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第一次问话 老师：你的作业没有交？ （说出事实，语气很严厉 ） 学生：我忘家里了。 老师：你看你现在是回去拿来 ，还是到我办公室先把作业补上？（没有聆听。直接给建议命令） 学生：我家太远，先去你办公室补上吧。 老师：因为忘带而交不成作业，这已经是第几次了？（没有跟对方站在一起，责备的语气 ） 学生：好多次…… 老师：一种错误连续多次发生，你觉得应该吗？（信念：人不应该连续发身多次错误行为，在批评） 学生：不应该。 老师：那你看该怎么办？（ 拨乱反正：如何改变） 学生：我今天晚上收拾好书包再睡下。 反思——不能做到中立。带着主观情绪在讯问，态度很生硬，气氛不和谐。自己以为是为了对方好，因为态度生硬，对方未必能接受。就算接受了，因为不了解行为背后的根源，思想未改变，行为未必能真正改变。 修改后的发问： 老师：你的作业没有交，是吗？（说出事实，并求证对方） 学生：我忘家里了。 老师：你看大家的作业都交了，（区分事实）老师批改完可以及时了解学习的情况，那么你……？（启发对方反思自己的行为） 学生：我家太远，要不我先去你办公室补上作业吧。 老师：我要是没记错的话，你这不是第一次忘带作业吧？（继续陈述事实，封闭式发问） 学生：是的。 老师：一种不好的行为连续多次发生，你觉得是为什么？（启发对方了解自己的心智模式） 学生：我没有重视。 老师：是什么使你没有足够重视它？（帮助区分） 学生：我习惯了。 老师：那么说你只能这样啦？（暗示：重复旧的行为只会得到旧的结果） 学生：也不是的，我可以改。 老师：是什么使你愿意改呢？（帮助对方看到自己的盲点） 学生：我作业不能及时交会影响到自己学习成绩。 老师：你现在想一想，有什么办法解决吗？（发现可能性） 学生：我今晚上把书包收好再睡觉。 反思 ——教练的状态太重要了，你什么时候真正站在对方的角度，达到“无我”“好奇”的状态，什么时候人就对了，说出的话就顺耳了。 —————————— （亲爱的读者，你有什么职场沟通的问题，敬请留言提出来，樊荣强老师会挑选好问题给你答案。）
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