【启示闲谈】澳“自动售货”式商店案例，给了国内自动售货机运营商怎样的启示

近日一篇来自于英国《每日邮报》的报道引起了本人的注意，根据该报道，澳大利亚墨尔本一家名为“维他命货栈”(VitaminWarehouse)的杂货店采用自动贩卖机售货的方式运营，无需店员值守，店内商品一应俱全，顾客无需再为排队付款而烦恼。该店位于墨尔本圣基尔达，2016年9月开业，24小时全天营业，却没有售货员和收银员。店内共有13台自动售货机，出售包括零食、香水甚至手机配件在内的各种商品。除此之外还有食品售货机，放置了饮料和零食。目前该店店主哈里表示，门店营业状况良好，他本人则对该项业务充满信心。

  

而有关自动售货机群组化应用的案例实际在现实生活中并不少见，此类模式取得成功的同时也给了我们当前正处于发展关键期的运营企业非常重要的经验，即自动售货机业务完全有机会打造出一种新的零售业态，重点在于如何把握市场的真正需求。

“维他命货栈”至少给到了三个重要的启示，即：

1、消费者的需求是多样化的

因此未来自动售货机业务在商品内容方面的拓展会成为发展自动售货机业务最重要的发力点之一。

自动售货机也绝不应该仅仅销售食品、饮料。有关这一点，前两年国内市场曾一度流行的成人用品机就是个比较好的案例，合适商品结合合适的商业模式，爆发出来的力量远远大于传统模式。

2、关注消费者的体验

24小时服务、无需排队，这是报道中特别强调的，虽然24小时服务等是自动售货机的特性，但客观上讲无需排队也是该项业务的一个亮点，而亮点背后涉及的是客户体验。零售业无论是大零售或小零售，如何提升消费者的客户体验都是当前企业研究最多的课题。未来的自贩机业务也不例外，虽然无需排队仅仅是提升客户体验中的一个点，但往往一个小点就能改变很多事情。未来经营中，运营企业要不断发掘对应的点，不断让客户有良好的感受，才能取得更快、更好的发展。

3、自动售货机的群组化应用不是传说而是未来

自动售货机群组化应用的说法最早出现在2014上半年，在2015年、2016年在中国自动售货行业网给到一些单位的咨询材料中曾多次出现。正式亮相则是在2016年的中国自动售货机学院培训班上，在现实应用方面，自动售货机群组化应用在这几年间也得到充分的落地和验证，各个地区和不同城市里，都出现了类似现实应用业务点，部分服务无论从设计、体验和发展都远优于澳大利亚的这家自动售货店，但该类型的门店出现在澳洲至少可以表明，自动售货机群组化应用正成为一种发展趋势，而并非传说。