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与社区居民初次接触的技巧 接触技巧 一、事先准备 1.前期调查 明确接触目标和出发点 对居民需求、兴趣等做事先了解 预备一些话题 2.穿着得体 不与居民差距过大 整洁大方成熟可信任 3.态度自然 预估居民反映，处理紧急情况 不宜过多被居民兴许影响 4.良好心态 被拒绝是正常情况 5.注意安全 与同事相伴开展工作 二、接触过程 1.介绍自己 邀请熟人引荐 把自己和居民联系起来 介绍自己的机构位置，出示工作证，发放宣传单 语言通俗 不产生争执 2.展开话题 避免敏感话题 从身边事情入手 维持兴趣 3.维持话题 使用沟通技巧：倾听、同理、分享感受等 4.结束对话 注意时间 感谢居民的信任 总结之前的谈话，做一些积极的回应 留尾巴，告知居民下一次沟通安排 记录主要资料和接触目标的达成程度 情境分析 一、多次拜访一户居民，该居民始终不愿开门，怎么办？ 1.有熟人带领： 请被访住户临近相熟的居民代为引领。 2.没熟人带领： 在门外大声访问，若屋内有脚步声，则可以进而访问，如对方不作反应，稍等数秒，可大声告知对方留下传单。 二、对方开门后望了你一眼便要关门怎么办？ 轻轻自然地向前一小步，微微使对方门关不上，随后脸带微笑望着对方，有诚意的介绍自己，并将宣传册给予对方。 三、对方开了门，以“很忙”回避，怎么办？ 如果是真的忙，则可另约时间，如只是借口，可表明访问只需一两分钟，这次访问不到，下次还会来拜访，让对方无法回避。 四、对方来了门，询问“为何不访问别人”，怎么处理？ 使被访者备受重视而接受访问。 其他注意事项： 1.不要言过其实 2.不宜用力不足，也不宜用力过猛。耐心解释，多加鼓励，尊重感受，留有空间 3分辨居民的真实想法 4.不要与持相反意见的居民争辩 摘自：公众号“乐助乐仁” （ID：lezhuwx）
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