|
有效沟通，需要培养四种能力。 第一种能力是聆听。 聆听首先是一种态度，表示你对对方的尊重，是赢得对方好感的第一步。 这里还有个双方交流时间的分配问题。在交际场合和商务场合，时间大概是均分的。但在建立沟通的场合，时间应是20/80分的，应给对方预留更多的时间。 聆听更是一种能力。关注对方，才能做好聆听。 一天早上，我爱人看完报纸后说“今天汽油又涨价了”，我脱口回答“昨晚我正好给车加满了油”。其实，我爱人是想表示对石油公司的不满，而我所答非所问。 所有的语言都是内心的反映，心有所想言有所指，没有无缘无故的语言，也没有毫无意义的讲话。 我们要努力听出对方说话的用心。 用心是他说这句话的出发点、目的、感受、情绪，说话的内容并不一定代表用心。 一个婴儿啼哭，可能是身体不舒服，也可能是想要妈妈关注他。 领导对下属说：“我这么信任你，你怎么没完成任务？”这不是在表示关心和信任，而是在表达指责和抱怨。 我们要努力培养自己做一个好的聆听者。 一位大师训练一个王子，让他去旷野森林之中，倾听大自然的声音。 王子回来说：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧的鸣叫……”。大师让王子再回去森林。 一段时间后，王子再次回来，这次说：“当我集中全力地倾听时，我听到了以前从未听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吮吸着露珠……” 大师赞赏地说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。” 倾听听不到的声音，倾听对方内心的声音，这是聆听的高级境界。 如果你朋友穿了一件新的衣服，如果你伙伴有了小小的进步，如果你领导有了成绩和突破，你有没有感受到对方内心希望关注、肯定的声音呢？ 我一直很关心的一个朋友，她近期离职了，重新找工作，期间当然有关注和联系。我上周六时再次问她“找工作有进展吗？”，她的回答是简单的“下周一上班。”我作为朋友和长辈一直关心她新的工作，肯定想知道这新工作是在什么公司、大概是做什么的，但她并没有主动说。我只有提醒她“要提升感觉和沟通能力。” 聆听是一种习惯、一种功夫，需要长期训练。 当你拥有了这种能力，你会有种开通大脑雷达系统的感觉。 关注对方、用心去聆听，建立获取信息的能力，是启动有效沟通的第一把钥匙。 罗伯特清琦说：“作为伟大的领导者，我们首先必须是伟大的聆听者，如果你没有听清别人使用的语言，那么你将无法感受他们的灵魂，如果你没有感受到他们的灵魂，那么你永远也不会知道你在跟谁交谈。” 有效沟通的第二种能力是发问。 很多人讲话是漫游式的，快速的从一个主题跳到另一个主题。 甲说“昨天我又去体育中心锻炼身体了，每周都去。”而乙可能回应说“体育中心现在有啤酒节呢，听说有很多人去。”丙又可能接着说“我喜欢喝红酒，对啤酒没兴趣，你喜欢红酒吗？”完全漫无边际，但是不是很常见？ 我们要去主动打开话题，并引导话题。尽量避开谈一些对方可能特别感兴趣而又无关的话题（比如足球、股票等），或尽量做到聊天形散神不散。 我一般喜欢和对方聊业余时间、过往历史、未来想法、看书习惯等，因为这和一个人的性格、思维观念、事业状况有关。 另外，一个对话能愉快进行下去，和你的鼓励很有关系，就象一个大钟摆，你顺势轻轻的不断推它，就会持续转下去；一个老爷爷讲故事，如果没有小孩睁大的眼睛和好奇的追问“后来呢”，老爷爷可能就没有兴致讲下去了；在一些电视访谈类节目中，那个主持人这方面一定会做得很好。 还有一个重要的交谈技能，叫厘清真相。 如果对方说“这件事很难做”，你就到此为止的话，是没有什么建设性的，其实你可以再问“你为什么会觉得难呢？”或“什么环节让你觉得难呢？”，这样才能厘清真相、或看到新的可能性。 如果一个人说“我想做老板”，好象已明白对方要说的了。但对方是想赚更多的钱、还是想要管人的感觉而做老板，差别可是非常大。 不要思想懒惰，以为已经知道了。 聆听是有方向性的，发问让这种方向更为集中，以帮助更有效地聆听。 （待续） |
|
|
