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导语：患者关注的医院质量内容，直接影响了患者对满意程度的判断，医院如果能对患者做到“知己知彼”，才能有效的确定质量改进的方向。
1、医疗技术水平
高水平的医疗技术是医院做好服务的基础和前提，没有过硬的医疗技术，也就无法提供更为优质的医疗服务。因此，一所医院的医疗技术是患者最关注的问题。例如患者通过医院的等级判断其层次，通过科室划分的细致程度判断医院的功能是否全面，通过是否有就诊方面的专家判断医院的人员水平，通过医院手术开展的项目判断医生的操作能力，通过病痛症状的消除时间判断治疗的有效性，甚至通过接诊医生的年龄判断医生的资历等等。
2、医疗费用
医疗费用指患者在门诊或住院治疗中所花费的治疗费、药费等，例如就医所作检查的费用、药费、住院费用、手术费用等。由于我国取消公费医疗，但是社保覆盖率不高，因此，医疗费用的绝大部分是有患者个人负担的，患者对于医院的就诊费用是格外重视的。相同等级的医院，患者通常会选择收费较便宜的就诊。
3、就诊的安全性
医院的正常服务需要具备安全、宁静、清洁、环保、健康等保障，医院的安全与否，直接影响着医院的正常运作，关系着病患的安危。例如注射器是否一次性，棉签、纱布是否消毒合格、病房是否经常消毒、就诊过程是否受到院内感染等等。特别是经过2003年非典事件后，患者对就医的安全性有了越来越严格的要求。为提高病人就医的安全性，医院可以设立病人及家属离院洗手区，提供洗手液等设施，病人及家属可以洗手后才离开医院，减少感染的几率，体现医院人性化服务。此外，患者关心的安全还包括个人隐私受到保护，检查项目和治疗手段是否存在风险等。
4、医院服务态度
从与医院接触的那一刻开始，医院服务过程的每个细节都将给患者留下非常深刻的印象，并最终导致患者对医院质量的满意程度。不论是救护车到患者家里接患者，还是自行到医院排队挂号看病，不论是门诊部的导医台、问询处，还是医生、护士，甚至是医院的保洁人员，患者不论其工作性质如何，只要是医院工作人员提供的服务留给患者的都是一个医院的整体服务形象。
患者对医院服务最注重的是态度。例如到医院就诊的患者通常因为身体不适而表现出不安与焦虑，医院工作人员应该对其表示充分的关心。再如大医院就诊病人许多，不论挂号、就诊、取药都要排很长时间，但是实际与医生交流的时间只有几分钟或十几分钟，医生的态度在这段时间内更应该热情、亲切，才能使患者得到安慰。患者到医院就诊，医生理应为他提供优质的技术服务和亲切的微笑服务。即使病人对诊疗方式有所不理解，医生应当耐心解释，加强沟通。而目前有些医务人员动辄对患者“横眉冷对”、“大声呵斥”，以居高临下的态度对待病患，完全忘却了作为服务提供者应有的操守。低劣的服务态度，不仅影响医患双方的情绪，也会对医院的诊疗秩序与服务形象造成不良影响。
5、医院的管理
患者关心医院的管理是否真正“以患者为中心”。医院的管理要体现“以患者为中心”决不仅仅只是墙上的标语，或是宣传的口号。有报道指出，节假日或夜间是患者对医院抱怨最多的时刻。因为在患者有时间上医院就诊的时候，往往也是医院工作人员的休假时间，医生少、病人多，或者对症的科室没有开放，而且医院中午通常要停诊2小时左右，有些患者一早去挂号，要排队等候到下午才能就诊。这些现象如何能体现出医院是“以患者为中心”的呢?
论技术水平，我国医院不比国外医院差许多，真正的差距在于管理模式和理念的落后。医院应该“站起来”，“走出去”，真心诚意的为患者考虑，设身处地的为患者提供方便才是有效的医院管理。这也是患者重视医院管理的原因。
6、医院环境
患者对于医院环境的重视不在于病房有多豪华、仪器设备有多高档。他们对医院环境的要求在于干净、整洁、安静。路口处一个小小的指示牌、墙壁上一句温馨提示，都能让患者感受到从医院环境中体现出的质量。
有些医院拆除了原来低矮狭小的窗口，改造成为符合人体工程学的透明玻璃柜台;每个楼层均设有收费窗口，增加收费窗口的数量，方便交费，减少病人上下楼之苦;电梯间采取站立式服务，开展电梯间礼仪，起到问候、帮助、引导的综合作用等一系列措施。患者从这些措施感受到方便和舒适，自然对医院的满意度更高。
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