞行、机务、乘务和签派等有关方面的训练

 航材和设备的进出口、国内外销售、租赁、维修和仓储

 航空运输服务的技术开发、技术咨询和技术服务

 飞机运行支援

 技术出版物的出版、发行和全寿命服务

 民用飞机维护维修和改装

客服公司立足本土化航空服务，面向国内外航空运输市场，创建有中国特色的客户服务体系，向客户提供更加安全、更加经济、更加舒适、更加环保的全寿命、全方位支援和服务，确保民用飞机发展的商业成功。

看过了客服公司的介绍，想必小伙伴们心中也有概念了。让我们继续走起，看看作为大飞机坚强的后盾客服公司有何与众不同？

国内唯一·民机运行支持快响中心

中国商飞公司实时监控与快速响应中心于2014年6月正式启用，是目前国内唯一一家民机运行支持的快速响应中心。

客服公司快响中心实行7×24值班制度，保证即时、快速地响应客户需求。ARJ21飞机自今年6月28日正式投入商业航线运营以来， 快响中心的飞机实时监控与故障诊断系统对其每一趟航班都实施实时监控，及时、准确地掌握ARJ21飞机的飞行位置与状态参数，这为ARJ21飞机商业运行的顺利开展提供了有利的支持。

世界首台·ARJ21-700飞机全动飞行模拟机

世界上首台ARJ21-700飞机全动飞行模拟机由中国商飞公司和加拿大CAE公司联合研制。该型模拟机和世界一流飞机模拟机技术同步，它选用了CAE公司7000系列模拟机，与波音787全动模拟机使用同一研制平台，与世界一流技术同步。模拟机整体由模拟驾驶舱、运动系统与控制载荷系统、视景系统、计算机系统及教员控制台等五大部分组成。

无需上天, 飞行员在地面上通过全动飞行模拟器的培训可以成为驾驶客机的高手。除了正常飞行程序的训练外，全动飞行模拟机可以真实地模拟飞机在起飞、爬升、巡航、下降、进近、降落等过程中的所有情况。飞行员可以在模拟机上模拟传统飞行训练中难以或根本无法实现、但真实飞行当中又极有可能发生的任何情况。

全方位飞行培训

客服公司为客户提供高效而经济的飞行运行支援服务及全面的人员培训，包括飞行训练、机务培训、乘务训练和签派、性能工程师训练。通过培训把飞机产品的使用、操纵、检查、维护、安装及管理等全套技术，完整而正确的传授给用户，并时刻跟踪训练效果。

7x24小时航材支援

客服公司为客户提供7x24小时飞机航线维护、维修、改装等工作所需的航材支援服务；开展航材采购、销售、送修、担保索赔、租赁/交换和飞机待件停场（AOG）航材支援等业务；建立全球航材供应网络，提供网上查询、订货及其它客户化航材支援服务。

技术出版物全寿命服务 

及时向客户交付与飞机技术状态相符的技术出版物，提供全寿命期内更改更新、翻译和培训等服务，提供客户化的技术出版物（包括向客户交付不同介质的中英文技术出版物）。

来源｜中国商飞客服公司

编辑｜孙力

校对｜李琰

出品｜中国商飞新闻中心

◆  ◆  ◆