苹果为何频现问题却不召回？中消协：正调查取证

　　

　　浙江陈女士的苹果iPhone 6 Plus手机于2016年8月突然发生爆炸。(图片来源：央视新闻)

　　中新经纬客户端2月7日电(时晨)爆炸、异常关机、“黑客”锁屏、数据线夭折……近来，苹果手机因问题频出经常 “上头条”，其质量问题正被越来越多的用户所诟病。

　　一问苹果：为什么频繁爆炸？

　　“三星炸，三星炸，三星炸完苹果炸。”没想到，网上的一句调侃一语成谶，成为让人心有余悸的现实。

　　据外媒报道，美国佛罗里达州棕榈港一位女性用户的iPhone 6 Plus充电时发生爆炸。报道称，该女子的邻居也有同样经历，他的iPhone 6 Plus也起火了，不同的是，他的手机在起火前放在床旁边，并未进行充电。

　　类似报道已经屡见不鲜。

　　据央视新闻报道，2016年8月，浙江陈女士购买于2015年3月的iPhone 6 Plus突然爆炸。事发时，她的手机正在车内，幸而被迅速踢出车外，才没造成人身和财产损失；无独有偶，江苏刘女士购买的iPhone 6 Plus在使用原装充电器充电时，也发生了爆炸。

　　2016年10月，网上曝出的一段视频显示，苹果最新推出的IPhone7也在国内出现“首炸”。

　　“iPhone爆炸的新闻也有不少，为什么苹果从不召回呢？”网友提出的这一质疑，需要苹果公司先给出另一个答案：iPhone手机为何频繁爆炸？

　　二问苹果：为什么频现异常关机？

　　与遭遇爆炸不同，另一部分用户却因手机频繁异常关机而只能日复一日地闹心。

　　北京的魏女士向中新经纬客户端(微信公众号：jwview)抱怨，自己的iPhone 6s在这个冬天频繁关机，“在室外低温环境，手机还剩30%的电量就自动关机了。”为防止突然关机耽误工作，她只能携带大容量充电宝，“走到哪带到哪”。

　　说到异常关机，几乎是iPhone手机的通病。中新经纬客户端(微信公众号：jwview)了解到，以“苹果6s自动关机”为话题的微博讨论就有1.8万，网友普遍反映自己使用的iPhone 6系列手机频现异常关机情况。

　　其实不仅是IPhone6系列，中新经纬客户端(微信公众号：jwview)查询发现，关于苹果手机异常关机的现象，早在2013年就曾见诸报道，同样涉及iPhone 4和iPhone 5等型号。

　　2016年12月1日，上海市消保委发布苹果手机消费者投诉报告。报告披露，2016年以来共接到有关苹果的投诉2763件。仅10月和11月两个月的投诉就达1221件，同比激增近6倍，其中有860余件是投诉手机异常关机问题。

　　三问苹果：是正常现象还是质量问题？

　　江苏南京的曾女士告诉中新经纬客户端(微信公众号：jwview)，自己曾就iPhone 6自动关机问题向苹果客服反映，得到的答复是：电池在0到30摄氏度之间可以正常运行，超出该温度区间，电池会开启自动保护模式，所以关机。但曾女士则质疑，南京冬季的白天气温通常都在0摄氏度之上。

　　苹果称，此类情况只能由用户自费更换电池解决。

　　与上述答复一样，对于北京罗女士反映的此类状况，苹果同样如此应对，称iPhone 6 Plus系列电池没有问题，需要用户自费更换。

　　手机作为一种早已普及的随身通信工具，市场上的品牌繁多。无论是国内手机品牌还是国外手机品牌，像苹果手机这般“娇气”的似乎确实鲜见。为什么单单苹果手机电池对温度要求这么苛刻？是技术水平达不到，还是产品本身存在设计缺陷？

　　四问苹果：打算如何处理？

　　面对大量投诉，2016年12月2日，苹果终于在其官网公布了“iPhone 6s意外关机问题计划”，但计划仅针对生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备进行电池更换服务，且不包括合约机。

　　近日，又有媒体报道称，“苹果将在阿联酋召回八万多部iPhone 6s”，中新经纬客户端(微信公众号：jwview)在向苹果公关部求证时，得到的答复是，阿联酋针对iPhone 6s的计划是“iPhone 6s意外关机问题计划”全球计划的一部分，内容与在中国的计划相同，并不涉及召回。

　　2016年底，在中国消费者协会的两次问询下，苹果称对于上述计划外的机型，会在iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。

　　而截至目前，对于集中出现在iPhone 6及iPhone 6 Plus的异常关机问题，苹果没有提出任何有效的解决措施。这也是令很多苹果用户感到失望和不平的原因。

　　对于这些“iPhone 6s意外关机问题计划”之外的机型，苹果打算如何处理？是否应该进行召回？

　　消费者该如何维权？

　　中国消费者协会一位张姓工作人员向中新经纬客户端(微信公众号：jwview)透露，在2016年底两次发函问询之后，中消协正对此进行跟进，目前正在调查取证阶段。

　　对于iPhone 6系列的用户所遇到的问题，该工作人员建议用户及时到所在地消协进行反映备案，以便消协收集处理信息，也能够针对个案进行协调处理。(中新经纬APP)