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南广高铁上的平南南站，有这么一名工作人员，叫谢艳。谢艳从部队文工团舞蹈演员，转业回到铁路，她将自己的美，从舞台带到了岗位，带进了春运一线……  平南是广西重要劳务输出基地，节后春运，大量务工人员通过铁路去往广东。车站每天开行动车62趟，日均发送旅客1万多人，客流压力巨大。 早晨，谢艳参加完点名会后，都会第一时间到各岗点盯控安全、服务旅客。安检口拥堵了，她立即协助疏导；有旅客不会用检票闸机，她连忙帮助通过……人流中，她面带微笑，身姿挺拔，一举一动优雅得体。  虽然平南开通高铁已有两年，但仍有不少旅客第一次坐动车，对铁路规章不了解。有旅客没买票，想硬硬上车补票，怎么办？“我会理解他着急乘车的心情，给他一个微笑，平复他的情绪，然后耐心向他讲解铁路乘车要求。” 谢艳说，懂得换位思考，才能化解与旅客的矛盾。  客流高峰时，车站熙熙攘攘，但谢艳总会用独到眼光，发现需要帮助的旅客。2月7日，她巡视候车室时看到，四名旅客手拉着手，坐在座位上，与众不同。走近一看，原来是盲人。谢艳赶紧查看他们的车票，了解车次和去向，发现他们在不同车厢、不同座位。于是，她开辟“绿色通道”，与其他工作人员一起，将他们顺利送上了列车。  “旅客来到一个陌生环境，难免会心慌，更何况是盲人。这时候，我们及时出现，给他们送上温暖，就可以让他们感受旅途的美好。” 谢艳说。  客流激增，不仅让车站职工变得忙碌，更承受着巨大心理压力。去年春运，刚上班不久的客运员小覃在出站口，碰上了一名蛮横不讲理的旅客，没有票，却强行出站。沟通时，这名旅客突然一脚将她踢到。 身上疼痛不说，心里委屈更难解。为此，今年春运前，谢艳专门找到小覃谈心，了解她的想法，化解她的情绪，鼓励她以积极心态面对工作。  “旅客让她们受了委屈，我们要用温暖补回来。” 谢艳说。记者了解到，车站30多名职工中，大部分是年轻人，而且女职工居多。年纪稍长的谢艳，自然成了大伙的“知心姐姐”。谁有心事，她会耐心倾听，帮助解决；有人家里有困难，她会及时顶班，安排职工休息；工作之余，她还会带着一些姑娘来到“爱心屋”，练练瑜伽、跳跳舞…… 而许多人不知道，谢艳家在玉林，春运期间她回去的时间也寥寥无几。 从耀眼的舞台到平凡的岗位，十年来，谢艳对美的定义悄然变化。“在舞台的美是服务观众，在车站的美是服务旅客。但是，旅客一句感谢，让我更觉得感动。” 对于谢艳而言，这个春运是美好。 |
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