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| 沟通能力（个人） |
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沟通能力（个人）沟通能力的提高?能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。在人们面前清楚地说明一个构想，并说服对方接受
或赞成这一构想，是一种杰出的能力。这一能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。因此企业十分注重员工的沟通能力。现代企业高效
率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得更加出色。如果你具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口
头语言有效地影响别人，那么就可以很容易地获得主管的青睐。优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在
适当的时机把适当的信息传达给别人。这就是影响力。好的员工都具有好的沟通能力。他们不论在语言沟通还是书面报告中，总能清楚的表达
自己的想法和观点，总能清楚地向下属传达公司的决策，没有任何异议，也没有任何模棱两可的地方。良好的沟通能力保证了他所在的团队拥有明确
的行动目标，具备快捷的反应能力和灵活性，从而保证了高绩效。如果你欠缺这一能力，那么尽快弥补这一弱点就能成为受公司青睐的好员工
。值得注意的是，在评价自己的协调沟通能力时，一定要从整体的角度来考虑。有的人可能不善于在大众面前演讲，却擅长与人谈话；有的人可能不
善于写文章，却擅长分析评价别人的文章。这样的人只要补齐相应欠缺的部分就可以了。至于那些不论口头或书面沟通都不擅长的人，加入一个高质
量的学习班，全面学习沟通协调能力，往往可以尽快获得提高。另外，很多人往往把协调沟通能力等同于人缘好，等同于人际关系能力，这是
不对的。壳牌是这样来阐述人际关系能力的:人际关系能力是指尊重他人，理解他人。在与人沟通时，能有效地倾听，并把自己的意见说出来；意见
不一致时，能把不同意见综合，然后得到一个大家都比较满意的结果；能说服他人，同时说服自己；在一个小团队里面能够成为领导者，能跨越自己
影响他人等等，这与沟通协调能力是不同的。人际关系能力更倾向与强调人的品质和魅力，而沟通协调能力则倾向于人的沟通技巧；衡量前者的标准
是他的朋友有多少，而衡量后者则在于他能否清楚明确的表达自己的观点和意志。所以，有很多朋友、人际关系能力强的人，沟通能力不一定强，如
果在此方面有所欠缺，也应该有针对性的进行加强和提高。????一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能
力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通不同的场合对于沟
通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友
、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以
便全面地提高自己的沟通能力。在这一步里，问自己如下问题：A.对哪些情境的沟通感到愉快？B.对哪些情境的沟通感到有心理压力
？C.最愿意与谁保持沟通？D.最不喜欢与谁沟通？E.是否经常与多数人保持愉快的沟通？F.是否常感到自己的意思没有说
清楚？G.是否常误解别人，事后才发觉自己错了？?H.是否与朋友保持经常性联系？I.是否经常懒得给人写信或打电话？
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。??第
二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力请你就以下问题认真地问问自己：1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？2.在日常生
活中，你在寻求沟通的机会吗？3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？5.你是
否经常与朋友保持联系？6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？7.你能自行构思，写出一份报告吗？8.对于一篇文章，你能很快区
分其优劣吗？9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？11.你觉得
自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？12.喜欢与你的上司一起进餐吗？以上回答，回答"是"得1分，回答"否"不得分，得分在8～12
分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适你
要认真问自己以下几个问题：1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导
地位吗？3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？4.在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？5.在表达自己的意图时，信息是否充分？??
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能
够处于主导地位，更可能在人际交往中获得成功。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以
便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节
自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动
作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩
了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗
嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。以下是一些经典的沟通原则：1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。4
.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5.适时说声"对不起"，这是沟通的软化剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。
第四，恰当地运用肢体语言我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事
。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。1.理解别人的身体语言身体语言比口头语言能够表达更多的
信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感
知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
A.同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同B.同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同C.要站在别人的角度来考虑D.要培养自
己的观察能力E.不要简单地下结论同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往
时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他
人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。相类似的，解释别人的身体语言还
要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。?理解别人的身体语言，
最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠，很可能是
由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人
之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。?需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于
从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然
而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。2.恰当使用自己的身体语
言恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：A.经常自省自己的身体语言B.有意识地运用身体语言C.注意身体语言的
使用情境D.注意自己的角色与身体语言相称E.注意言行一致F.改掉不良的身体语言习惯自省的目的是我们检验自己以往使用
身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不
善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这
样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语
言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很
危险。我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的
，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职
。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情
境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作
机会。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指
等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对
方的注意力，会影响沟通的效果。真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说
留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。深刻了解自己所在行业?要想成为好员工，对行业进行深刻的了解是非常有必要的。通常，对行业了解比较深刻的专业人士，在分析问题和解决问题时，往往更容易理清思路，找准问题的症结所在，更容易快速地解决问题。而如果你对行业的了解程度较浅，那么不管是解决问题，还是作出决策，甚至完成本职工作，都是有难度的。?不管是谁，要想在某一行业创造出卓越的业绩，必须对这个行业有深刻的了解。每一个企业都对员工对行业的了解程度相当重视，而且这种重视在招聘时就已经显现出来了。?沟通能力（个人）1 |
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